Traitement des plaintes

Introduction

Cette ressource a été conçue pour vous aider, vous, le fournisseur de services participant (FSP), à répondre aux exigences du Code de procédures de la CPRST et à traiter vos plaintes efficacement. Nous vous expliquerons en détail notre processus de traitement des plaintes et les responsabilités de toutes les parties concernées, notamment ce que vous pouvez attendre de nous, ce dont nous aurons besoin de votre part et ce que nous devrions attendre du client. Nous vous fournissons également un guide étape par étape pour chaque phase du processus de traitement des plaintes.