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Rapport annuel 2023-2024

Quelles sont les principales plaintes des consommateurs?

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Nouvelle ressource maintenant disponible

La CPRST lance une base de données des conclusions d’enquête

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Notre nouveau plan stratégique

2024-2029

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Les Canadiens peuvent compter sur la CPRST !

Nous pouvons aider à régler la plupart des problèmes concernant vos services de téléphone, d'internet et de télévision.

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Pour les consommateurs

Tout ce dont vous avez besoin pour déposer une plainte, en savoir plus sur notre processus de traitement des plaintes, les décisions prises dans le passé et nos études de cas.

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Codes, statistiques & rapports

Nous enquêtons sur les plaintes à l’aide des codes de conduite de l’industrie et faisons usage des processus définis dans notre code de procédures. Nous produisons des rapports basés sur nos activités contenant des analyses approfondies et des tendances de l’industrie.

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Bienvenue à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision

Comment déposer une plainte

Si vous ne pouvez résoudre un différend avec votre fournisseur de service, voici comment déposer une plainte avec nous.

1. Expliquez-nous les détails du problème.

2. Soyez prêt à collaborer avec nous et votre fournisseur de service.

3. Utilisez notre questionnaire interactif en ligne sécurisé pour soumettre votre plainte.

Commencer

Les avantages de travailler avec nous

100% gratuit

Notre service de règlement des différends est totalement gratuit pour tous les consommateurs.

Un taux de résolution de 89%

Presque 9 cas sur 10 sont résolus de manière satisfaisante.

Plus de 400 fournisseurs de services participant

La plupart des fournisseurs de services du Canada doivent adhérer à notre processus de résolution de plainte.

190 000 plaintes traitées

Depuis 2007, nous avons traité plus de 190 000 plaintes de consommateurs.

“Je me suis senti appuyé dans la résolution du différend avec mon fournisseur de service Internet. C’était rapide et exécuté de façon professionnelle. Merci d’être là pour nous!”

Cliente de la CPRST

Actualités

15 janvier 2025
Les problèmes liés à la facturation sont la principale source des plaintes relatives aux télécommunications et à la télévision, alors que la hausse du coût de la vie pèse sur les consommateurs canadiens

La CPRST aide à consigner le nombre de consommateurs ayant des plaintes non résolues liées à leurs services de téléphonie, de télévision et d’Internet    Ottawa (le 15 janvier 2025) – La Commission des plaintes relatives …

2 décembre 2024
Avis public concernant l’intention de mettre fin à la participation de fournisseurs de services | Décembre 2024

Le présent avis vise à informer le public que la CPRST a l’intention de mettre fin à la participation des fournisseurs de services ci-dessous, parce qu’il y a des raisons …

7 novembre 2024
La CPRST a mis fin à l’adhésion de sept fournisseurs de services

Le présent avis fait suite à notre Avis public concernant l’intention de mettre fin à la participation de fournisseurs de services | Août 2024 du 29 août 2024, dans laquelle nous avons informé …

6 novembre 2024
La CPRST répond à la déclaration du CRTC sur les tendances récentes dans le paysage des télécommunications et de la télévision

Ottawa, le 6 novembre 2024 – La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) prend acte de la déclaration publiée par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui …

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