Équipe de direction
Notre commissaire et directrice générale : Josée Bidal Thibault
Josée Bidal Thibault, commissaire et directrice générale de la CPRST. Cadre fondatrice, Josée Bidal Thibault a joué un rôle déterminant dans la définition de l’orientation stratégique, de la maturité opérationnelle et de la culture organisationnelle de la CPRST depuis sa création.
Josée a 17 ans d’expérience dans sa poste de direction et apporte une grande expertise opérationnelle, de solides relations avec les groupes de consommateurs et consommatrices et les fournisseurs de services, ainsi qu’une vision stratégique pour l’avenir de la CPRST. Elle a constamment mené des initiatives de transformation visant à améliorer la prestation de services, à accroître l’efficacité opérationnelle et à créer de la valeur en orientant l’organisation vers les besoins en constante évolution de ses parties prenantes. Josée a occupé le poste de commissaire adjointe à la CPRST entre 2008 et 2025. Josée a occupé le poste de commissaire adjointe à la CPRST entre 2008 et 2025.
Avant de rejoindre la CPRST, Josée a travaillé au sein de l’équipe chargée du droit réglementaire d’un fournisseur de services de télécommunications, où elle s’occupait principalement de la conformité aux obligations réglementaires et obligations en matière de confidentialité.
Josée est titulaire d’un M.B.A. de la Sprott School of Business de l’université Carleton et d’un B.A. spécialisé en droit et est une conseillère en ressources humaines agréée (CRHA). Elle porte un intérêt particulier au comportement organisationnel et à la gouvernance, et est connue pour son style de leadership collaboratif, sa vision stratégique et sa capacité à susciter des changements positifs dans des environnements complexes.
Commissaire adjointe : Janet Lo
Janet Lo est commissaire adjointe à la CPRST. Le portefeuille de Janet comprend la supervision de la haute direction des Affaires juridiques, réglementaires, des parties prenantes et communications, ainsi que des Ressources humaines.
En tant que membre de l’équipe de direction de la CPRST, elle contribue à définir l’orientation stratégique de l’organisation, à faire progresser les initiatives des parties prenantes et à innover dans la prestation de services. Sous sa direction, les équipes de Janet fournissent des conseils relatifs à des affaires juridiques et réglementaires portant notamment sur les codes de conduite des organismes de réglementation. De plus, elles supervisent les activités de conformité, de recrutement et de fidélisation des meilleurs talents, et dirigent les communications de la CPRST destinées au grand public, y compris les activités en matière de sensibilisation du public et les rapports sur les tendances et les opinions des consommateurs et consommatrices.
Janet travaille en étroite collaboration avec les organismes de réglementation, les fournisseurs participants des secteurs et d’autres parties prenantes afin d’améliorer l’ensemble du paysage des télécommunications.
Avant de se joindre à la CPRST en 2021, elle a occupé plusieurs postes de direction pendant 13 ans, notamment à la tête d’une équipe chargée des relations gouvernementales, de la réglementation et des questions juridiques chez un fournisseur de services de télécommunication. Elle a également fourni des conseils stratégiques sur des initiatives législatives et réglementaires dans le secteur bancaire. Enfin, elle a représenté des groupes de défense de l’intérêt public pour des questions de protection des consommateurs dans diverses industries réglementées.
Janet est titulaire d’un baccalauréat en droit (spécialisation en droit et technologie) du programme de technologie de l’Université d’Ottawa et d’un baccalauréat en éducation de l’Université de l’Alberta. Elle apporte une vaste expérience dans les domaines du droit à la consommation, de la loi sur la concurrence, de la propriété intellectuelle, de la protection de la vie privée et du droit administratif.
Chef de l’intelligence d’affaires (CIA) : Bruno Michel
Bruno Michel est le Chef de l’intelligence d’affaires à la CPRST. En tant que membre de notre équipe de direction, Bruno joue un rôle clé pour veiller à ce que l’organisation soit bien positionnée afin de répondre à l’évolution des besoins et qu’elle tire parti, de façon stratégique, des données, de la technologie et des analyses pour une amélioration de la prestation des services et l’efficacité organisationnelle.
Bruno apporte plus de 20 ans d’expérience en TI, en direction générale, en services numériques ainsi qu’en gestion des données et de l’information. Il a dirigé des initiatives de transformation à grande échelle au sein d’organisations publiques complexes, avec des responsabilités couvrant la gouvernance, la cybersécurité, les plateformes d’entreprise et la prestation de services.
Tout récemment, il a occupé le poste de chef de l’information et directeur, TI et géomatique, à la Commission de la capitale nationale (CCN). Au cours de son mandat à la CCN, il a dirigé la planification stratégique et opérationnelle des services de TI et de géomatique à l’échelle organisationnelle, notamment l’infrastructure, les applications, la cybersécurité et le lancement d’initiatives d’innovation en IA. Avant d’intégrer à la CCN, il a travaillé pour la Ville de Gatineau, où il a dirigé le plan stratégique des TI et le portefeuille de projets d’entreprise.
Reconnu pour une approche de leadership axée sur les personnes et pour la constance de ses résultats, Bruno apporte une expérience concrète dans la modernisation des services numériques, le renforcement des pratiques de gestion des données et de l’information, ainsi que l’harmonisation de la technologie avec les objectifs organisationnels.
Bruno a une formation en informatique de l’Université du Québec à Chicoutimi et en gestion de projet de l’Université du Québec en Outaouais.
Chef des services aux clients (CSC) : Marc Thériault
Marc Thériault est le Chef des services aux clients à la CPRST. À titre de membre de l’équipe de la haute direction, il joue un rôle central pour veiller à ce que la CPRST offre des résultats fiables, rapides et cohérents aux consommateurs et aux fournisseurs de services, tout en faisant progresser l’excellence opérationnelle et l’alignement organisationnel.
Fort de plus de 20 ans d’expérience à la haute direction à la tête de grandes organisations de services multisites, de la réalisation d’économies de coûts de plusieurs millions de dollars et de la modernisation de la prestation de services grâce à la transformation technologique, Marc apporte un solide bilan d’innovation des opérations, d’optimisation des ressources et d’amélioration de l’expérience client au sein de portefeuilles nationaux et internationaux.
Avant de se joindre à la CPRST, Marc a occupé le poste de vice-président national, services de processus d’affaires, chez Maximus Canada, où il supervisait la prestation de services pour des comptes fédéraux et nationaux et dirigeait des améliorations technologiques et opérationnelles axées sur la qualité et la conformité. Il a auparavant occupé des postes de haute direction au sein de People Corporation, de NTT BPO et de Sun Life Financial, où il a dirigé d’importantes équipes de centres de contact et d’opérations de traitement des réclamations. Il possède un solide bilan de leadership d’initiatives ayant constamment dépassé les objectifs de niveaux de service et les indicateurs de rendement clés, en améliorant l’efficacité opérationnelle et en renforçant la satisfaction de la clientèle.
Tout au long de sa carrière, Marc a été reconnu pour l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, le développement d’équipes très performantes et le renforcement de la résilience organisationnelle grâce à des changements réfléchis et fondés sur les données. Sa philosophie de leadership met l’accent sur la clarté, la responsabilisation et la.
Marc est titulaire d’un baccalauréat en sciences sociales (économie et géographie) de l’Université d’Ottawa.
Conseil d’administration
La CPRST est dirigée par un conseil d’administration élu, qui représente la population canadienne, les groupes de consommateurs et consommatrices et les secteurs des télécommunications et de la télévision.
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