Accessibilité

La CPRST s’est engagée à répondre aux divers besoins du public. Son objectif est de permettre à tous de profiter de ses services. La prestation de services accessibles qui permettent aux personnes handicapées de la joindre facilement et d’utiliser ses services est non seulement une des valeurs fondamentales de la CPRST, mais aussi un des principes directeurs de ses normes de rendement.

Notre service à la clientèle s’adapte aux besoins des personnes handicapées et reflète les principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances que nous défendons. Nos politiques et lignes directrices s’inspirent des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle de l’Ontario.

Notre site Web est régulièrement surveillé pour en assurer l’accessibilité, qui constitue une valeur fondamentale pour la CPRST. Nous nous efforçons de respecter les normes et directives internationales fournies par la W3C Web Accessibility Initiative pour rendre notre site Web plus facile à utiliser. La CPRST mène également des consultations annuelles avec des groupes d’accessibilité partout au Canada afin de déterminer comment nous pouvons continuellement améliorer notre prestation de services pour mieux servir les clients handicapés.

 

La CPRST s’assure que tous les directeurs, employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou avec d’autres parties au nom de la CPRST, et toutes les personnes qui participent à l’élaboration et à l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures de la CPRST en matière de service à la clientèle, reçoivent une formation fondée sur les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle.

Tous les employés reçoivent également une formation sur la LAPHO et le Code des droits de la personne en ce qui concerne les personnes handicapées.

Une formation sur tous les changements apportés aux politiques, aux pratiques et aux procédures régissant la prestation de services aux personnes handicapées est offerte à toutes les personnes sur une base continue.

La formation comprend des stratégies pour la prestation de services aux personnes handicapées, pour se familiariser avec la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes de divers types de handicaps et face aux différents appareils d’assistance, et pour savoir ce qu’il faut faire si une personne handicapée a de la difficulté à accéder aux services de la CPRST. De plus, elle permet de mieux comprendre la LAPHO dans son ensemble et le Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées, la façon dont ceux-ci sont liés au Code des droits de la personne, ainsi que les politiques, pratiques et procédures de la CPRST relatives à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario.

Nos politiques et lignes directrices sont fournies sur demande sous une forme qui tient compte du handicap de la personne qui les demande.

La CPRST s’est engagée à répondre aux divers besoins des personnes handicapées. C’est pourquoi elle reçoit avec plaisir les commentaires du public concernant l’accessibilité de ses services.

Les commentaires concernant la prestation de ses services aux personnes handicapées peuvent être faits par téléphone, par courriel, par écrit, par la remise d’un enregistrement audio ou d’un texte électronique sur disquette, par téléimprimeur ou verbalement en personne.

Courriel :           communications@ccts-cprst.ca

Téléphone :      1 888 221-1687

ATS :                  1 877 782-2384

Téléc. :               1 877 782-2924

Courrier :          Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision

                           P. 56067 – Minto Place RO

                           Ottawa (Ontario)

                           K1R 7Z1

En personne :    Veuillez utiliser l’une des méthodes ci-dessus pour fixer un rendez-vous.

Nous nous efforcerons également de répondre aux besoins des personnes handicapées qui préfèrent fournir des renseignements dans un autre format ou par d’autres moyens que ceux énumérés ci-dessus.

Tous les commentaires seront évalués au cas par cas et la CPRST y répondra dans un délai raisonnable, en fonction des circonstances. Toutes les plaintes seront traitées rapidement.