Rapport de rendement
Du 1er août 2019 au 31 février 2020
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
| processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| répondre aux appels dans les 120 secondes | 80 % | 86,8 % | 88,7 % | 87,8 % | ||
| traiter les communications écrites dans les 3 jours civils | 80 % | 83,1 % | 98,0 % | 93,7 % |
Traitement des plaintes
| processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80 % | 96,1 % | 95,2 % | 95,6 % | ||
| plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80 % | 89,0 % | 91,1 % | 89,9 % |
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