Rapport de rendement
Du 1er août 2018 au 31 juillet 2019
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
| processus | objectif | 1er trimestre* | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| répondre aux appels dans les 120 secondes | 80 % | 85,8 % | 89,5 % | 79.9 % | 87,0 % | 85,8 % |
| traiter les communications écrites dans les 3 jours civils | 80 % | 44,9 % | 85,7 % | 36,9 % | 34,0 % | 50,7 % |
Traitement des plaintes
| processus | objectif | 1er trimestre* | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80 % | 97,0 % | 97,5 % | 96,5 % | 94,0 % | 96,2 % |
| plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80 % | 42,7 % | 79,5 % | 90,3 % | 92,0 % | 77,3 % |
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