Rapport de rendement
Du 1er août 2017 au 30 avril 2018
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
| processus | objectif |
1er trimestre |
2e trimestre |
3e trimestre* |
4e trimestre |
depuis le début de l’année |
| répondre aux appels dans les 120 secondes | 80% | 77,8% | 74,8% | 78,3% | 76,97% | |
| traiter les communications écrites dans les 3 jours civils | 80% | 75,5% | 66,0% | 76,6% | 72,7% |
Traitement des plaintes
| processus | objectif |
1er trimestre |
2e trimestre |
3e trimestre* |
4e trimestre |
depuis le début de l’année |
| plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80% | 97,4% | 98,1% | 97,9% | 97,9% | |
| plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80% | 70,2% | 46,6% | 30,5% | 45,8% |
* Nous traitons un nombre de plaintes beaucoup plus élevé par rapport à l’année dernière. Des ressources supplémentaires ont été rajoutées à notre équipe d’enquêtes. Les clients sont tenus informés de l’état de leur plainte tout au du processus de résolution.
mai 2018 Ottawa (Ontario)