Rapport de rendement

Du 1er août 2023 au 31 juillet 2024

La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes. Veuillez prendre note que nous avons récemment lancé de nouvelles procédures de traitement des plaintes. Nous recueillons actuellement des données et publierons sous peu des normes de rendement révisées.

Centre d’appels

processus	objectif	1er trimestre	2e trimestre	3e trimestre	4e trimestre	depuis le début de l’année
répondre aux appels téléphoniques dans les 120 secondes	80 %	80,90 %	79,10 %	79,40 %	80,95 %	80,09 %
traiter les communications écrites avec les clients dans les 5 jours ouvrables	80 %	33,70 %	84,07 %	96,36 %	97,83 %	82,46 %

Traitement des plaintes

processus	objectif	1er trimestre	2e trimestre	3e trimestre	4e trimestre	depuis le début de l’année
évaluer les plaintes pour déterminer si elles répondent aux critères d’admissibilité dans un délai de 3 jours ouvrables	80 %	68,06 %	86,28 %	91,38 %	91,30 %	84,08 %
plaintes conclues à toutes les étapes dans un délai de 60 jours	80 %	92,99 %	93,07 %	90, 43 %	84,54 %	89,42 %
plaintes conclues à l’étape du renvoi initial au fournisseur de services dans les 30 jours de leur acceptation	80 %	92,40 %	95,20 %	95,26 %	92,28 %	93,90 %
partie des plaintes conclues à l’étape du renvoi initial au fournisseur de servicese		86,63 %	86,31 %	80, 93 %	70,51 %	80,93 %
plaintes conclues à l’étape de la conciliation dans les 60 jours de leur renvoi à la conciliation	80 %	1,12 %	,43 %	, 66 %	4,06 %	2, 11 %
partie des plaintes conclues à l’étape de la conciliation		8,90 %	8,84 %	11,91 %	22,12 %	13,04 %
plaintes traitées conclues à l’étape de l’enquête dans les 90 jours de leur renvoi à l’enquête	80 %	29,71 %	43,95 %	35,21 %	39,42 %	37,65 %
partie des plaintes conclues à l’étape de l’enquête		4,37 %	4,73 %	6,98 %	7,15 %	5,86 %