Rapport de rendement
Du 1er août 2022 au 30 avril 2023
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
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répondre aux appels dans les 120 secondes | 80 % | 83,1 % | 84,9 % | 85,5 % | 84,5 % | |
traiter les communications écrites dans les 3 jours ouvrables | 80 % | 77,1 % | 74,1 % | 82,5 % | 77,5 % |
Traitement des plaintes
processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
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plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80 % | 91,5 % | 89,5 % | 90,1 % | 90,5 % | |
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80 % | 90,5 % | 87,0 % | 82,7 % | 86,8 % |