Rapport de rendement
Du 1er août 2016 au 31 juillet 2017
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
| processus | objectif |
1er trimestre |
2e trimestre |
3e trimestre |
4e trimestre |
depuis le début de l’année |
| répondre aux appels dans les 120 secondes | 80% | 87,1% | 85,8% | 80,7% | 84,1% | 84,7% |
| traiter les communications écrites dans les 3 jours civils | 80% | 78,1% | 72,7% | 83,4% | 89,9% | 81,3% |
Traitement des plaintes
| processus | objectif |
1er trimestre |
2e trimestre |
3e trimestre |
4e trimestre |
depuis le début de l’année |
| plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80% | 97,3% | 97,6% | 98,3% | 97,6% | 97,8% |
| plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80% | 89,2% | 91,7% | 95,3% | 83,5% | 89,7% |
août 2017 Ottawa, ON