Rapport de rendement

Du 1er août 2020 au 31 janvier 2021

La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.

Centre d’appels / Pré-enquête

processus objectif 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
répondre aux appels dans les 120 secondes 80 % 83,1 % 83,2% 83,1 %
traiter les communications écrites dans les 3 jours ouvrables 80 % 83,1 % 86,8% 85,0 %

 

Traitement des plaintes

processus objectif 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation 80 % 91,8 % 96,3% 94,4 %
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade 80 % 85,6 % 81,7% 83,3 %