Rapport de rendement

Du 1er août 2017 au 30 avril 2018

La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.

Centre d’appels / Pré-enquête

processus objectif

1er trimestre

2e trimestre

3e trimestre*

4e trimestre

depuis le début de l’année
répondre aux appels dans les 120 secondes 80% 77,8%  74,8%  78,3% 76,97%
traiter les communications écrites dans les 3 jours civils 80% 75,5%  66,0%  76,6% 72,7%

 

Traitement des plaintes

processus objectif

1er trimestre

2e trimestre

3e trimestre*

4e trimestre

depuis le début de l’année
plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation 80% 97,4%  98,1%  97,9% 97,9%
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade 80% 70,2%  46,6%  30,5% 45,8%

 

* Nous traitons un nombre de plaintes beaucoup plus élevé par rapport à l’année dernière. Des ressources supplémentaires ont été rajoutées à notre équipe d’enquêtes. Les clients sont tenus informés de l’état de leur plainte tout au du processus de résolution.

mai 2018 Ottawa (Ontario)