Rapport de rendement
Du 1er août 2022 au 30 avril 2023
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes. Veuillez prendre note que nous avons récemment lancé de nouvelles procédures de traitement des plaintes. Nous recueillons actuellement des données et publierons sous peu des normes de rendement révisées.
Centre d’appels / Pré-enquête
processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
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répondre aux appels dans les 120 secondes | 80 % | 83,1 % | 84,9 % | 85,5 % | 84,5 % | |
traiter les communications écrites dans les 3 jours ouvrables | 80 % | 77,1 % | 74,1 % | 82,5 % | 77,5 % |
Traitement des plaintes
processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
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plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80 % | 91,5 % | 89,5 % | 90,1 % | 90,5 % | |
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80 % | 90,5 % | 87,0 % | 82,7 % | 86,8 % |