Rapport de rendement

Du 1er août 2021 au 30 avril 2022

La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.

Centre d’appels / Pré-enquête

processus objectif 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
répondre aux appels dans les 120 secondes 80 % 89,7 % 89,2 % 87,9 % 89,0 %
traiter les communications écrites dans les 3 jours ouvrables 80 % 98,6 % 92,8 % 99,9 % 96,9 %

 

Traitement des plaintes

processus objectif 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation 80 % 96,9 % 96,7 % 97,5 % 97,0 %
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade 80 % 95,0 % 96,7 % 94,6 % 95,4 %