Rapport de rendement

Du 1er août 2018 au 31 janvier 2019

La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.

Centre d’appels / Pré-enquête

processus objectif 1er trimestre* 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
répondre aux appels dans les 120 secondes 80% 85,8% 89,6% 85,7%
traiter les communications écrites dans les 3 jours civils 80% 78,2% 84,3% 64,6%

 

Traitement des plaintes

processus objectif 1er trimestre* 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation 80% 96,9% 97,4% 97,2%
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade 80% 42,9% 79,6% 61,2%

 

* Nous traitons un nombre de plaintes beaucoup plus élevé par rapport à l’année dernière. Des ressources supplémentaires ont été rajoutées à notre équipe d’enquêtes. Les clients sont tenus informés de l’état de leur plainte tout au du processus de résolution.

novembre 2018

Alerte de fraude par télémarketing : clients se font demander de verser un paiement pour plainte déposée auprès de la CPRST.En savoir plus