Rapport de rendement
Du 1er août 2017 au 31 juillet 2018
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
| processus | objectif |
1er trimestre |
2e trimestre |
3e trimestre* |
4e trimestre |
depuis le début de l’année |
| répondre aux appels dans les 120 secondes | 80% | 77,8% | 74,8% | 78,3% | 82,7% | 78,0% |
| traiter les communications écrites dans les 3 jours civils | 80% | 75,5% | 66,0% | 76,6% | 64,7% | 70,0% |
Traitement des plaintes
| processus | objectif |
1er trimestre |
2e trimestre |
3e trimestre* |
4e trimestre |
depuis le début de l’année |
| plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80% | 97,5% | 98,2% | 98,0% | 97,9% | 97,9% |
| plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80% | 70,1% | 45,5% | 29,7% | 38,7% | 42,7% |
* Nous traitons un nombre de plaintes beaucoup plus élevé par rapport à l’année dernière. Des ressources supplémentaires ont été rajoutées à notre équipe d’enquêtes. Les clients sont tenus informés de l’état de leur plainte tout au du processus de résolution.
août 2018 Ottawa (Ontario)