Rapport de rendement
Du 1er août 2021 au 30 avril 2022
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
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répondre aux appels dans les 120 secondes | 80 % | 89,7 % | 89,2 % | 87,9 % | 89,0 % | |
traiter les communications écrites dans les 3 jours ouvrables | 80 % | 98,6 % | 92,8 % | 99,9 % | 96,9 % |
Traitement des plaintes
processus | objectif | 1er trimestre | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
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plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80 % | 96,9 % | 96,7 % | 97,5 % | 97,0 % | |
plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80 % | 95,0 % | 96,7 % | 94,6 % | 95,4 % |