Rapport de rendement
Du 1er août 2018 au 31 janvier 2019
La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.
Centre d’appels / Pré-enquête
| processus | objectif | 1er trimestre* | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| répondre aux appels dans les 120 secondes | 80% | 85,8% | 89,6% | 85,7% | ||
| traiter les communications écrites dans les 3 jours civils | 80% | 78,2% | 84,3% | 64,6% |
Traitement des plaintes
| processus | objectif | 1er trimestre* | 2e trimestre | 3e trimestre | 4e trimestre | depuis le début de l’année |
|---|---|---|---|---|---|---|
| plaintes traitées au stade de la pré-enquête dans les 40 jours de leur acceptation | 80% | 96,9% | 97,4% | 97,2% | ||
| plaintes traitées au stade de l’enquête dans les 60 jours de leur transfert à ce stade | 80% | 42,9% | 79,6% | 61,2% |
* Nous traitons un nombre de plaintes beaucoup plus élevé par rapport à l’année dernière. Des ressources supplémentaires ont été rajoutées à notre équipe d’enquêtes. Les clients sont tenus informés de l’état de leur plainte tout au du processus de résolution.
novembre 2018
Démarrer une discussion en direct