Différend contractuel – non-divulgation (frais de mise à niveau du matériel)

Une cliente de la téléphonie mobile a accepté une mise à niveau de son appareil en ligne. Le mois suivant, elle a reçu une facture inattendue de 300 $ pour un « surclassement anticipé ». La cliente affirme que ces frais ne lui ont pas été communiqués au moment de la mise à niveau. Le FSP fait valoir que non seulement les frais ont été divulgués lors de la transaction électronique, mais qu’ils étaient également inclus dans le contrat que la cliente avait accepté un an auparavant.

Qu’est-ce que le FSP a inclus dans sa réponse? Le FSP a expliqué que la plainte n’était pas résolue et a fourni une copie des relevés des transactions électroniques, du contrat et des documents connexes, ainsi que des captures d’écran des notes au compte depuis la date de l’entente jusqu’à la date de réception de la plainte par la CPRST.

La réponse était-elle complète? Non. Cependant, le FSP n’a répondu à aucune des allégations du client et n’a pas expliqué la pertinence de la documentation fournie.