La CPRST publie son rapport annuel 2021-2022
Ottawa (30 novembre 2022) – La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a publié aujourd’hui son rapport annuel 2021-2022. Entre le 1er août 2021 et le 31 juillet 2022, la CPRST a accepté plus de 12 000 plaintes de la part de consommateurs au sujet de leurs services internet, de téléphonie et de télévision.
Faits saillants du rapport :
- Plus de 12 000 plaintes acceptées, soit une baisse de 25 % par rapport à l’an dernier.
- La CPRST continue de résoudre près de 9 plaintes sur 10, souvent en moins de 30 jours.
- Les problèmes soulevés le plus souvent sont les problèmes de facturation et de divulgation.
- Les plaintes liées aux plans de financement d’appareils sans fil ont plus que doublé.
Les problèmes de facturation représentent près de 40 % de tous les problèmes soulevés dans les plaintes déposées à la CPRST. Les problèmes de facturation le plus souvent soulevés par les consommateurs touchent les erreurs de facturation et la non-réception d’un crédit ou d’un remboursement promis de la part de leur fournisseur de services.
Le rapport fait également état d’une inquiétante tendance à la hausse des problèmes liés aux plans de financement des appareils sans fil. « Les plans de financement des appareils sans fil deviennent plus complexes à mesure que leur coût augmente, et les consommateurs sont souvent surpris des frais qu’ils doivent payer lorsqu’ils mettent fin à un contrat de façon anticipée, a déclaré Howard Maker, commissaire et directeur général de la CPRST. « Les fournisseurs de services devraient simplifier ces plans et la façon dont ils sont communiqués aux clients, afin que les clients en comprennent mieux les modalités. »
Le travail de la CPRST consiste à faciliter l’obtention de résultats contraignants par les consommateurs, à s’assurer que les clients sont traités de manière raisonnable et équitable et à tenir les fournisseurs de services responsables lorsqu’ils ne respectent pas leurs obligations envers leurs clients. Le rapport souligne encore une fois cette année le grand nombre de plaintes reçues par la CPRST, dans lesquelles il aurait dû être évident pour le fournisseur qu’il devait régler le problème, mais qu’il ne l’a pas fait. « Depuis près de 15 ans, nous aidons les consommateurs à résoudre leurs plaintes à l’égard de leurs fournisseurs de services de communication. Peu importe que le cas soit simple ou complexe, les Canadiens peuvent toujours nous demander de l’aide », conclut M. Maker.
À propos de la CPRST
Nous sommes l’organisme canadien indépendant chargé de la résolution équitable et gratuite des plaintes des consommateurs relatives aux services de télécommunication et de télévision. Cela comprend les questions d’erreurs de facturation, de conformité aux modalités du contrat et aux engagements, de prestation de service, de gestion des crédits et de recouvrement. Parlons solutions! www.ccts-cprst.ca
Personne-ressource
Mathieu Pierre Dagonas, Directeur, affaires des intervenants et communications, communications@ccts-cprst.ca