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Relations avec les intervenants
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Relations avec les intervenants
Traitement des plaintes
1. Traitement des plaintes à la CPRST
1. Traitement des plaintes à la CPRST
A. Notre processus de traitement des plaintes expliqué
1. Relations-clients de la CPRST
1.1 Triage et traitment
1.2 Évaluation (triage)
1.3 Plainte acceptée (traitement)
2. Enquêtes
2.1 Résolution informelle
2.2 Enquête
2.3 Recommandation
2.4 Décision
B. Attentes en matière de participation et de collaboration
Ce que vous pouvez attendre de nous
Ce que nous attendons des fournisseurs de services participants
Ce que nous attendons des plaignants (« le client »)
C. Le portail des FSP
Qu’est-ce que le portail des FSP?
Comment communiquer avec nous
Fonctionnement du portail des FSP dans le processus de traitement des plaintes
Introduction à l’utilisation du portail des FSP
Modules d'instruction
Traitement des plaintes
1. Traitement des plaintes à la CPRST
2. Traitement (niveau 1)
3. Enquêtes (niveau 2)
L’annexe 1 – Liste de contrôle – réponse non résolue
L’annexe 2 – Tableau de référence – documents à l’appui
Études de cas
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