La CPRST a reçu un volume sans précédent de plaintes en 2025-2026. Voici trois constats préliminaires ainsi que des mesures pratiques que les consommateurs et consommatrices devraient prendre avant de déposer une plainte.
La CPRST fait face à une hausse rapide de la demande pour ses services de résolution des plaintes
La CPRST a constaté une augmentation importante du nombre de plaintes reçues, acceptées et réglées en 2025-2026. Notre prochain rapport annuel présentera un portrait plus complet des enjeux soulevés par la clientèle, de la répartition des plaintes par fournisseur de services, ainsi que des tendances touchant les services de téléphonie, Internet et de télévision.
79 %de plus que l’année précédente
74 %de plus que l’année précédente
pour l’ensemble des plaintes conclues
Ce que signifie cette augmentation du volume de plaintes
Cette augmentation reflète une demande sans précédent pour nos services de résolution des plaintes qui sont gratuits, efficaces et impartiaux. La CPRST continue d’accepter les plaintes et d’aider les consommateurs, consommatrices et petites entreprises ainsi que les fournisseurs de services participants à trouver une solution.
Bien que nous continuions de régler la majorité des plaintes aux premières étapes de notre processus, les dossiers nécessitant une conciliation ou une enquête prennent actuellement plus de temps à traiter en raison de cette hausse importante du volume de plaintes. Tant que cette demande élevée se maintiendra, les délais de traitement pourraient demeurer plus longs que d’habitude.
Notre personnel demeure pleinement engagé à résoudre les plaintes le plus rapidement possible, et nous remercions sincèrement toutes les personnes concernées de leur patience et de leur compréhension.
Avant de déposer une plainte
Vous devez d’abord donner à votre fournisseur de services une occasion raisonnable de régler le problème. Cette étape est obligatoire avant de soumettre une plainte auprès de la CPRST et constitue souvent le moyen le plus rapide de résoudre une situation. Voici quelques conseils pour vous aider à travailler avec votre fournisseur afin de résoudre votre problème :
- Expliquez clairement le problème et la solution que vous souhaitez obtenir.
- Conservez des copies de vos factures, contrats, transcriptions de clavardage, courriels et numéros de référence.
- Notez les dates de vos communications ainsi que les noms ou numéros d’employé des représentants avec qui vous avez communiqué.
- Participez aux démarches raisonnables proposées pour résoudre le problème, notamment le dépannage, les rendez-vous de suivi ou l’attente de l’application de crédits sur votre facture.
- Si le problème demeure non résolu et relève du mandat de la CPRST, vous pouvez alors déposer une plainte auprès de nous.
Consultez nos conseils pour travailler efficacement avec votre fournisseur de services.
D’autres ressources destinées aux consommateurs et consommatrices.
Le rapport annuel complet 2025-2026 sera publié le 13 janvier 2027.
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