Bassin de talents : Enquêteur, Enquêtrice

Bassin de talents:

Bien que nous n’embauchions pas pour le moment, ce rôle est essentiel au succès de notre organisation. Si ce rôle vous intéresse, nous aimerions en savoir plus sur vous! Nous communiquerons avec les candidats qualifiés de ce bassin dès que des postes seront à pourvoir, et nous examinerons les candidats locaux (hybrides) ainsi que les travailleurs à distance (en dehors de la région d’Ottawa).

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!
Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle

À titre d’enquêteur ou enquêtrice, vous jouerez un rôle crucial dans le traitement des plaintes non résolues transmises par nos agents et agentes de résolution des plaintes. Vos excellentes aptitudes à l’analyse seront mises à l’épreuve dans votre travail consistant à examiner, rechercher des faits et analyser des plaintes afin de déterminer si les fournisseurs de services ont rempli leurs obligations. Dans le cadre de ce travail, vous devrez consulter les contrats, les modalités de service et les codes de conduite pertinents. Vos recommandations auront une influence directe sur le processus de résolution.

Notre candidate ou candidat idéal:

Avez-vous envie de libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possédez une expertise en résolution de problèmes et que vous avez le souci du détail, vous pourriez être la personne que nous cherchons! Vous avez une tendance naturelle à aller au fond des choses pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Vous tirez parti de vos aptitudes d’écoute active pour établir de solides relations. Vous pouvez communiquer des idées complexes en termes simples pour vous assurer que tout le monde comprend et que tous les intervenants demeurent en harmonie. Enfin, votre nature diplomatique valorise toutes les voix et favorise des interactions justes et respectueuses.
Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

L’indispensable : une touche de magie

• Au moins 3 années d’expérience de travail comprenant des tâches d’enquêtes, de recherche ou d’un domaine connexe
• Expérience minimale de trois ans dans la gestion des plaintes dans un contexte de résolution des différends.
• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent, comme les sciences sociales, la sociologie, la psychologie, l’administration publique, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
• Une expérience dans la conduite d’enquêtes approfondies, la réalisation d’analyses et la présentation efficace des conclusions par écrit sera considérée comme un atout considérable.
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite, essentielles. (la maîtrise du français et de l’anglais est une compétence précieuse)
• Connaissance intermédiaire ou avancée des applications Microsoft Office.
• Une expérience antérieure dans le secteur des télécommunications ou une connaissance de l’industrie est un atout important.

Comment présenter une demande :

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Postulez maintenant opens a new window

N’oubliez pas:

Nous utiliserons cette offre pour créer une liste de candidats qualifiés pour combler les postes à venir. Cette offre peut être prolongée mais peut également être annulée à tout moment sans préavis. Soyez assuré que même en cas de clôture de l’offre – vous resterez un candidat actif dans ce bassin pour une durée de 12 mois.

Mesures d’adaptation:

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion :

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.