Analyste opérationnel-le

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Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications? 

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST? 

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle

Nous sommes à la recherche d’une analyste opérationnelle ou d’un analyste opérationnel d’expérience qui se joindra à notre bureau de gestion de projet. Relevant de l’administrateur principal ou de l’administratrice principale de programme, l’analyste est responsable de l’analyse opérationnelle et des activités d’amélioration des processus à l’appui des objectifs organisationnels et fait des recommandations partagées en collaboration avec les décideurs. La personne choisie fera des recherches sur les programmes et les processus organisationnels qui appuient les fonctions opérationnelles, conformément à la mission, à la vision et aux énoncés de valeurs de la CPRST.

Notre candidate ou candidat idéal

Vous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous avez un bon esprit d’analyse et que vous rêvez de collaborer avec des gestionnaires de projet, des responsables de systèmes et des utilisateurs finaux pour bien comprendre leurs besoins, en plus d’apprendre ce qui est nécessaire pour offrir des expériences efficaces, efficientes et positives aux parties prenantes, ce rôle pourrait être fait pour vous! Le travail comprend aussi un passionnant volet de soutien aux équipes et de formation sur l’acceptation par l’utilisateur. Vous êtes doué pour effectuer des analyses de données et vous en servir pour préparer et présenter des rapports à l’appui de diverses initiatives liées aux processus opérationnels. Vos compétences en communication sont également de premier ordre, car elles vous permettent de communiquer avec aisance des renseignements parfois complexes à tous les niveaux de l’organisation.

L’indispensable : une touche de magie

• Études postsecondaires pertinentes (p. ex., baccalauréat en administration des affaires, en commerce, en finances ou en informatique)

• Au moins quatre ans d’expérience en analyse opérationnelle, de préférence dans un environnement sans but lucratif et multipartite

• Bilinguisme (français et anglais) fortement souhaité

• Expérience professionnelle démontrée dans la collecte des exigences, la facilitation, la cartographie des processus opérationnels et la modélisation des cas d’utilisation

• Expérience dans un environnement de projet agile

• Excellentes aptitudes pour la rédaction professionnelle avec, en particulier, la capacité d’adapter la communication à une grande variété de publics

• Capacité d’interpréter et de documenter les exigences opérationnelles des utilisateurs finaux, des gestionnaires de projet et des autres parties prenantes

• Très bonne capacité d’utiliser Word, Excel, PowerPoint et autres pour produire des documents de communication

• Connaissance du secteur des télécommunications ou de la radiodiffusion, en particulier des plaintes des clients, un atout

• Exposition à Microsoft Dynamics 365 ou à la plateforme Power (p. ex., assistance pour les exigences, les tests ou la configuration), un atout

• Connaissance des pratiques d’amélioration continue (comme Lean ou DMAIC simplifié), un atout

Comment présenter une demande

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Peaufinez votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

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Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.