Agent(e) de conformité

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle

Relevant du gestionnaire de la réglementation et de la conformité, l’agent(e) de conformité fera partie d’une équipe chargée d’administrer le programme de conformité de la CPRST. Le Programme de conformité surveille et, au besoin, fait respecter une série d’exigences de la CPRST. Ces obligations du programme comprennent : se conformer au Plan de sensibilisation du public de la CPRST ; se conformer au Code de procédure de la CPRST régissant notre processus de résolution des plaintes ; divulguer certains renseignements financiers à la CPRST et le paiement des redevances.

Notre candidate ou candidat idéal

Êtes-vous prêt(e) à exploiter pleinement votre potentiel à ce poste ? Si vous avez l’esprit analytique et de solides compétences en communication, ce poste est peut-être fait pour vous ! Notre candidat(e) idéal(e) fait preuve d’une grande attention aux détails lorsqu’il/elle effectue des tâches telles que l’audit des activités des prestataires de services participants (PSP) et établit des liens avec les exigences de conformité de la CPRST. Ce poste implique d’assurer la liaison avec les PSP pour répondre à leurs questions, leur apporter un soutien direct et les accompagner dans les démarches de résolution ; de solides compétences en matière de service client sont donc indispensables. De plus, nous recherchons une personne capable de trouver le juste équilibre entre autonomie proactive et capacité à juger quand il convient de remonter un problème, car ce poste gère la plupart des cas de non-conformité de manière autonome, en collaboration avec le gestionnaire de la conformité dans des circonstances exceptionnelles.

Faites le grand saut et découvrez si cette opportunité correspond à vos compétences uniques !

L’indispensable : une touche de magie

• Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine de la réglementation ou de la conformité,
• Études postsecondaires (diplôme d’études collégiales), de préférence dans un domaine connexe comme les sciences sociales, le droit, la politique publique ou la résolution de conflits.
• Maîtrise avancée de Word, PowerPoint et Excel.
• Excellent sens du jugement et de l’analyse
• Approche impartiale et professionnelle
• Souci du détail et capacité à travailler avec un haut degré de précision
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais
• Le bilinguisme (français et anglais) est un atout, ainsi qu’une grande capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit

Comment présenter une demande

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

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Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l’intelligence artificielle selon Loi sur les normes d’emploi sur les normes d’emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.