Développeur de plaftorme Microsoft

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!
Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle

Le développeur de plateforme Microsoft est responsable de la conception, du développement, de la configuration, de l’intégration et du soutien de la solution intégrée de gestion des dossiers et du centre de contact bâtie sur l’écosystème Microsoft, notamment Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365, les services Azure et les capacités d’intelligence artificielle.

Ce rôle technique pratique contribue directement à l’évolution des solutions intégrées de gestion des dossiers, de centre de contact et d’intelligence artificielle. La personne retenue développera et maintiendra le code et les configurations, automatisera les processus d’affaires, soutiendra les intégrations de systèmes et contribuera à assurer la fiabilité, la sécurité, l’évolutivité et la pérennité de la plateforme.

Ce poste collabore étroitement avec les intervenants d’affaires, les équipes de l’intelligence d’affaires et des TI, ainsi qu’avec des fournisseurs externes afin de livrer des solutions qui améliorent la prestation de services, l’efficacité opérationnelle, la qualité des données et l’expérience utilisateur.

La CPRST applique actuellement un mode de travail hybride. Ce poste requiert actuellement une présence au bureau de la CPRST à Ottawa une journée par semaine.

Notre candidate ou candidat idéal

Notre candidat idéal possède de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes et est capable de tirer pleinement parti de l’écosystème Microsoft. Il doit posséder une expérience approfondie de Microsoft Power Apps, Power Automate, Dataverse, Dynamics 365, Power Pages, de l’écosystème Microsoft 365, des services Azure ainsi que des API REST et intégrations. Une connaissance pratique d’Azure DevOps, des pipelines CI/CD, de Power Fx, JavaScript, C#, SQL et des applications et fonctions Azure est également recherchée.

Ce rôle collabore avec des intervenants internes et des fournisseurs; d’excellentes aptitudes en communication sont donc essentielles. Nous recherchons une personne proactive, prête à devenir l’experte de référence dans son domaine et ayant la rigueur nécessaire pour assurer l’adoption durable des changements apportés à ces systèmes et plateformes. Ce poste joue également un rôle dans la gestion du changement et doit être à l’aise d’exercer un leadership au sein de sa fonction.

L’indispensable : une touche de magie

• Diplôme collégial dans un domaine connexe.
• Baccalauréat ou diplôme en informatique, systèmes d’information, développement logiciel, génie ou domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le développement de solutions au sein de l’écosystème Microsoft.
• Expérience démontrée avec Microsoft Power Platform et Dynamics 365.
• Expérience du développement et du soutien d’applications et de solutions basées sur Dataverse.
• Expérience des intégrations d’applications d’entreprise et des technologies infonuagiques.
• Expérience de travail dans des environnements de développement Agile ou itératifs.

Atouts

• Expérience avec Dynamics 365 Contact Center et les capacités Omnicanal.
• Expérience de mise en œuvre de solutions alimentées par l’IA à l’aide de Microsoft Copilot Studio ou des services Azure AI.
• Expérience en DevOps, automatisation des déploiements et stratégie d’environnements.
• Expérience du soutien à des systèmes intégrés de gestion des dossiers, de centres de contact, de CRM, de service à la clientèle, de RH, de finances ou de gestion des services d’entreprise.
• Connaissance des principes liés aux données, à la protection des renseignements personnels, à la cybersécurité et à la conformité.

Comment présenter une demande

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

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Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l’intelligence artificielle selon Loi sur les normes d’emploi sur les normes d’emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.