Chef d’équipe qualité et analyse des cas

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!
Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle

Chef d’équipe qualité et analyse des cas est chargé de diriger et d’accompagner le personnel impliqué dans les activités d’assurance qualité et le processus d’analyse des cas. Ce poste vise à garantir que les analyses de cas et les évaluations de qualité soient réalisés de manière cohérente, précise et conforme aux politiques, procédures et normes de performance établies.
Ce poste consiste à fournir un accompagnement, un encadrement et une supervision au quotidien au personnel, à soutenir les activités d’harmonisation et de formation, et à contribuer aux initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la qualité et la cohérence des décisions dans l’ensemble des fonctions liées au traitement des plaintes.

Notre candidate ou candidat idéal

Notre candidat idéal possède de solides compétences en leadership humain, vraiment capable d’accompagner vers le succès et d’encourager une réflexion originale. Il est attiré par ce poste en raison de ses capacités d’analyse fondées sur des données concrètes, auxquelles s’ajoutent d’excellentes compétences rédactionnelles. Ils peuvent planifier leur propre travail et celui des autres pour soutenir un lieu de travail efficace, positif et engageant. Ce candidat s’épanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce qu’elle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir, tout en étant à l’aise pour communiquer des informations délicates et des retours constructifs pour aider le personnel à se développer.

L’indispensable : une touche de magie

• Diplôme collégial dans un domaine connexe
• Minimum de quatre ans d’expérience à la tête d’une équipe, de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution des litiges
• Le bilinguisme (français/anglais) est fortement apprécié ; excellente capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne maîtrise de Word, Excel, PowerPoint etc.
• Au moins trois ans d’expérience dans la gestion des plaintes, des enquêtes ou dans un environnement de résolution de litiges est préférable
• Une expérience préalable dans le secteur des télécommunications ou de la télévision, ou une connaissance générale de ce secteur, est un atout

Comment présenter une demande

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

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Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l’intelligence artificielle selon Loi sur les normes d’emploi sur les normes d’emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.