Chef d’équipe, Enquêtes

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications? 

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST? 

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle

En tant que chef d’équipe, Enquêtes, vous jouez un rôle essentiel dans la culture et le bon fonctionnement de notre service Conciliation et enquêtes. Vous êtes responsable de la direction pratique et du soutien d’une équipe d’agents de résolution des plaintes et d’enquêteurs.

Notre candidat idéal 

Notre candidat idéal possède une grande capacité à établir des relations, à susciter l’adhésion et à inspirer les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il est capable de planifier son propre travail et celui des autres afin de soutenir un milieu de travail efficace, positif et mobilisateur. Cette personne s’épanouit en soutenant son équipe et en veillant à ce qu’elle dispose des outils et des ressources nécessaires pour réussir, tout en étant à l’aise de transmettre de l’information et de la rétroaction difficiles afin d’aider le personnel à progresser.

L’indispensable : une touche de magie

• Diplôme collégial dans un domaine connexe
• Au moins quatre années d’expérience en direction d’équipe, de préférence dans un environnement de traitement des plaintes ou de résolution de différends (ou une expérience équivalente en leadership)
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité, avec une grande capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit
• Bonne capacité à utiliser Word, Excel, PowerPoint, etc.
• Au moins trois années d’expérience dans le traitement des plaintes, les enquêtes ou un environnement de résolution de différends, de préférence
• Une expérience de travail dans le secteur des télécommunications ou de la télévision, ou une connaissance générale de ce secteur, constitue un atout

Comment présenter une demande 

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

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Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l’intelligence artificielle selon Loi sur les normes d’emploi sur les normes d’emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.