Auditeur qualité

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle

L’équipe chargée de l’assurance qualité est chargée de contrôler, d’évaluer et de rendre compte des données et des tendances relatives aux réclamations, ainsi que de mener des évaluations de qualité afin de garantir que la CPRST dispense ses services de manière cohérente et efficace. Ce rôle revêt une importance croissante à mesure que nous cherchons à façonner notre avenir et à prendre des décisions fondées sur des analyses basées sur les données et des observations empiriques.

Notre candidate ou candidat idéal

Êtes-vous prêt(e) à exploiter pleinement votre potentiel à ce poste ? Si vous avez l’esprit analytique et le souci du détail, vous êtes peut-être la personne qu’il nous faut ! Vous avez le don de comprendre comment utiliser des référentiels de qualité standardisés. Grâce à cela, vous pouvez garantir le traitement adéquat des réclamations et veiller à l’exactitude des autres données. De plus, vous êtes orienté(e) vers les solutions et capable d’identifier facilement les tendances et les schémas récurrents, que vous pourrez ainsi signaler à votre équipe de direction. Ces observations aideront vos collègues à améliorer nos processus !

Enfin, vous êtes orienté(e) vers l’action et prêt(e) à intervenir pour apporter votre soutien à d’autres projets d’assurance qualité si nécessaire. Faites le grand saut et découvrez si cette opportunité correspond à vos compétences uniques !

L’indispensable : une touche de magie

• Diplôme d’études collégiales minimum, de préférence un baccalauréat, dans un domaine connexe ou une combinaison d’expérience pertinente et de formation
• Deux ans d’expérience dans l’audit de données ou la réalisation de travaux d’assurance qualité, ou une combinaison de formation et d’expérience en rapport avec le poste
• Une expérience préalable dans le secteur des télécommunications est un atout,
• Bilinguisme (français/anglais) fortement préféré, forte capacité à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit (excellentes compétences en communication écrite en anglais requises, ainsi qu’une excellente compréhension du français)
• Maîtrise intermédiaire de MS Office (Word, Excel et PowerPoint) et d’Outlook
• Une bonne connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels est un atout
• Une bonne connaissance des enquêtes et de l’évaluation de la qualité est un atout
• Une bonne connaissance du secteur des télécommunications ou de la télévision est un atout

Comment présenter une demande :

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

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Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici

Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l’intelligence artificielle selon Loi sur les normes d’emploi sur les normes d’emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.