Agent de résolution des plaintes

Poste : Croissance prévue au sein de l’équipe

Postulez maintenant opens a new window

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!

Votre rôle

À titre d’agente ou d’agent de résolution des plaintes, vous communiquez, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, avec les parties en cause afin de trouver un règlement acceptable. Pour ce faire, vous vous appuyez sur les processus de la CPRST et faites preuve d’impartialité en tout temps. Votre rôle est de collaborer avec chaque partie séparément afin de déterminer, d’analyser et de contrer les offres de règlement de chacune. Si aucune des parties ne propose de règlement ou si aucune des offres de règlement proposées n’est acceptée, vous devez en formuler qui s’appuient sur votre compréhension de la plainte. Vous travaillez dans un environnement où les indicateurs sont d’une grande importance. En d’autres mots, vous traitez les dossiers qui vous sont confiés conformément aux normes de l’organisation, notamment en respectant les échéanciers établis.

Notre candidate ou candidat idéal

VVous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous possédez de solides compétences pour la communication et que vous avez un don pour la résolution de conflits, vous pourriez être la personne que nous cherchons!

Vous êtes une personne curieuse, attentive aux détails et cherchant à accomplir ses tâches de manière efficace. Vous savez adopter une position neutre tout en offrant un service à la clientèle dont les gens se souviendront. Enfin, si vous aimez vous servir de divers indicateurs, c’est pour prouver que vous êtes capable non seulement de fournir un travail de qualité, mais aussi de vous dépasser.

Alors, prenez le temps de voir si cette occasion correspond à vos capacités uniques!

L’indispensable : une touche de magie

• Expérience minimale de 2 ans dans un environnement de gestion des plaintes ou de règlement des différends, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
• Diplôme d’un programme d’études collégiales d’une durée d’au moins 2 ou 3 ans dans un domaine pertinent, comme la résolution de conflits, la médiation, le droit, les sciences sociales, les sciences politiques, la psychologie ou l’administration publique, ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience
• Expérience dans l’utilisation de techniques de médiation, bonne compréhension des pratiques exemplaires de résolution des différends et capacité à les appliquer
• Solides aptitudes en matière de relations interpersonnelles, y compris capacité de faire face à des situations émotionnellement chargées
• Bilinguisme (français et anglais) un atout certain, excellente capacité de communication écrite et verbale
• Expérience de l’industrie des télécommunications un atout
• Connaissance intermédiaire ou avancée des applications Microsoft Office
• Compréhension du secteur de la télévision et des télécommunications un atout

Comment présenter une demande

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Postulez maintenant opens a new window

Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle