Gestionnaire, Enquêtes, Conciliation et Assurance de la qualité

Êtes-vous prêt à faire avancer les choses dans le domaine des télécommunications?

À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens et Canadiennes est gratuit, et nous avons besoin de personnes comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST?

À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!

Votre rôle

En tant que Gestionnaire, Enquêtes, Conciliation et Assurance de la qualité, vous dirigerez nos équipes Assurance de la qualité et Conciliation, en veillant à l’excellence dans la gestion des dossiers. Sous la responsabilité du directeur des Opérations, vous superviserez les activités quotidiennes liées aux enquêtes, à la conciliation et à l’assurance de la qualité, en veillant à ce que les décisions soient bien fondées, prises en temps opportun et conformes aux politiques de la CPRST. En assurant directement l’encadrement et le mentorat des chefs d’équipe, ainsi que des enquêteuses et enquêteurs principaux, vous favoriserez une culture d’excellence grâce à une harmonisation constante, à une rétroaction régulière et au perfectionnement professionnel. Vous travaillerez en collaboration avec le directeur des Opérations pour établir des prévisions de charge de travail, cerner les nouvelles tendances du secteur et proposer des améliorations de processus afin de garantir la flexibilité et l’efficacité de nos activités.

Notre candidate ou candidat idéal

Vous voulez libérer votre plein potentiel dans ce poste? Si vous savez trouver le juste équilibre entre les subtilités de l’équité procédurale, les réglementations du secteur et les priorités opérationnelles, cette opportunité est faite pour vous!

L’indispensable : une touche de magie

• Une formation postsecondaire (diplôme d’études collégiales au minimum) en administration/gestion des affaires, en résolution des conflits ou dans un domaine connexe.
• Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion d’une équipe (ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience).
• Au moins trois ans d’expérience dans le domaine du traitement des réclamations ou du règlement des différends.
• Solide compréhension des pratiques exemplaires de l’ombudsman.
• Expérience avérée dans le traitement des réclamations transmises aux échelons supérieurs, ainsi que capacité d’analyser et d’interpréter des clauses contractuelles complexes.
• Maîtrise de Word, Excel et PowerPoint.
• La maîtrise du français et de l’anglais constitue un atout majeur pour ce poste.
• Une expérience préalable dans les secteurs des télécommunications ou de la télévision constitue un atout certain.

Comment présenter votre candidature

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?

Postuler maintenantopens a new window

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.

Mesures d’adaptation

À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à hr-rh@ccts-cprst.ca lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins des gens que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.

Intelligence artificielle

Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui répondent à la définition de l’intelligence artificielle (IA) telle qu’elle est énoncée dans la Loi sur les normes d’emploi. Nous combinons ces outils et les compétences humaines pour prendre des décisions de recrutement efficaces et justifiables.