Rapport de rendement

Du 1er août 2024 au 31 juillet 2025

La CPRST s’engage à faire état publiquement de son rendement relativement aux normes de mesures décrites dans ce rapport, afin d’assurer une plus grande transparence à ses activités quotidiennes.

Centre d’appels

processus objectif 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
répondre aux appels téléphoniques dans les 120 secondes 80 % 72,74 % 84,57% 92,39% 93,21% 84,64%
traiter les communications écrites avec les clients dans les 5 jours ouvrables 80 % 97,40 % 98,67% 98,80% 99,03% 98,54%

 

Traitement des plaintes

processus objectif 1er trimestre 2e trimestre 3e trimestre 4e trimestre depuis le début de l’année
évaluer les plaintes pour déterminer si elles répondent aux critères d’admissibilité dans un délai de 3 jours ouvrables 80 % 88,65 % 95,31% 98,25% 98,50% 95,31%
plaintes conclues à toutes les étapes dans un délai de 60 jours 80 % 76,02 % 88,91% 90,75% 85,03% 85,37%
plaintes conclues à l’étape du renvoi initial au fournisseur de services dans les 30 jours de leur acceptation 80 % 90,36 % 92,14% 87,58% 89,26% 89,86%
partie des plaintes conclues à l’étape du renvoi initial au fournisseur de servicese 73,00 % 79,62% 80,10% 81,26% 78,49%
plaintes conclues à l’étape de la conciliation dans les 60 jours de leur renvoi à la conciliation 80 % 55,40 % 87,65% 89,38% 80,50% 76,21%
partie des plaintes conclues à l’étape de la conciliation 21,84 % 15,79% 14,97% 12,82% 16,41%
plaintes traitées conclues à l’étape de l’enquête dans les 90 jours de leur renvoi à l’enquête 80 % 50,00 % 30,20% 41,26% 47,04% 42,18%
partie des plaintes conclues à l’étape de l’enquête 4,94 % 4,36% 4,89% 5,78% 4,95%