Vous venez d’arriver au Canada?

S’installer dans un nouveau pays s'accompagne de nombreuses expériences inédites. Comprendre les services Internet, de téléphonie et de télévision peut s'avérer complexe, surtout lorsqu’il s'agit de s'y retrouver parmi les contrats, les factures et des termes peu familiers.

Une classe d'élèves nouvellement arrivés à l'école.

Comment régler un problème avec votre service de téléphonie, Internet ou de télévision 

Communiquez avec votre fournisseur de services 

Si vous avez un problème avec votre service de téléphonie, Internet ou de télévision, commencez par communiquer directement avec votre fournisseur de services. Expliquez clairement le problème et donnez-lui une occasion raisonnable de vous répondre. De nombreuses préoccupations peuvent être résolues directement auprès du fournisseur de services, une fois que celui-ci a compris le problème et a eu l’occasion d’y remédier.

Ressources utiles

Consultez nos conseils pour travailler avec votre fournisseur de services afin de connaître les étapes pratiques qui peuvent vous aider à régler votre problème. Notre guide explique comment communiquer avec votre fournisseur, conserver une trace de vos échanges et savoir quand il peut être temps de demander de l’aide supplémentaire. 

Si vous n’arrivez pas à régler le problème avec votre fournisseur, la CPRST pourrait être en mesure de vous aider

Si vous avez communiqué avec votre fournisseur de services, lui avez clairement expliqué votre problème et lui avez donné une occasion raisonnable de vous répondre, la CPRST pourrait peut-être vous aider. 

La CPRST est un organisme canadien indépendant et sans but lucratif qui aide les personnes clientes et les fournisseurs de services à trouver une solution lorsque des problèmes liés aux services de téléphonie, Internet ou de télévision ne sont pas réglés. Notre service est entièrement gratuit et offert à toute personne au Canada, peu importe son statut d’immigration.

Nous POUVONS vous aider en cas de :

✓ frais qui ne correspondent pas à ce qui avait été convenu; 

✓ rabais, crédits ou services qui vous avaient été promis, mais que vous n’avez pas reçus; 

✓ service qui ne fonctionne pas comme prévu; 

✓ changements à votre forfait ou à votre entente qui, selon vous, ne sont pas permis; 

✓ problèmes liés à l’annulation de votre service; 

✓ désaccords concernant des montants dus; 

✓ problèmes liés à des renseignements inexacts transmis à une agence d’évaluation du crédit au sujet de votre service de télécommunication ou de télévision. 

Nous ne POUVONS PAS vous aider pour :

✗ le prix des services ou des forfaits; 

✗ les appels indésirables ou le télémarketing; 

✗ les problèmes avec des appareils ou de l’équipement qui vous appartiennent, par exemple votre téléphone ou votre modem; 

✗ les affirmations publicitaires qui ne sont pas liées à votre entente de service; 

✗ les services d’alarme résidentielle ou de surveillance de sécurité; 

✗ les plaintes concernant vos interactions avec le service à la clientèle de votre fournisseur; 

✗ les demandes visant à obliger un fournisseur de services à modifier ses politiques ou ses procédures. 

Besoin d’aide? Vous pouvez autoriser une personne de confiance à déposer une plainte en votre nom. 

À propos de notre travail

La CPRST offre un processus gratuit et indépendant pour aider les personnes clientes et les fournisseurs de services à trouver une solution lorsqu’un problème n’est pas réglé. 

La plupart des plaintes sont réglées durant les premières étapes du processus de la CPRST. En définissant clairement le problème, en établissant les attentes pour les deux parties et en assurant une surveillance indépendante, notre processus permet de tenter de régler les problèmes avant qu’une enquête complète soit nécessaire. 

  • Service gratuit : notre service est 100 % gratuit. 
  • Plaintes réglées : la plupart de nos plaintes conclues sont réglées entre la personne cliente et le fournisseur de services. 
  • Plus de 400 fournisseurs de services de partout au Canada participent à la CPRST. 

Ressources à télécharger et à partager

Si une personne de votre communauté a un problème qu’elle n’arrive pas à régler avec son fournisseur de services, n’hésitez pas à lui transmettre ces ressources. 

Vous cherchez des ressources supplémentaires pour les nouveaux arrivants?

Se connecter est souvent l’une des premières étapes lorsqu’on arrive au Canada. Que vous cherchiez un forfait de portable (téléphonie mobile/cellulaire), un service Internet ou un service de télévision, comprendre vos options peut vous aider à choisir un service qui répond à vos besoins.

Visitez le Hub d’info pour les Nouveaux Arrivants de Réfugié 613 pour trouver de l’information et des outils conçus pour aider les nouveaux arrivants à s’établir au Canada, notamment des ressources pour choisir un forfait de portable (téléphonie mobile/cellulaire) et comprendre les services de télécommunication.