La CPRST met fin à la participation d’EasyVoice Telecom Inc. pour des raisons de non-conformité

Publiée le 4 mars 2026 dans Fournisseur de service participant

EasyVoice Telecom Inc. en violation de ses obligations envers ses clientes et clients et l’organisme de médiation du secteur

Ottawa (4 mars 2026) – La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) a mis fin à la participation du fournisseur de services EasyVoice Telecom Inc. (EasyVoice) pour avoir privé six clientes et clients des mesures correctives exigées par la CPRST dans le cadre de six enquêtes. La résiliation de la participation place EasyVoice en position de non-conformité à l’exigence réglementaire du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes(CRTC) d’adhérer à la CPRST. Par conséquent, les clientes et clients d’EasyVoice dont les problèmes n’ont pas été résolus n’ont plus accès au processus indépendant de traitement des plaintes de la CPRST.

La CPRST rend cette information publique afin d’informer pleinement les clientes et clients actuels et potentiels du non-respect par EasyVoice de ses responsabilités envers ses clientes et clients et de ses obligations réglementaires.

À propos du fournisseur de services et des problèmes de non-conformité

EasyVoice est un fournisseur de services basé en Ontario qui offre des services d’appels interurbains et de téléphonie résidentielle. Les clientes et clients d’EasyVoice se sont plaints de problèmes comme la perte de service, les demandes d’annulation ignorées et la facturation après annulation ou alors qu’aucun service n’était fourni. La CPRST a publié ses conclusions à la suite d’enquêtes concernant six plaintes de clientes et clients et a exigé qu’EasyVoice offre des solutions dans chaque cas. EasyVoice n’a pas répondu aux tentatives répétées de la CPRST de les contacter. Les enquêtes menées par la CPRST exigeaient qu’EasyVoice règle les problèmes, notamment en acceptant les annulations des clientes et clients et en remboursant les frais indûment facturés. Ces clientes et clients EasyVoice ont confirmé ne pas avoir reçu les mesures correctives requises. Les fournisseurs de services participants doivent mettre en œuvre les mesures correctives prescrites par la CPRST.

« Notre objectif est de veiller à ce que tous les fournisseurs de services se conforment aux règles, pour que les problèmes rencontrés par les clients et clientes soient réglés promptement et équitablement. En omettant de le faire, EasyVoice a privé ses clientes et clients du droit de jouir du processus de règlement gratuit des plaintes de la CPRST », a déclaré Janet Lo, commissaire adjointe, affaires juridiques, réglementation et intervenants. « Nous avons tenté à plusieurs reprises de communiquer avec EasyVoice et de travailler avec elle pour régler ces problèmes. EasyVoice ne les a pas réglés, ne laissant d’autre choix à la CPRST que de mettre fin à son adhésion et de transmettre son dossier au CRTC pour que d’autres mesures soient prises. »

À propos de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) 

La CPRST est l’organisme national et indépendant du Canada qui s’occupe de régler les différends entre les fournisseurs de services de télécom et de télévision et leur clientèle. Elle veille à ce que les fournisseurs respectent leurs obligations et à ce que les plaintes soient traitées de manière équitable et efficace, conformément aux règles établies par le CRTC. La CPRST compte plus de 400 fournisseurs de services participants à l’échelle du secteur. Depuis sa création en 2007, la CPRST a mis fin à la participation de sept fournisseurs pour non-conformité. La CPRST fournit gratuitement des services de règlement des plaintes impartiaux et efficaces au public consommateur. Les clientes et clients de services de télécom-télévision qui ne parviennent pas à régler un différend avec leur fournisseur de services peuvent trouver plus de détails ou déposer une plainte en ligne à l’adresse ccts-cprst.ca.