{"id":965,"date":"2017-04-06T10:51:33","date_gmt":"2017-04-06T14:51:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=965\/"},"modified":"2017-07-11T15:55:44","modified_gmt":"2017-07-11T19:55:44","slug":"la-non-divulgation-de-renseignements-essentiels-principal-motif-des-plaintes-des-consommateurs-a-lendroit-des-entreprises-de-telecommunications","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/la-non-divulgation-de-renseignements-essentiels-principal-motif-des-plaintes-des-consommateurs-a-lendroit-des-entreprises-de-telecommunications\/","title":{"rendered":"La non-divulgation de renseignements essentiels, principal motif des plaintes des consommateurs \u00e0 l\u2019endroit des entreprises de t\u00e9l\u00e9communications"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ottawa (Ontario), le 6 avril 2017<\/strong> \u2013 Selon le rapport semestriel de 2016-2017 du Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST) publi\u00e9 aujourd\u2019hui, la non-divulgation par les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications d\u2019informations importantes au sujet des services et contrats des clients demeure le principal motif des plaintes que re\u00e7oit l\u2019organisation.<\/p>\n<p>\u00ab Dans une transaction faite par un consommateur, il faut comprendre en quoi consiste le service ou le produit que l\u2019on obtient en s\u2019abonnant, \u00bb a expliqu\u00e9 le commissaire Howard Maker. \u00ab C\u2019est possible uniquement si les fournisseurs de services informent clairement les clients de leurs droits et obligations \u00bb.<\/p>\n<p>Les codes de conduite du Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC) sur les services sans fil et les services de t\u00e9l\u00e9vision indiquent que les fournisseurs de services doivent communiquer avec les clients au moyen d\u2019un langage simple et clair.<\/p>\n<p>\u00ab La clart\u00e9 est essentielle dans les transactions de consommation complexes, \u00bb a ajout\u00e9 M. Maker. \u00ab Nous esp\u00e9rons que cette exigence aidera \u00e0 r\u00e9duire le grand nombre de probl\u00e8mes de communication et de malentendus en cause dans bien des plaintes que nous recevons. \u00bb<\/p>\n<p>Le CPRST administre les codes de conduite du CRTC. Le rapport semestriel du CPRST indique le nombre de plaintes re\u00e7ues des clients de tous les fournisseurs de services participants. Celui qui couvre le premier semestre de 2016-2017 fait \u00e9tat de 52 violations au Code sur les services sans fil, comparativement \u00e0 120 au cours de la p\u00e9riode correspondante l\u2019an dernier. Le nombre de violations au Code sur les politiques de d\u00e9branchement et de d\u00e9p\u00f4t a \u00e9t\u00e9 ramen\u00e9 de treize \u00e0 sept. Le CPRST commencera le 1er septembre 2017, \u00e0 administrer le Code des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9vision, qui s\u2019appliquera \u00e0 compter de cette date \u00e0 la plupart des fournisseurs de ce domaine.<\/p>\n<p>Plus de la moiti\u00e9 des pr\u00e9occupations exprim\u00e9es au sujet de la qualit\u00e9 des services durant cette p\u00e9riode concernent le service internet. Le nombre de plaintes \u00e0 cet \u00e9gard est en hausse de 12 % par rapport \u00e0 l\u2019an dernier. Il s\u2019agit de la principale pr\u00e9occupation touchant internet. Par ailleurs, le nombre de plaintes contre les fournisseurs de services internet au sujet des frais de r\u00e9siliation anticip\u00e9e a augment\u00e9 de 14 % par rapport \u00e0 l\u2019an dernier.<\/p>\n<p>Le CPRST continue de traiter les plaintes des consommateurs de fa\u00e7on efficace. Le rapport semestriel pr\u00e9cise qu\u2019environ 90 % des plaintes sont r\u00e9solues \u00e0 la satisfaction des clients et des fournisseurs de services.<\/p>\n<p class=\"footnote\"><strong>Au sujet du Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST)<\/strong><\/p>\n<p class=\"footnote\">Depuis juillet 2007, le CPRST fournit aux clients un m\u00e9canisme ind\u00e9pendant et impartial de r\u00e9solution des plaintes relatives aux services d\u00e9r\u00e9glement\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie locale et d\u2019interurbains ainsi que des services sans fil et d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet. Cela comprend les questions d\u2019erreurs de facturation, de conformit\u00e9 aux modalit\u00e9s du contrat et aux engagements, de prestation de service, de gestion des cr\u00e9dits et de recouvrement. Visitez notre site web \u00e0\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\">www.ccts-cprst.ca\/fr\/<\/a>.<\/p>\n<p class=\"footnote\">Pour plus d&rsquo;information : Hayley Chazan, 613-688-1183,\u00a0<a href=\"mailto:communication@ccts-cprst.ca\">communication@ccts-cprst.ca<\/a>, sans frais :\u00a01-855-512-9783<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ottawa (Ontario), le 6 avril 2017 \u2013 Selon le rapport semestriel de 2016-2017 du Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST) publi\u00e9 aujourd\u2019hui, la non-divulgation par les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications d\u2019informations importantes au sujet des services et contrats des clients demeure le principal motif des plaintes que re\u00e7oit l\u2019organisation. \u00ab Dans une transaction<a class=\"excerpt-read-more\" 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