Ottawa, le 30 mai 2017<\/strong>\u00a0\u2013 Le Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST) confirme aujourd\u2019hui que VOIS inc. (VOIS) n\u2019est pas redevenu membre du CPRST, l\u2019organisation de traitement des plaintes de t\u00e9l\u00e9com, comme l\u2019exigeait l\u2019ordonnance mandatoire du Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC).<\/p>\n La participation au CPRST est une exigence r\u00e9glementaire impos\u00e9e aux fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication par le CRTC, l\u2019organisme de r\u00e9glementation de l\u2019industrie. En ao\u00fbt 2016, le CPRST a mis fin \u00e0 la participation de VOIS en raison de son manque de coop\u00e9ration dans le processus de r\u00e9solution des plaintes, notamment celui d\u2019ignorer les recommandations contraignantes relatives \u00e0 six plaintes distinctes de clients au CPRST. Le 27 avril 2017, apr\u00e8s une instance publique, le CRTC a ordonn\u00e9 \u00e0 VOIS de redevenir membre du CPRST d\u2019ici le 29 mai, selon les exigences particuli\u00e8res que pourrait imposer le CPRST. Le CPRST a avis\u00e9 VOIS qu\u2019afin de redevenir membre, VOIS devrait mettre en application les recommandations contraignantes relatives aux six plaintes distinctes de clients ignor\u00e9es par VOIS. Le CPRST n\u2019a pas re\u00e7u de r\u00e9ponse de VOIS et en a aujourd\u2019hui notifi\u00e9 le CRTC.<\/p>\n \u00ab Le fait que VOIS continue d\u2019ignorer le CPRST emp\u00eache les clients de VOIS de b\u00e9n\u00e9ficier de la protection aff\u00e9rente au droit de se plaindre au CPRST, l\u2019organisation ind\u00e9pendante de traitement des plaintes \u00bb, a indiqu\u00e9 Howard Maker, le Commissaire du CPRST. \u00ab Les clients des autres fournisseurs de services savent qu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de recourir au CPRST, ce qui leur assure d\u2019\u00eatre trait\u00e9 \u00e9quitablement par leur fournisseur de services. Les clients de VOIS sont priv\u00e9s de ce b\u00e9n\u00e9fice. Nous avons avis\u00e9 le CRTC du d\u00e9faut de VOIS de rejoindre le CPRST et attendons avec impatience de voir quelles seront les prochaines actions que prendra le CRTC dans ce dossier \u00bb.<\/p>\n -30-<\/p>\n Au sujet du Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST)<\/strong><\/p>\n Depuis juillet 2007, le CPRST fournit aux clients un m\u00e9canisme ind\u00e9pendant et impartial de r\u00e9solution des plaintes relatives aux services d\u00e9r\u00e9glement\u00e9s de t\u00e9l\u00e9phonie locale et d\u2019interurbains ainsi que des services sans fil et d\u2019acc\u00e8s \u00e0 internet. Cela comprend les questions d\u2019erreurs de facturation, de conformit\u00e9 aux modalit\u00e9s du contrat et aux engagements, de prestation de service, de gestion des cr\u00e9dits et de recouvrement. Visitez notre site web \u00e0\u00a0www.ccts-cprst.ca<\/a>.<\/p>\n Pour plus d\u2019informations : Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications (CPRST),\u00a0communication@ccts-cprst.ca<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"