{"id":8892,"date":"2023-05-23T06:00:22","date_gmt":"2023-05-23T10:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=8892\/"},"modified":"2025-07-23T12:56:24","modified_gmt":"2025-07-23T16:56:24","slug":"debut-dune-nouvelle-ere%e2%80%af-la-cprst-annonce-une-transformation-majeure-de-ses-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/debut-dune-nouvelle-ere%e2%80%af-la-cprst-annonce-une-transformation-majeure-de-ses-services\/","title":{"rendered":"D\u00c9BUT D\u2019UNE NOUVELLE \u00c8RE\u202f: La CPRST annonce une transformation majeure de ses services"},"content":{"rendered":"

Les clients et clientes pourront trouver des solutions aux plaintes concernant les services de t\u00e9l\u00e9phone, de t\u00e9l\u00e9vision et d\u2019internet plus rapidement et plus efficacement qu\u2019auparavant.<\/span>\u00a0<\/span><\/h2>\n

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La <\/span>Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST)<\/span><\/a> d\u00e9voile aujourd\u2019hui son nouveau processus de traitement des plaintes. La prestation de services est au c\u0153ur de notre organisme. Notre processus de r\u00e8glement des diff\u00e9rends offre des d\u00e9cisions \u00e9quitables, ind\u00e9pendantes et en temps opportun qui aident tant les consommatrices et consommateurs que les fournisseurs de services et renforce la confiance g\u00e9n\u00e9rale dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

C\u2019est en 2019 que nous avons entrepris l\u2019examen des m\u00e9canismes de prestation de services de la CPRST afin d\u2019en am\u00e9liorer de fa\u00e7on continue l\u2019efficacit\u00e9 et la transparence pour les clients et clientes et les fournisseurs de services. Nous avons examin\u00e9 de fa\u00e7on approfondie notre processus de traitement des plaintes, notre mod\u00e8le de tarification des plaintes et d\u2019autres processus op\u00e9rationnels, comme notre mani\u00e8re de communiquer et d\u2019interagir avec les intervenants. Cet examen nous a permis de cerner des occasions d\u2019am\u00e9liorer la prestation de nos services gr\u00e2ce \u00e0 des changements de processus et de technologie. <\/span>Il s\u2019agit du projet de modernisation le plus important de nos 15\u202fans d\u2019<\/span>histoire<\/span><\/a>! <\/span>Bon nombre de ces changements ont \u00e9t\u00e9 rendus possibles gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019apport r\u00e9fl\u00e9chi d\u2019un \u00e9ventail d\u2019intervenants, notamment des groupes de d\u00e9fense des consommateurs, des fournisseurs de services, le personnel du CRTC et notre propre \u00e9quipe.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00ab\u202fNous avons travaill\u00e9 sans rel\u00e2che pour rendre nos services de traitement des plaintes plus efficaces et plus transparents, tant pour les clients et clientes que pour les fournisseurs de services, a d\u00e9clar\u00e9 Howard\u202fMaker, commissaire et directeur g\u00e9n\u00e9ral de la CPRST. Ces efforts de transformation s\u2019appuient sur l\u2019exp\u00e9rience de r\u00e8glement de pr\u00e8s de neuf plaintes sur dix de notre \u00e9quipe. Nous sommes d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 offrir un service exceptionnel, et nous sommes enthousiasm\u00e9s par la fa\u00e7on dont ces changements am\u00e9liorent nos services.\u202f\u00bb<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ces changements am\u00e9lioreront notre prestation de services aux clients et clientes et aux fournisseurs de services. Notre processus de traitement des plaintes a \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9 pour que les plaintes soient r\u00e9gl\u00e9es plus rapidement, et les intervenants profiteront d\u2019une plus grande transparence quant \u00e0 la fa\u00e7on dont nous rendons des d\u00e9cisions au sujet des plaintes. Les commentaires des intervenants ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cieux tout au long de notre processus d\u2019examen, et nous continuerons de <\/span>collaborer avec eux pendant la mise en \u0153uvre de ces changements et d\u2019accueillir favorablement toute r\u00e9troaction.<\/span>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 ce jour, la CPRST a aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9gler plus de 150\u202f000\u202fplaintes, et ce, de fa\u00e7on \u00e9quitable et gratuite, la plupart du temps en moins de 30\u202fjours. Les clientes et clients sont invit\u00e9s \u00e0 demander de l\u2019aide \u00e0 la CPRST s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9soudre un diff\u00e9rend avec leur fournisseur de services. Parlons solutions!<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n