{"id":8364,"date":"2022-11-30T06:00:53","date_gmt":"2022-11-30T11:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=8364\/"},"modified":"2022-11-29T14:34:23","modified_gmt":"2022-11-29T19:34:23","slug":"de-nombreux-canadiens-continuent-deprouver-des-problemes-de-facturation-avec-leurs-services-internet-de-telephonie-et-de-television","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/de-nombreux-canadiens-continuent-deprouver-des-problemes-de-facturation-avec-leurs-services-internet-de-telephonie-et-de-television\/","title":{"rendered":"De nombreux Canadiens continuent d\u2019\u00e9prouver des probl\u00e8mes de facturation avec leurs services internet, de t\u00e9l\u00e9phonie et de t\u00e9l\u00e9vision"},"content":{"rendered":"<p>La CPRST publie son <a href=\"https:\/\/pub.ccts-cprst.ca\/fr\/rapport-annuel-de-2021-2022\/\">rapport annuel\u00a02021-2022<\/a><\/p>\n<p><strong>Ottawa (30\u00a0novembre\u00a02022)<\/strong> \u2013 La <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/\"><em>Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision<\/em><\/a> (CPRST) a publi\u00e9 aujourd\u2019hui son rapport annuel\u00a02021-2022.\u00a0 Entre le 1<sup>er<\/sup>\u00a0ao\u00fbt\u00a02021 et le 31\u00a0juillet\u00a02022, la CPRST <strong>a accept\u00e9 plus de 12\u00a0000\u00a0plaintes<\/strong> de la part de consommateurs au sujet de leurs services internet, de t\u00e9l\u00e9phonie et de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n<p>Faits saillants du rapport\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Plus de <strong>12\u00a0000\u00a0plaintes <\/strong>accept\u00e9es, soit une baisse de 25\u00a0% par rapport \u00e0 l\u2019an dernier.<\/li>\n<li>La CPRST continue de r\u00e9soudre <strong>pr\u00e8s de 9\u00a0plaintes sur\u00a010<\/strong>, souvent en moins de 30\u00a0jours.<\/li>\n<li>Les probl\u00e8mes soulev\u00e9s le plus souvent sont les <strong>probl\u00e8mes de facturation<\/strong> et de <strong>divulgation<\/strong>.<\/li>\n<li>Les plaintes li\u00e9es aux plans de financement d\u2019appareils sans fil ont <strong>plus que doubl\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Les probl\u00e8mes de facturation repr\u00e9sentent pr\u00e8s de 40\u00a0% de <a href=\"https:\/\/pub.ccts-cprst.ca\/fr\/rapport-annuel-de-2021-2022\/sujets-et-tendances\/\">tous les probl\u00e8mes soulev\u00e9s dans les plaintes<\/a> d\u00e9pos\u00e9es \u00e0 la CPRST. Les probl\u00e8mes de facturation le plus souvent soulev\u00e9s par les consommateurs touchent les erreurs de facturation et la non-r\u00e9ception d\u2019un cr\u00e9dit ou d\u2019un remboursement promis de la part de leur fournisseur de services.<\/p>\n<p>Le rapport fait \u00e9galement \u00e9tat d\u2019une inqui\u00e9tante tendance \u00e0 la hausse des probl\u00e8mes li\u00e9s aux plans de financement des appareils sans fil. \u00ab\u00a0Les plans de financement des appareils sans fil deviennent plus complexes \u00e0 mesure que leur co\u00fbt augmente, et les consommateurs sont souvent surpris des frais qu\u2019ils doivent payer lorsqu\u2019ils mettent fin \u00e0 un contrat de fa\u00e7on anticip\u00e9e, a d\u00e9clar\u00e9 Howard\u00a0Maker, commissaire et directeur g\u00e9n\u00e9ral de la CPRST. \u00ab\u00a0Les fournisseurs de services devraient simplifier ces plans et la fa\u00e7on dont ils sont communiqu\u00e9s aux clients, afin que les clients en comprennent mieux les modalit\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Le travail de la CPRST consiste \u00e0 faciliter l\u2019obtention de r\u00e9sultats contraignants par les consommateurs, \u00e0 s\u2019assurer que les clients sont trait\u00e9s de mani\u00e8re raisonnable et \u00e9quitable et \u00e0 tenir les fournisseurs de services responsables lorsqu\u2019ils ne respectent pas leurs obligations envers leurs clients. Le rapport souligne encore une fois cette ann\u00e9e le grand nombre de plaintes re\u00e7ues par la CPRST, dans lesquelles il aurait d\u00fb \u00eatre \u00e9vident pour le fournisseur qu\u2019il devait r\u00e9gler le probl\u00e8me, mais qu\u2019il ne l\u2019a pas fait.\u00a0 \u00ab\u00a0Depuis pr\u00e8s de 15\u00a0ans, nous aidons les consommateurs \u00e0 r\u00e9soudre leurs plaintes \u00e0 l\u2019\u00e9gard de leurs fournisseurs de services de communication. Peu importe que le cas soit simple ou complexe, les Canadiens peuvent toujours nous demander de l\u2019aide\u00a0\u00bb, conclut M.\u00a0Maker.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de la CPRST<\/strong><\/p>\n<p>Nous sommes l\u2019organisme canadien ind\u00e9pendant charg\u00e9 de la r\u00e9solution \u00e9quitable et gratuite des plaintes des consommateurs relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision. Cela comprend les questions d\u2019erreurs de facturation, de conformit\u00e9 aux modalit\u00e9s du contrat et aux engagements, de prestation de service, de gestion des cr\u00e9dits et de recouvrement. Parlons solutions! <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\">www.ccts-cprst.ca<\/a><\/p>\n<p><strong>Personne-ressource<\/strong><\/p>\n<p>Mathieu Pierre Dagonas, Directeur, affaires des intervenants et communications, <a href=\"mailto:communications@ccts-cprst.ca\">communications@ccts-cprst.ca<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La CPRST publie son rapport annuel\u00a02021-2022 Ottawa (30\u00a0novembre\u00a02022) \u2013 La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) a publi\u00e9 aujourd\u2019hui son rapport annuel\u00a02021-2022.\u00a0 Entre le 1er\u00a0ao\u00fbt\u00a02021 et le 31\u00a0juillet\u00a02022, la CPRST a accept\u00e9 plus de 12\u00a0000\u00a0plaintes de la part de consommateurs au sujet de leurs services internet, de t\u00e9l\u00e9phonie et de t\u00e9l\u00e9vision. 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