{"id":13086,"date":"2026-10-15T09:55:02","date_gmt":"2026-10-15T13:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=13086"},"modified":"2026-10-15T09:53:18","modified_gmt":"2026-10-15T13:53:18","slug":"mise-a-jour-importante-statistiques-sur-les-plaintes-2025-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/mise-a-jour-importante-statistiques-sur-les-plaintes-2025-2026\/","title":{"rendered":"Mise \u00e0 jour importante : Statistiques sur les plaintes de 2025-2026"},"content":{"rendered":"

La CPRST a re\u00e7u un volume sans pr\u00e9c\u00e9dent de plaintes en 2025-2026. Voici trois constats pr\u00e9liminaires ainsi que des mesures pratiques que les consommateurs et consommatrices devraient prendre avant de d\u00e9poser une plainte.<\/p>\n

La CPRST fait face \u00e0 une hausse rapide de la demande pour ses services de r\u00e9solution des plaintes<\/h3>\n

La CPRST a constat\u00e9 une augmentation importante du nombre de plaintes re\u00e7ues, accept\u00e9es et r\u00e9gl\u00e9es en 2025-2026. Notre prochain rapport annuel pr\u00e9sentera un portrait plus complet des enjeux soulev\u00e9s par la client\u00e8le, de la r\u00e9partition des plaintes par fournisseur de services, ainsi que des tendances touchant les services de t\u00e9l\u00e9phonie, Internet et de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n

\n
\n
53 195<\/div>\n
Plaintes re\u00e7ues<\/strong>
\n79 %<\/span>de plus que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente<\/div>\n<\/div>\n
\n
41 235<\/div>\n
Plaintes accept\u00e9es<\/strong>
\n74 %<\/span>de plus que l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente<\/div>\n<\/div>\n
\n
87,2 %<\/div>\n
Taux global de r\u00e9solution<\/strong>
\npour l\u2019ensemble des plaintes conclues<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ce que signifie cette augmentation du volume de plaintes<\/h3>\n

Cette augmentation refl\u00e8te une demande sans pr\u00e9c\u00e9dent pour nos services de r\u00e9solution des plaintes qui sont gratuits, efficaces et impartiaux. La CPRST continue d\u2019accepter les plaintes et d\u2019aider les consommateurs, consommatrices et petites entreprises ainsi que les fournisseurs de services participants \u00e0 trouver une solution.<\/p>\n

Bien que nous continuions de r\u00e9gler la majorit\u00e9 des plaintes aux premi\u00e8res \u00e9tapes de notre processus, les dossiers n\u00e9cessitant une conciliation ou une enqu\u00eate prennent actuellement plus de temps \u00e0 traiter en raison de cette hausse importante du volume de plaintes. Tant que cette demande \u00e9lev\u00e9e se maintiendra, les d\u00e9lais de traitement pourraient demeurer plus longs que d\u2019habitude.<\/p>\n

Notre personnel demeure pleinement engag\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les plaintes le plus rapidement possible, et nous remercions sinc\u00e8rement toutes les personnes concern\u00e9es de leur patience et de leur compr\u00e9hension.<\/p>\n

Avant de d\u00e9poser une plainte<\/h3>\n

Vous devez d\u2019abord donner \u00e0 votre fournisseur de services une occasion raisonnable de r\u00e9gler le probl\u00e8me. Cette \u00e9tape est obligatoire avant de soumettre une plainte aupr\u00e8s de la CPRST et constitue souvent le moyen le plus rapide de r\u00e9soudre une situation.\u00a0Voici quelques conseils pour vous aider \u00e0 travailler avec votre fournisseur afin de r\u00e9soudre votre probl\u00e8me :<\/p>\n