{"id":13019,"date":"2026-09-15T11:25:29","date_gmt":"2026-09-15T15:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=13019"},"modified":"2026-09-15T11:54:37","modified_gmt":"2026-09-15T15:54:37","slug":"resoudre-problemes-avec-votre-fournisseur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/resoudre-problemes-avec-votre-fournisseur\/","title":{"rendered":"R\u00e9soudre les probl\u00e8mes avec votre fournisseur de services Internet, de t\u00e9l\u00e9phonie ou de t\u00e9l\u00e9vision"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Si vous avez un probl\u00e8me de facturation, de contrat ou de qualit\u00e9 de service avec vos services de t\u00e9l\u00e9phonie, sans-fil, de t\u00e9l\u00e9vision ou Internet, commencez par communiquer avec votre fournisseur de services. Les fournisseurs sont les mieux plac\u00e9s pour expliquer ce qui s\u2019est pass\u00e9 et proposer une solution. Dans bien des cas, l\u2019aide de la CPRST n\u2019est pas n\u00e9cessaire. Toutefois, si le probl\u00e8me persiste apr\u00e8s que vous avez donn\u00e9 \u00e0 votre fournisseur une occasion raisonnable de le r\u00e9gler, la CPRST pourrait \u00eatre en mesure de vous aider.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La CPRST est l\u2019ombudsman ind\u00e9pendant du Canada pour l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9communications, ce qui comprend les services Internet, sans fil, de t\u00e9l\u00e9phonie et de t\u00e9l\u00e9vision. Nous aidons les personnes clientes et les fournisseurs de services \u00e0 r\u00e9gler leurs diff\u00e9rends lorsqu\u2019ils ne peuvent pas les r\u00e9soudre eux-m\u00eames.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Vous trouverez ci-dessous un guide pour vous aider \u00e0 r\u00e9soudre votre plainte directement avec votre fournisseur le plus rapidement possible et avec le meilleur r\u00e9sultat possible.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW99143517 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW99143517 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">En bref : Comment r\u00e9soudre un probl\u00e8me avec votre fournisseur de services :<\/span><\/span><\/h2>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Rassemblez l\u2019information concernant le probl\u00e8me;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Expliquez clairement le probl\u00e8me \u00e0 votre fournisseur de services;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Conservez les notes de vos conversations et interactions avec votre fournisseur de services;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Demandez quand vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir une mise \u00e0 jour ou une solution;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Donnez \u00e0 votre fournisseur une occasion raisonnable de r\u00e9gler le probl\u00e8me;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Discutez des solutions possibles avec votre fournisseur, faites preuve de souplesse et examinez toute offre faite;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"23\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"7\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Sachez quand vous pouvez d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la CPRST et quels r\u00e9sultats sont possibles.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW46526085 BCX0\" lang=\"EN-CA\" xml:lang=\"EN-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW46526085 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">Rassemblez<\/span> <span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW46526085 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">l\u2019information<\/span><span class=\"NormalTextRun SCXW46526085 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\"> concernant le <\/span><span class=\"NormalTextRun SpellingErrorV2Themed SCXW46526085 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">probl\u00e8me<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Avant de communiquer avec votre fournisseur, d\u00e9terminez comment vous allez d\u00e9crire clairement le probl\u00e8me et pourquoi il vous cause un probl\u00e8me. Le fait d\u2019avoir les documents justificatifs \u00e0 port\u00e9e de main lorsque vous communiquez avec lui augmentera vos chances de succ\u00e8s, \u00e9vitera les malentendus et vous aidera \u00e0 obtenir une solution plus rapidement.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Nous vous recommandons de revoir votre contrat de services ou, \u00e0 tout le moins, le r\u00e9sum\u00e9 de votre contrat. L\u2019objectif est d\u2019avoir les faits en main lorsque vous communiquez avec votre fournisseur de services. Le fait d\u2019indiquer clairement ce que vous attendez de votre fournisseur de services et <\/span><span data-contrast=\"auto\">pourquoi<\/span><span data-contrast=\"auto\"> orientera probablement la conversation vers une meilleure explication de sa part et vers des solutions possibles.<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Expliquez clairement le probl\u00e8me \u00e0 votre fournisseur de services<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Maintenant que vous avez une description claire du probl\u00e8me et les documents justificatifs, tels que votre contrat ou vos factures r\u00e9centes, il est temps de communiquer avec votre fournisseur de services par ses canaux de soutien \u00e0 la client\u00e8le. Gardez \u00e0 l\u2019esprit que, lorsque vous interagirez avec votre fournisseur, vos chances de faire r\u00e9gler le probl\u00e8me rapidement augmenteront si vous pouvez expliquer la situation clairement et respectueusement.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lorsque vous expliquez votre probl\u00e8me, mentionnez les documents justificatifs que vous avez pour appuyer votre demande. Par exemple, si vous voyez de nouveaux frais sur votre facture r\u00e9cente, vous pouvez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 votre contrat, qui ne pr\u00e9voit pas ces frais, ou d\u00e9montrer que les communications du fournisseur ne vous ont pas donn\u00e9 de pr\u00e9avis au sujet de ces frais. Cela peut vous aider \u00e0 obtenir une r\u00e9solution rapide.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Assurez-vous de pr\u00e9ciser la solution que vous voulez, comme un remboursement partiel, une correction de facture ou le r\u00e9tablissement du service. Les fournisseurs de services ont parfois des processus pour corriger les erreurs de facturation ou annuler des frais, par exemple au moyen d\u2019un cr\u00e9dit sur la facture du mois suivant. Lorsque vous demandez au repr\u00e9sentant de corriger un probl\u00e8me de facturation, demandez quand et comment le cr\u00e9dit sera appliqu\u00e9.<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Conservez des notes de vos conversations et interactions<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Il est recommand\u00e9 de garder une trace de vos communications avec le fournisseur et de conserver les documents li\u00e9s au probl\u00e8me. Les documents utiles peuvent comprendre :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">les dates et heures des appels ou des clavardages;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">les num\u00e9ros de r\u00e9f\u00e9rence ou de dossier que le fournisseur vous a donn\u00e9s;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">les copies des courriels, factures, lettres, transcriptions de clavardage et autres documents pertinents;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">les d\u00e9tails de toute explication, solution propos\u00e9e ou engagement offert par votre fournisseur de services;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">toute \u00e9ch\u00e9ance estim\u00e9e ou promise pour une solution attendue;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"4\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"6\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">la solution que vous souhaitiez obtenir et pourquoi vous la jugiez \u00e9quitable.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ces notes peuvent vous aider, vous et votre fournisseur de services, \u00e0 suivre les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s pour r\u00e9gler votre diff\u00e9rend, surtout si vous travaillez avec diff\u00e9rents repr\u00e9sentants du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Ces notes sont aussi utiles si vous d\u00e9posez une plainte aupr\u00e8s de nous plus tard, particuli\u00e8rement s\u2019il y a un d\u00e9saccord sur les faits.<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"auto\">Que faire si je n\u2019arrive pas \u00e0 joindre mon fournisseur?<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> Utilisez les options offertes par votre fournisseur, comme la demande de rappel. La CPRST ne peut pas vous aider pour les probl\u00e8mes de service \u00e0 la client\u00e8le. Cependant, nous pourrions \u00eatre en mesure de vous aider si vous avez fourni des efforts raisonnables pour joindre votre fournisseur par les canaux appropri\u00e9s, sans succ\u00e8s. Vous devriez conserver une trace de vos tentatives pour joindre votre fournisseur, par exemple la fa\u00e7on et le moment o\u00f9 vous avez tent\u00e9 de le contacter, si vous avez demand\u00e9 un rappel et combien de fois vous avez essay\u00e9, avant de soumettre une plainte \u00e0 la CPRST. Cela aide la CPRST \u00e0 d\u00e9terminer si le fournisseur a eu un d\u00e9lai raisonnable de r\u00e9gler votre probl\u00e8me avant qu\u2019une plainte nous soit soumise.<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"2\"><span data-contrast=\"none\">Demandez quand vous pouvez vous attendre \u00e0 une solution et donnez-lui une chance raisonnable de la mettre en \u0153uvre<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Certains probl\u00e8mes prennent du temps \u00e0 comprendre, \u00e0 examiner et \u00e0 r\u00e9soudre. Restez en contact avec votre fournisseur pour faire avancer les choses. Certains probl\u00e8mes n\u00e9cessitent une collaboration et les prochaines \u00e9tapes d\u00e9pendront du type de probl\u00e8me que vous avez. Comprendre ce que fait votre fournisseur, ce qui a \u00e9t\u00e9 promis et quand vous devriez recevoir une mise \u00e0 jour peut vous aider \u00e0 d\u00e9cider si d\u2019autres mesures sont n\u00e9cessaires.<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">S\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me de facturation<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Demandez au fournisseur d\u2019expliquer les frais en cause et demandez une correction si vous croyez qu\u2019il y a eu une erreur. Consultez notre article sur <\/span><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/augmentation-facture-sans-fil-internet-telephonie\/\"><span data-contrast=\"none\">ce qu\u2019il faut faire si votre fournisseur de services augmente votre facture<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\"> pour obtenir des renseignements suppl\u00e9mentaires.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Dans certains cas, votre fournisseur peut \u00eatre autoris\u00e9 \u00e0 augmenter ses prix s\u2019il suit certaines \u00e9tapes, comme vous donner un pr\u00e9avis. Si votre fournisseur promet un cr\u00e9dit ou un rajustement, demandez quand le cr\u00e9dit sera appliqu\u00e9 et v\u00e9rifiez la facture ou le relev\u00e9 de compte appropri\u00e9 pour confirmer qu\u2019il l\u2019a bien \u00e9t\u00e9.<\/span><span data-ccp-props=\"{}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">S\u2019il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me de service ou d\u2019un probl\u00e8me technique<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Votre fournisseur pourrait avoir besoin de temps pour examiner les renseignements techniques, tester le service ou pr\u00e9voir la visite d\u2019un technicien afin de d\u00e9terminer la cause du probl\u00e8me et la solution appropri\u00e9e. De nombreux fournisseurs ont des processus de d\u00e9pannage pour cerner la source du probl\u00e8me et tester les solutions possibles. Pendant que vous travaillez avec votre fournisseur de services, demandez quelle est la prochaine \u00e9tape et quand vous pouvez vous attendre \u00e0 recevoir une mise \u00e0 jour.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Un d\u00e9pannage efficace exige que les personnes clientes participent \u00e0 certaines \u00e9tapes telles que v\u00e9rifier ou remplacer de l\u2019\u00e9quipement, r\u00e9pondre \u00e0 des questions, ex\u00e9cuter un test de diagnostic ou tester une solution. Si la visite d\u2019un technicien ou un changement d\u2019\u00e9quipement est n\u00e9cessaire pour r\u00e9gler le probl\u00e8me, attendez de voir si ces \u00e9tapes r\u00e8glent votre probl\u00e8me de service.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lorsque la CPRST examine des probl\u00e8mes de service, nous tenons compte de la question de savoir si le fournisseur a suivi ses processus de d\u00e9pannage pour aider \u00e0 r\u00e9gler les probl\u00e8mes de service de la personne cliente. Toutefois, la CPRST ne peut pas modifier les politiques et les processus des fournisseurs ni changer leur fa\u00e7on d\u2019op\u00e9rer.<\/span><\/p>\n<h2 aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Si vous n\u2019arrivez toujours pas \u00e0 faire r\u00e9soudre votre probl\u00e8me<\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si vous avez communiqu\u00e9 avec votre fournisseur de services, expliqu\u00e9 clairement le probl\u00e8me, travaill\u00e9 avec lui pour diagnostiquer et r\u00e9gler votre probl\u00e8me, et que vous n\u2019arrivez toujours pas \u00e0 obtenir une solution, voici quelques prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre :<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">Faites escalader votre pr\u00e9occupation<\/span><\/h3>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Expliquez pourquoi vous n\u2019\u00eates pas satisfait ou satisfaite de son offre. Si le repr\u00e9sentant n\u2019est toujours pas dispos\u00e9 ou en mesure d\u2019offrir la solution que vous souhaitez, demandez \u00e0 parler ou \u00e0 \u00eatre connect\u00e9 \u00e0 un superviseur.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Les superviseurs peuvent mieux conna\u00eetre certains probl\u00e8mes et \u00eatre en mesure de vous offrir diff\u00e9rentes solutions.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si vous avez tent\u00e9 de r\u00e9gler votre pr\u00e9occupation avec votre fournisseur de services et qu\u2019elle n\u2019est toujours pas r\u00e9solue, il est peut-\u00eatre temps de <\/span><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/pour-les-consommateurs\/plaintes\/deposer-une-plainte\/\"><span data-contrast=\"none\">d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la CPRST<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">La CPRST peut \u00eatre en mesure de vous aider pour :<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/augmentation-facture-sans-fil-internet-telephonie\/\"><span data-contrast=\"none\">les diff\u00e9rends ou erreurs de facturation;<\/span><\/a><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">les modalit\u00e9s contractuelles, les engagements ou les probl\u00e8mes de divulgation;<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la prestation du service, \u00e0 l\u2019installation, \u00e0 la r\u00e9paration, au d\u00e9branchement ou \u00e0 l\u2019annulation;<\/span><\/li>\n<li><span data-contrast=\"auto\">les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la gestion du cr\u00e9dit, aux ententes de paiement, au recouvrement ou aux rapports de cr\u00e9dit.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pour en savoir plus, <\/span><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/pour-les-consommateurs\/decouvrez-nos-services\/\"><span data-contrast=\"none\">consultez les types de plaintes pour lesquelles la CPRST peut vous aider<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n<h3 aria-level=\"3\"><span data-contrast=\"none\">La CPRST ne peut pas aider pour les plaintes concernant :<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">le service \u00e0 la client\u00e8le, tel que les temps d\u2019attente ou la fa\u00e7on dont le personnel du service \u00e0 la client\u00e8le vous a trait\u00e9;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">le prix des services de t\u00e9l\u00e9communications ou de t\u00e9l\u00e9vision;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">les politiques et processus d\u2019un fournisseur ou ses d\u00e9cisions d\u2019affaires;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">les demandes visant \u00e0 obliger un fournisseur \u00e0 changer sa fa\u00e7on de fonctionner;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"14\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">la punition ou l\u2019imposition d\u2019amendes aux fournisseurs.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW239525220 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW239525220 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">D\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la CPRST<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Lorsque vous d\u00e9posez une plainte aupr\u00e8s de la CPRST, on vous demandera de :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"16\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">confirmer de quelle fa\u00e7on vous avez inform\u00e9 votre fournisseur du probl\u00e8me;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"16\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">fournir les dates et les moyens utilis\u00e9s pour communiquer avec votre fournisseur;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"16\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">d\u00e9crire les mesures prises par votre fournisseur pour r\u00e9gler votre probl\u00e8me ainsi que sa r\u00e9ponse;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"16\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">expliquer pourquoi vous n\u2019\u00eates pas satisfait du r\u00e9sultat.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cela garantit que les probl\u00e8mes des personnes clientes avec leurs fournisseurs de services ont la possibilit\u00e9 d\u2019\u00eatre r\u00e9gl\u00e9s rapidement, tout en permettant \u00e0 la CPRST de se concentrer sur les plaintes non r\u00e9solues qui peuvent n\u00e9cessiter un examen ind\u00e9pendant.<\/span><\/p>\n<h2><span class=\"TextRun SCXW42793077 BCX0\" lang=\"FR-CA\" xml:lang=\"FR-CA\" data-contrast=\"none\"><span class=\"NormalTextRun SCXW42793077 BCX0\" data-ccp-parastyle=\"heading 2\">\u00c0 quoi vous attendre si vous d\u00e9posez une plainte aupr\u00e8s de la CPRST<\/span><\/span><\/h2>\n<p><span data-contrast=\"auto\">La CPRST est l\u2019ombudsman national et ind\u00e9pendant du Canada pour les t\u00e9l\u00e9communications et la t\u00e9l\u00e9vision. Son service de r\u00e9solution des plaintes est gratuit pour les consommateurs et consommatrices. Si la CPRST accepte votre plainte, elle en envoie une copie \u00e0 votre fournisseur de services, et celui-ci doit d\u2019abord travailler avec vous pour tenter de r\u00e9gler le probl\u00e8me dans le cadre du processus de la CPRST. La plupart des plaintes sont r\u00e9gl\u00e9es \u00e0 cette \u00e9tape.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Au besoin, nous pouvons enqu\u00eater sur la plainte afin de d\u00e9terminer si votre fournisseur a respect\u00e9 ses obligations envers vous, par exemple en respectant son contrat et toute exigence r\u00e9glementaire applicable. Si un fournisseur n\u2019a pas respect\u00e9 ses obligations, nous pouvons lui demander de corriger le probl\u00e8me. Toutefois, si nous d\u00e9terminons qu\u2019un fournisseur a respect\u00e9 ses obligations ou suivi ses processus, il ne serait pas tenu de corriger quoi que ce soit. Il est important de noter que la CPRST n\u2019a <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">pas<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> le pouvoir de punir les fournisseurs de services, de leur imposer des amendes ou de les obliger \u00e0 changer leur fa\u00e7on d\u2019op\u00e9rer.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Pendant l\u2019examen de votre plainte, continuez de payer les frais que vous ne contestez pas. Votre fournisseur peut prendre des mesures de recouvrement pour les montants qui ne sont pas pay\u00e9s.<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Apprenez-en davantage sur le <\/span><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/pour-les-consommateurs\/plaintes\/processus-de-traitement-des-plaintes\/\"><span data-contrast=\"none\">processus de r\u00e9solution des plaintes de la CPRST<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez un probl\u00e8me de facturation, de contrat ou de qualit\u00e9 de service avec vos services de t\u00e9l\u00e9phonie, sans-fil, de t\u00e9l\u00e9vision ou Internet, commencez par communiquer avec votre fournisseur de services. Les fournisseurs sont les mieux plac\u00e9s pour expliquer ce qui s\u2019est pass\u00e9 et proposer une solution. Dans bien des cas, l\u2019aide de la<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/resoudre-problemes-avec-votre-fournisseur\/\" title=\"LuR\u00e9soudre les probl\u00e8mes avec votre fournisseur de services Internet, de t\u00e9l\u00e9phonie ou de t\u00e9l\u00e9vision\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":13023,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[225],"tags":[],"class_list":["post-13019","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cprst-articles"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.0 - 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