{"id":11687,"date":"2025-06-17T06:00:35","date_gmt":"2025-06-17T10:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=11687"},"modified":"2025-06-17T07:53:18","modified_gmt":"2025-06-17T11:53:18","slug":"les-fournisseurs-de-services-de-telecommunication-et-de-television-sont-fortement-encourages-a-mieux-informer-leur-clientele-au-sujet-du-service-de-mediation-offert-pour-ce-secteur","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/les-fournisseurs-de-services-de-telecommunication-et-de-television-sont-fortement-encourages-a-mieux-informer-leur-clientele-au-sujet-du-service-de-mediation-offert-pour-ce-secteur\/","title":{"rendered":"Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision sont fortement encourag\u00e9s \u00e0 mieux informer leur client\u00e8le au sujet du service de m\u00e9diation offert pour ce secteur"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">Un nouveau rapport de la <\/span><a href=\"https:\/\/pub.ccts-cprst.ca\/fr\/bulletins-sur-la-conformite-en-2024\/\"><b><span data-contrast=\"none\">Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (la\u202fCPRST)<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> r\u00e9v\u00e8le dans quelle mesure les fournisseurs de services se sont acquitt\u00e9s de leurs obligations de demeurer en r\u00e8gle aupr\u00e8s de la\u202fCPRST, organisme de m\u00e9diation national du Canada dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision. Les <\/span><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/codes-statistiques-et-rapports\/rapports-du-cprst\/bulletins-sur-la-conformite\/\"><b><span data-contrast=\"none\">bulletins sur la conformit\u00e9 en\u202f2024<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"auto\"> r\u00e9sument la situation des fournisseurs en ce qui a trait \u00e0 leur conformit\u00e9 \u00e0 certaines exigences, notamment l\u2019obligation d\u2019informer leur client\u00e8le sur le service gratuit et impartial offert par la\u202fCPRST; de respecter les r\u00e8gles du processus de traitement des plaintes de la\u202fCPRST; de payer les frais requis; et de communiquer les renseignements financiers n\u00e9cessaires \u00e0 la\u202fCPRST.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u00ab\u202fLes Canadiens et les Canadiennes qui ont des plaintes non r\u00e9gl\u00e9es concernant leurs services de t\u00e9l\u00e9phonie, de t\u00e9l\u00e9vision ou d\u2019internet devraient \u00eatre inform\u00e9s au sujet de la\u202fCPRST par leur fournisseur, d\u00e9clare Janet\u202fLo, commissaire adjointe, affaires juridiques, r\u00e9glementation et intervenants de la\u202fCPRST. Les fournisseurs ont la responsabilit\u00e9 d\u2019informer leur client\u00e8le au sujet de la\u202fCPRST sur leur site\u202fWeb, sur leurs factures, et dans le cadre de leur processus de recours hi\u00e9rarchique.\u00a0 Bien que les bulletins de cette ann\u00e9e montrent que des progr\u00e8s ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s concernant l\u2019indication de renseignements sur les sites\u202fWeb, les clients et clientes nous signalent encore ne pas \u00eatre inform\u00e9s par leur fournisseur.\u202f\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes\u202f(CRTC) exige que tous les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication et de services de t\u00e9l\u00e9vision autoris\u00e9s du Canada adh\u00e8rent \u00e0 la\u202fCPRST et se conforment \u00e0 toutes ses exigences.<\/span> <span data-contrast=\"none\">Le\u202fCRTC <\/span><a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/radiodiffusion-telecommunications\/nouvelles\/2024\/11\/declaration-de-scott-hutton-dirigeant-principal-consommation-analytique-et-strategie-sur-de-recentes-mesures-pour-proteger-la-population-canadienne.html\"><b><span data-contrast=\"none\">a r\u00e9cemment rappel\u00e9 aux fournisseurs de services de l\u2019industrie<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"none\"> leur responsabilit\u00e9 d\u2019informer leur client\u00e8le que la\u202fCPRST peut aider \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes, et il s\u2019est dit pr\u00e9occup\u00e9 par le fait que la population canadienne ne soit pas inform\u00e9e efficacement au sujet de la\u202fCPRST.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b><span data-contrast=\"none\">Points saillants des bulletins sur la conformit\u00e9 de la\u202fCPRST<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202f:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">28\u202f% des fournisseurs de services v\u00e9rifi\u00e9s n\u2019indiquaient aucun renseignement concernant la\u202fCPRST sur leur site\u202fWeb.<\/span><\/b> <span data-contrast=\"none\">La\u202fCPRST a communiqu\u00e9 avec ces fournisseurs afin qu\u2019ils rendent leur site\u202fWeb conforme aux exigences. Les bulletins indiquent \u00e9galement que <\/span><span data-contrast=\"auto\">43\u202f% des sites\u202fWeb de fournisseurs v\u00e9rifi\u00e9s comportant une fonction de recherche n\u2019ont pas fourni de r\u00e9sultats pour la\u202fCPRST, soit une diminution par rapport au r\u00e9sultat de l\u2019an dernier, qui s\u2019\u00e9levait \u00e0 52\u202f%. Tous les fournisseurs que la\u202fCPRST avait pr\u00e9c\u00e9demment signal\u00e9s comme n\u2019ayant pas respect\u00e9 de mani\u00e8re r\u00e9p\u00e9t\u00e9e l\u2019exigence li\u00e9e \u00e0 la fonction de recherche s\u2019y sont confirm\u00e9s cette ann\u00e9e.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Les fournisseurs de services ne doivent pas p\u00e9naliser un client ou une cliente ni lui facturer des frais pour avoir d\u00e9pos\u00e9 une plainte<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">. Les bulletins confirment un cas o\u00f9 un fournisseur de services a menac\u00e9 de retirer un cr\u00e9dit de la facture d\u2019une personne cliente pour avoir d\u00e9pos\u00e9 une plainte aupr\u00e8s de la\u202fCPRST. La\u202fCPRST traite les cas o\u00f9 un fournisseur de services fait des menaces ou prend des mesures pour porter atteinte au droit d\u2019une personne cliente de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la\u202fCPRST comme des cas de non-conformit\u00e9 majeure. Nous avons agi rapidement pour informer le fournisseur de services que les mesures prises n\u2019\u00e9taient pas permises et ce dernier a convenu de ne pas retirer le cr\u00e9dit.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li><b><span data-contrast=\"auto\">Un meilleur suivi des r\u00e8glements et des conclusions d\u2019enqu\u00eate est n\u00e9cessaire\u202f:\u00a0<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\"> Le <\/span><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/report\/rapport-semestriel-2024-2025\/\"><b><span data-contrast=\"none\">rapport semestriel<\/span><\/b><\/a><span data-contrast=\"none\"> de la\u202fCPRST indique que la\u202fCPRST a convenu d\u2019un r\u00e8glement ou a formul\u00e9 des conclusions d\u2019enqu\u00eate pour plus de 10\u202f000\u202fplaintes entre le 1<\/span><span data-contrast=\"none\">er<\/span><span data-contrast=\"none\">\u202fao\u00fbt\u202f2024 et le 31\u202fjanvier\u202f2025<\/span><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><span data-contrast=\"none\"> Au cours de cette p\u00e9riode de six mois, la\u202fCPRST a confirm\u00e9 neuf cas o\u00f9 des fournisseurs de services n\u2019avaient pas mis en \u0153uvre les r\u00e8glements convenus<\/span><span data-contrast=\"auto\"> ou les mesures correctives exig\u00e9es par la\u202fCPRST dans les conclusions d\u2019enqu\u00eate<\/span><span data-contrast=\"none\">. <\/span><span data-contrast=\"auto\">Dans tous ces cas, la\u202fCPRST a travaill\u00e9 avec ces fournisseurs pour corriger le tir et s\u2019assurer que les mesures correctives requises sont prises pour les clients et clientes.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559685&quot;:360,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"none\">La\u202fCPRST communique r\u00e9guli\u00e8rement avec les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9phonie, de t\u00e9l\u00e9vision et d\u2019internet pour les informer de leurs obligations. Pour aider les fournisseurs, la\u202fCPRST leur fournit de nombreuses ressources qui pr\u00e9sentent des conseils et des explications sur la fa\u00e7on de se conformer aux r\u00e8gles et aux exigences.\u00a0<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"none\">\u00ab\u202fLe traitement efficace et efficient des plaintes profite \u00e0 toutes les parties\u202f\u2013 la client\u00e8le, les fournisseurs de services et la\u202fCPRST, indique Mme\u202fLo. De nombreux fournisseurs sont pr\u00eats \u00e0 travailler avec la\u202fCPRST pour mieux comprendre les probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre. Il est essentiel que les personnes clientes aient acc\u00e8s \u00e0 un processus \u00e9quitable et qu\u2019elles re\u00e7oivent du soutien de la\u202fCPRST lorsque leurs pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de services de t\u00e9l\u00e9communication ou de t\u00e9l\u00e9vision demeurent non r\u00e9solues.\u202f\u00bb<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335557856&quot;:16777215,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">\u00c0 propos de la\u202fCPRST: <\/span><\/b><i><span data-contrast=\"none\">La\u202fCPRST est l\u2019organisme de m\u00e9diation national et ind\u00e9pendant du Canada dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision, qui travaille avec les consommateurs et consommatrices et les fournisseurs de services. Elle fournit gratuitement des services de r\u00e8glement des plaintes impartiaux, \u00e9quitables et efficaces au public consommateur. Les consommateurs et consommatrices de services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision peuvent demander l\u2019aide de la\u202fCPRST et<\/span><\/i> <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/pour-les-consommateurs\/plaintes\/renseignements-necessaires\/\"><i><span data-contrast=\"none\">d\u00e9poser une plainte<\/span><\/i><\/a> <i><span data-contrast=\"none\">s\u2019ils ne sont pas en mesure de r\u00e9gler un diff\u00e9rend avec leur fournisseur de services.\u202f\u202f\u202f\u202f<\/span><\/i><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Personne-ressource des m\u00e9dias<\/span><\/b><span data-contrast=\"none\">\u202f: Nasha\u202fBrownridge, directrice, affaires des intervenants et communications <\/span><\/p>\n<p><a href=\"mailto:communications@ccts-cprst.ca\"><span data-contrast=\"none\">communications@ccts-cprst.ca<\/span><\/a><span data-contrast=\"none\"> \u202f<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335559739&quot;:0}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un nouveau rapport de la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (la\u202fCPRST) r\u00e9v\u00e8le dans quelle mesure les fournisseurs de services se sont acquitt\u00e9s de leurs obligations de demeurer en r\u00e8gle aupr\u00e8s de la\u202fCPRST, organisme de m\u00e9diation national du Canada dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision. Les bulletins sur la conformit\u00e9<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/les-fournisseurs-de-services-de-telecommunication-et-de-television-sont-fortement-encourages-a-mieux-informer-leur-clientele-au-sujet-du-service-de-mediation-offert-pour-ce-secteur\/\" title=\"LuLes fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision sont fortement encourag\u00e9s \u00e0 mieux informer leur client\u00e8le au sujet du service de m\u00e9diation offert pour ce secteur\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-11687","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communique-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision sont fortement encourag\u00e9s \u00e0 mieux informer leur client\u00e8le au sujet du service de m\u00e9diation offert pour ce secteur - CPRST<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/les-fournisseurs-de-services-de-telecommunication-et-de-television-sont-fortement-encourages-a-mieux-informer-leur-clientele-au-sujet-du-service-de-mediation-offert-pour-ce-secteur\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision sont fortement encourag\u00e9s \u00e0 mieux informer leur client\u00e8le au sujet du service de m\u00e9diation offert pour ce secteur - CPRST\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Un nouveau rapport de la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (la\u202fCPRST) r\u00e9v\u00e8le dans quelle mesure les fournisseurs de services se sont acquitt\u00e9s de leurs obligations de demeurer en r\u00e8gle aupr\u00e8s de la\u202fCPRST, organisme de m\u00e9diation national du Canada dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision. 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