{"id":11586,"date":"2025-04-30T05:56:55","date_gmt":"2025-04-30T09:56:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=11586"},"modified":"2025-04-30T06:11:56","modified_gmt":"2025-04-30T10:11:56","slug":"lorganisme-de-mediation-du-secteur-des-telecommunications-et-de-la-television-continue-de-regler-85-des-plaintes-de-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/lorganisme-de-mediation-du-secteur-des-telecommunications-et-de-la-television-continue-de-regler-85-des-plaintes-de-la-clientele\/","title":{"rendered":"L\u2019organisme de m\u00e9diation du secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la  t\u00e9l\u00e9vision continue de r\u00e9gler 85 % des plaintes de la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p>La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/report\/rapport-semestriel-2024-2025\/\">a publi\u00e9 aujourd\u2019hui son rapport semestriel<\/a>, qui montre que le taux \u00e9lev\u00e9 des plaintes r\u00e9gl\u00e9es de clients canadiens de services de t\u00e9l\u00e9phonie, d\u2019internet et de t\u00e9l\u00e9vision se maintient, malgr\u00e9 une augmentation de 12 % du nombre de plaintes re\u00e7ues par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re.<\/p>\n<h2>TELUS devient le fournisseur suscitant le plus de plaintes<\/h2>\n<p>Pour la premi\u00e8re fois, TELUS compte le plus grand nombre de plaintes d\u00e9pos\u00e9es \u00e0 la CPRST, soit 19,7 % de toutes les plaintes re\u00e7ues au cours de la p\u00e9riode vis\u00e9e. Rogers est \u00e0 l\u2019origine de 18,7 % de toutes les plaintes accept\u00e9es, suivie de Bell (16,7 %). Shaw Communications, acquise par Rogers en avril 2023, est l\u2019un des cinq fournisseurs ayant enregistr\u00e9 le plus grand nombre de plaintes pour la premi\u00e8re fois depuis cinq ans, soit 9,6 % des plaintes re\u00e7ues. Cette augmentation serait attribuable aux plaintes li\u00e9es \u00e0 la location de d\u00e9codeurs et aux contrats. Fido fait \u00e9galement partie de ces cinq fournisseurs avec 6,8 % des plaintes. \u00ab Aider les personnes clientes du secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision est au c\u0153ur de ce que nous faisons \u00e0 la CPRST \u00bb, souligne Howard Maker, commissaire et directeur g\u00e9n\u00e9ral de la CPRST. \u00ab Nous continuons de r\u00e9gler un nombre extraordinaire de plaintes. Au cours de la p\u00e9riode vis\u00e9e, la CPRST a r\u00e9gl\u00e9 85 % des plaintes \u00e0 la satisfaction mutuelle des clients et des fournisseurs de services. \u00bb<\/p>\n<h2>Les probl\u00e8mes de facturation demeurent au premier rang pour les personnes clientes<\/h2>\n<p>Les probl\u00e8mes de facturation les plus communs touchent les erreurs de facturation mensuelle, la non-r\u00e9ception d\u2019un cr\u00e9dit ou d\u2019un remboursement promis par un fournisseur et les augmentations impr\u00e9vues des factures mensuelles pour les services de t\u00e9l\u00e9phonie, de t\u00e9l\u00e9vision et d\u2019internet. \u00ab Les Canadiens et les Canadiennes comptent sur leurs services de t\u00e9l\u00e9phonie, de t\u00e9l\u00e9vision et d\u2019internet chaque jour dans le cadre de leur travail, de leurs apprentissages et de leur temps libre \u00bb, explique Howard Maker. \u00ab Les probl\u00e8mes non r\u00e9solus concernant la facturation, la qualit\u00e9 des services et les engagements contractuels li\u00e9s \u00e0 ces services peuvent \u00eatre source de grand stress. Dans nos rapports, nous fournissons des donn\u00e9es sur les probl\u00e8mes et les tendances afin que les fournisseurs de services puissent r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 la fa\u00e7on d\u2019am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client\u00e8le et essayer de r\u00e9duire le nombre de plaintes. \u00bb<\/p>\n<h2>Probl\u00e8mes li\u00e9s aux services sans fil les plus courants; augmentation des probl\u00e8mes li\u00e9s aux services de t\u00e9l\u00e9vision<\/h2>\n<p>Ce sont de leurs services sans fil que les Canadiens et les Canadiennes se plaignent le plus, et ces plaintes repr\u00e9sentent 50 % de tous les probl\u00e8mes soulev\u00e9s au cours de la p\u00e9riode vis\u00e9e. Les services d\u2019internet sont \u00e0 l\u2019origine de 26 % de tous les probl\u00e8mes. Les probl\u00e8mes li\u00e9s aux services de t\u00e9l\u00e9vision repr\u00e9sentent 15 % de l\u2019ensemble des probl\u00e8mes soulev\u00e9s. Au cours de la p\u00e9riode vis\u00e9e, ils ont augment\u00e9 de 49 %.<\/p>\n<h2>Les contrats et les factures devraient \u00eatre suivis de pr\u00e8s<\/h2>\n<p>\u00ab Les Canadiens et Canadiennes devraient bien examiner leur contrat de service avant de le signer afin de s\u2019assurer de bien comprendre quelles sont les parties du prix qui sont garanties pour une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e et lesquelles peuvent changer sans pr\u00e9avis. Il est \u00e9galement tr\u00e8s important de consulter r\u00e9guli\u00e8rement les relev\u00e9s de facturation pour conna\u00eetre les inclusions. Dans de nombreux cas, les attentes du consommateur ou de la consommatrice ne correspondent pas aux modalit\u00e9s de l\u2019entente \u00bb, affirme Howard Maker. \u00ab Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision devraient clairement expliquer les promotions et faire en sorte que les offres soient faciles \u00e0 comprendre pour \u00e9viter la confusion et les probl\u00e8mes ult\u00e9rieurs. Si des probl\u00e8mes surviennent, la CPRST peut intervenir. Nous obtenons des r\u00e9sultats rapidement, et ce, sans frais pour les personnes clientes \u00bb, conclut Howard Maker.<\/p>\n<h2>\u00c0 propos de la CPRST<\/h2>\n<p>La CPRST est l\u2019organisme de m\u00e9diation national et ind\u00e9pendant du Canada dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision, qui travaille avec les consommateurs et consommatrices et les fournisseurs de services. Elle fournit gratuitement des services de r\u00e8glement des plaintes impartiaux, \u00e9quitables et efficaces au public consommateur. Les consommateurs et consommatrices de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision peuvent demander l\u2019aide de la CPRST et d\u00e9poser une plainte s\u2019ils ne sont pas en mesure de r\u00e9gler un diff\u00e9rend avec leur fournisseur de services.<\/p>\n<p><strong>Personne-ressource des m\u00e9dias<\/strong> : Nasha Brownridge, directrice, affaires des intervenants et communications, <a href=\"mailto:communications@ccts-cprst.ca\">communications@ccts-cprst.ca<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) a publi\u00e9 aujourd\u2019hui son rapport semestriel, qui montre que le taux \u00e9lev\u00e9 des plaintes r\u00e9gl\u00e9es de clients canadiens de services de t\u00e9l\u00e9phonie, d\u2019internet et de t\u00e9l\u00e9vision se maintient, malgr\u00e9 une augmentation de 12 % du nombre de plaintes re\u00e7ues par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. 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