{"id":11191,"date":"2024-11-06T16:47:24","date_gmt":"2024-11-06T21:47:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=11191"},"modified":"2024-11-06T16:47:24","modified_gmt":"2024-11-06T21:47:24","slug":"la-cprst-repond-a-la-declaration-du-crtc-sur-les-tendances-recentes-dans-le-paysage-des-telecommunications-et-de-la-television","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/la-cprst-repond-a-la-declaration-du-crtc-sur-les-tendances-recentes-dans-le-paysage-des-telecommunications-et-de-la-television\/","title":{"rendered":"La CPRST r\u00e9pond \u00e0 la d\u00e9claration du CRTC sur les tendances r\u00e9centes dans le paysage des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ottawa, le 6\u00a0novembre\u00a02024 \u2013\u00a0<\/strong>La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) prend acte de la <a href=\"https:\/\/www.canada.ca\/fr\/radiodiffusion-telecommunications\/nouvelles\/2024\/11\/declaration-de-scott-hutton-dirigeant-principal-consommation-analytique-et-strategie-sur-de-recentes-mesures-pour-proteger-la-population-canadienne.html\">d\u00e9claration<\/a> publi\u00e9e par le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes\u00a0(CRTC), <a href=\"https:\/\/crtc.gc.ca\/fra\/archive\/2024\/lb241105.htm\">qui rappelle aux fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision<\/a> le r\u00f4le cl\u00e9 que joue la\u00a0CPRST dans la mise en \u0153uvre des Codes de protection du consommateur du\u00a0CRTC, et l\u2019obligation des fournisseurs de services d\u2019informer leurs clients au sujet du service de m\u00e9diation gratuit et impartial de la\u00a0CPRST.<\/p>\n<p>Il est primordial que les fournisseurs de services communiquent clairement \u00e0 une personne cliente les renseignements sur les prix et les conditions connexes, notamment si ces prix sont sujets \u00e0 des augmentations, avant que la personne n\u2019accepte un service. Les clientes et clients devraient demander des \u00e9claircissements aux fournisseurs de services avant d\u2019accepter un service, et ne pas h\u00e9siter \u00e0 communiquer avec la\u00a0CPRST s\u2019ils n\u2019arrivent pas \u00e0 r\u00e9gler une plainte avec leur fournisseur. Nous sommes pr\u00eats \u00e0 aider les clientes et clients qui se plaignent d\u2019erreurs de facturation, d\u2019augmentations de prix ou d\u2019un manque de clart\u00e9 dans les renseignements qui leur sont fournis. Nous \u00e9valuons si les fournisseurs ont suivi les r\u00e8gles \u00e9tablies par le\u00a0CRTC lorsque nous enqu\u00eatons sur les plaintes, et nous avons le pouvoir de tenir les fournisseurs responsables en cas de non-respect de ces derni\u00e8res.<\/p>\n<p>La\u00a0CPRST continue de surveiller les tendances sectorielles et la conformit\u00e9 des fournisseurs de services aux exigences en mati\u00e8re de sensibilisation du public. Notre processus de traitement des plaintes, notre programme de surveillance de la conformit\u00e9 et nos rapports publics contribuent tous \u00e0 appuyer notre mission. Nous publions des tendances et des donn\u00e9es sur les plaintes afin d\u2019informer les fournisseurs de services des possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience de la client\u00e8le et d\u2019aider le\u00a0CRTC \u00e0 suivre l\u2019\u00e9volution de la situation et \u00e0 prendre des mesures au besoin.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0La sensibilisation du public \u00e0 la\u00a0CPRST est une responsabilit\u00e9 que nous partageons avec les fournisseurs de services. Pour que la\u00a0CPRST puisse aider les personnes clientes du secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision, ces derni\u00e8res doivent d\u2019abord conna\u00eetre leur droit de d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de nous lorsqu\u2019elles n\u2019arrivent pas \u00e0 r\u00e9gler un probl\u00e8me directement avec leur fournisseur de services\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Howard\u00a0Maker, commissaire et directeur g\u00e9n\u00e9ral de la\u00a0CPRST.<\/p>\n<p>Notre processus annuel de v\u00e9rification de la conformit\u00e9 des fournisseurs de services est en cours, et nous publierons les r\u00e9sultats de leur conformit\u00e9 au plan en mati\u00e8re de sensibilisation du public au printemps\u00a02025. Dans le cadre de ce processus de v\u00e9rification, nous communiquerons avec les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9phonie, de t\u00e9l\u00e9vision et d\u2019internet non conformes afin de les informer de leurs obligations. Nous examinerons de pr\u00e8s les r\u00e9ponses des fournisseurs de services \u00e0 la lettre du\u00a0CRTC.<\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de la\u00a0CPRST<\/strong><br \/>\nLa\u00a0CPRST est l\u2019organisme d\u2019ombudsman national et ind\u00e9pendant du Canada dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision, qui travaille avec les consommateurs et consommatrices et les fournisseurs de services afin de leur offrir un service de r\u00e8glement des plaintes impartial, \u00e9quitable et efficace.<\/p>\n<p>Depuis plus de 16\u00a0ans, la\u00a0CPRST permet \u00e0 la client\u00e8le de rester connect\u00e9e gr\u00e2ce au traitement de plus de 190\u00a0000\u00a0plaintes, dont la plupart sont r\u00e9gl\u00e9es dans les 20\u00a0jours. Fait digne d\u2019\u00eatre soulign\u00e9, 9\u00a0personnes clientes sur\u00a010 trouvent une solution satisfaisante gr\u00e2ce \u00e0 notre service.\u00a0Les clientes et clients sont invit\u00e9s \u00e0 demander de l\u2019aide \u00e0 la CPRST s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9soudre un diff\u00e9rend avec leur fournisseur de services.<\/p>\n<p>___<\/p>\n<p><strong>Personnes-ressources pour les m\u00e9dias<\/strong><\/p>\n<p>Glen\u00a0Ashworth, gestionnaire, Communications<br \/>\n613\u00a0591-6054<br \/>\n<a href=\"mailto:communications@ccts-cprst.ca\">communications@ccts-cprst.ca<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ottawa, le 6\u00a0novembre\u00a02024 \u2013\u00a0La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) prend acte de la d\u00e9claration publi\u00e9e par le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes\u00a0(CRTC), qui rappelle aux fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision le r\u00f4le cl\u00e9 que joue la\u00a0CPRST dans la mise en \u0153uvre des Codes de protection<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/la-cprst-repond-a-la-declaration-du-crtc-sur-les-tendances-recentes-dans-le-paysage-des-telecommunications-et-de-la-television\/\" title=\"LuLa CPRST r\u00e9pond \u00e0 la d\u00e9claration du CRTC sur les tendances r\u00e9centes dans le paysage des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-11191","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-communique-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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