{"id":11113,"date":"2024-10-08T13:55:25","date_gmt":"2024-10-08T17:55:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=11113"},"modified":"2024-10-08T15:20:50","modified_gmt":"2024-10-08T19:20:50","slug":"le-gouvernement-du-yukon-collabore-avec-la-commission-des-plaintes-relatives-aux-services-de-telecom-television","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/le-gouvernement-du-yukon-collabore-avec-la-commission-des-plaintes-relatives-aux-services-de-telecom-television\/","title":{"rendered":"Le gouvernement du Yukon collabore avec la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision"},"content":{"rendered":"<p><em>Communiqu\u00e9 de presse conjoint du <a href=\"https:\/\/yukon.ca\/fr\">gouvernement du Yukon<\/a> et de la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST).<\/em><\/p>\n<p>Cet \u00e9t\u00e9, les Yukonnais ont signal\u00e9 que le service de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire demeure de mauvaise qualit\u00e9 sur tout le territoire, marqu\u00e9 notamment par des appels interrompus, une mauvaise r\u00e9ception et des messages textes retard\u00e9s. \u00c0 la suite des efforts d\u00e9ploy\u00e9s par le premier ministre Ranj\u00a0Pillai pour soulever les pr\u00e9occupations des Yukonnais aupr\u00e8s des principaux exploitants de r\u00e9seaux mobiles au Canada, le gouvernement du Yukon a rencontr\u00e9 la\u00a0CPRST afin d\u2019expliquer les d\u00e9fis actuels de la prestation des services au Yukon et de comprendre comment la\u00a0CPRST peut aider les particuliers et les petites entreprises.<\/p>\n<p>Cet \u00e9t\u00e9, les Yukonnais ont racont\u00e9 ce qu\u2019ils ont v\u00e9cu avec les services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et Internet, par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>les m\u00e9decins et les infirmi\u00e8res dans les communaut\u00e9s qui ont essay\u00e9 de transmettre les r\u00e9sultats de tests aux patients et qui n\u2019y parvenaient pas;<\/li>\n<li>les pompiers dans les r\u00e9gions sauvages qui ont \u00e9prouv\u00e9 des difficult\u00e9s \u00e0 faire les appels t\u00e9l\u00e9phoniques n\u00e9cessaires pour assurer la s\u00e9curit\u00e9 des communaut\u00e9s pendant la saison des incendies;<\/li>\n<li>les propri\u00e9taires de petites entreprises qui n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 en mesure de percevoir les paiements par carte de cr\u00e9dit;<\/li>\n<li>les Yukonnais ordinaires qui ont \u00e9t\u00e9 incapables de communiquer avec leurs amis et les membres de leur famille m\u00eame s\u2019ils paient certains des frais de t\u00e9l\u00e9phonie cellulaire et de service sans fil les plus \u00e9lev\u00e9s du pays.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le premier ministre Pillai a fait part de ces faits aux chefs de la direction de BCE,\u00a0Inc. (la soci\u00e9t\u00e9 de portefeuille exploitant Bell Canada), de TELUS et de Rogers, les exhortant \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de leurs r\u00e9seaux et \u00e0 indemniser en cons\u00e9quence les Yukonnais, qui continuent d\u2019\u00eatre factur\u00e9s au plein prix pour des niveaux de service inf\u00e9rieurs aux normes.<\/p>\n<p>Le premier ministre Pillai a re\u00e7u des r\u00e9ponses des trois soci\u00e9t\u00e9s. BCE,\u00a0Inc. a mis en place une ligne d\u2019assistance t\u00e9l\u00e9phonique pour que les Yukonnais puissent joindre directement un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le. TELUS a offert aux clients qui d\u00e9posaient des plaintes un cr\u00e9dit lors de leur prochain achat d\u2019un appareil aupr\u00e8s de l\u2019entreprise. Rogers a indiqu\u00e9 ne pas fournir actuellement de services cellulaires aux r\u00e9sidents du Yukon.<\/p>\n<p>Les Yukonnais continuent d\u2019affirmer ne pas avoir r\u00e9ussi \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes aupr\u00e8s des fournisseurs de services mobiles de fa\u00e7on \u00e9quitable ou satisfaisante.<\/p>\n<p>La CPRST est un organisme ind\u00e9pendant sans but lucratif et le service national d\u2019ombudsman du Canada pour les secteurs des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision. Elle aide les clients et les petites entreprises \u00e0 r\u00e9gler les plaintes relatives aux services sans fil, t\u00e9l\u00e9phoniques, Internet et de t\u00e9l\u00e9vision de fa\u00e7on \u00e9quitable et sans frais.<\/p>\n<p>Afin d\u2019aider les Yukonnais \u00e0 mieux r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations concernant la qualit\u00e9 des services sans fil, le gouvernement du Yukon collabore avec la\u00a0CPRST pour s\u2019assurer que la population du territoire comprend le r\u00f4le de l\u2019organisme\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>aider les clients et les fournisseurs de services \u00e0 r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes lorsqu\u2019ils n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 en mesure de le faire directement;<\/li>\n<li>faire le suivi des tendances en mati\u00e8re de plaintes et en rendre compte publiquement, en vue d\u2019en informer l\u2019organisme de r\u00e9glementation du secteur (le CRTC), les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications et le public, afin que ces renseignements puissent \u00e9clairer toute am\u00e9lioration n\u00e9cessaire dans le paysage des t\u00e9l\u00e9communications.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le gouvernement du Yukon encourage les clients \u00e0 essayer d\u2019abord de s\u2019entendre avec leurs fournisseurs de services pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes de prestation de services. Les Yukonnais devraient savoir que s\u2019ils ne sont pas satisfaits apr\u00e8s avoir donn\u00e9 \u00e0 leur fournisseur de services la possibilit\u00e9 de r\u00e9gler leurs probl\u00e8mes, ils ont le droit de s\u2019adresser \u00e0 la\u00a0CPRST. Pour d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la CPRST, les Yukonnais devront disposer des renseignements suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>la description et le d\u00e9tail des probl\u00e8mes de service et de leur incidence;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>tout courriel justificatif ou toute conversation en ligne avec leur fournisseur de services au sujet du probl\u00e8me.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le r\u00f4le de la CPRST est de veiller \u00e0 ce que les fournisseurs de services respectent leurs obligations envers les clients. Si un client n\u2019obtient pas la qualit\u00e9 de service pr\u00e9vue, la\u00a0CPRST\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>examine si le fournisseur de services a suivi ses processus pour d\u00e9terminer et r\u00e9soudre le probl\u00e8me li\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9 du service ou pour \u00e9mettre des cr\u00e9dits;<\/li>\n<li>consid\u00e8re les autres mesures que le fournisseur a prises pour r\u00e9gler le probl\u00e8me et la plainte;<\/li>\n<li>\u00e9value ce qui est juste et raisonnable dans les circonstances.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Bien que la CPRST ne puisse pas r\u00e9gler des probl\u00e8mes d\u2019infrastructure ou de r\u00e9seau plus vastes, l\u2019organisme a la capacit\u00e9 de tenir les fournisseurs de services responsables de la prestation de ce qui a \u00e9t\u00e9 convenu et des promesses qu\u2019ils ont faites aux clients au sujet du service qu\u2019ils fournissent.<\/p>\n<p>Le gouvernement du Yukon continuera de plaider en faveur de tous les Yukonnais pour qu\u2019ils soient trait\u00e9s \u00e9quitablement.<\/p>\n<p><strong>Citations<\/strong><\/p>\n<p>Les Yukonnais paient certains des tarifs les plus \u00e9lev\u00e9s pour les services de t\u00e9l\u00e9phonie mobile dans le monde et ils continuent de recevoir des services de mauvaise qualit\u00e9. Les Yukonnais sont frustr\u00e9s, et \u00e0 juste titre. Nous travaillons actuellement avec la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision, un organisme qui peut aider les particuliers et les petites entreprises \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes avec leurs fournisseurs de t\u00e9l\u00e9phonie mobile et d\u2019Internet. J\u2019invite tous les Yukonnais qui \u00e9prouvent de telles difficult\u00e9s \u00e0 d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la\u00a0CPRST s\u2019ils n\u2019ont pas obtenu satisfaction apr\u00e8s avoir donn\u00e9 \u00e0 leur fournisseur de services l\u2019occasion de r\u00e9soudre leurs pr\u00e9occupations.<\/p>\n<p><strong>\u2014 Ranj\u00a0Pillai, premier ministre et ministre du D\u00e9veloppement \u00e9conomique<\/strong><\/p>\n<p>La CPRST comprend la frustration que ressentent les Yukonnais lorsque leurs services ne fonctionnent pas comme pr\u00e9vu ou comme promis. Notre service de r\u00e8glement des plaintes est offert \u00e0 tous les Canadiens qui \u00e9prouvent des difficult\u00e9s li\u00e9es \u00e0 leurs services de t\u00e9l\u00e9phonie, de t\u00e9l\u00e9vision ou sans fil. Depuis la cr\u00e9ation de l\u2019organisme en 2007, nous avons aid\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre plus de 190\u00a0000\u00a0plaintes de clients. La grande majorit\u00e9 d\u2019entre elles\u00a0\u2013 pr\u00e8s de 90\u00a0%\u00a0\u2013 sont r\u00e9solues en 20\u00a0jours.<\/p>\n<p><strong>\u2014 Howard Maker, commissaire et chef de la direction, Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST)<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Personnes-ressources pour les m\u00e9dias :\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Glen Ashworth<br \/>\nGestionnaire, Communications<br \/>\n<a href=\"mailto:glen.ashworth@ccts-cprst.ca\">glen.ashworth@ccts-cprst.ca<\/a><\/p>\n<p>Laura Seeley<br \/>\nCabinet Communications<br \/>\n867-332-7627<br \/>\n<a href=\"mailto:Laura.Seeley@yukon.ca\">Laura.Seeley@yukon.ca<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Communiqu\u00e9 de presse conjoint du gouvernement du Yukon et de la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST). 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