{"id":10766,"date":"2024-05-16T02:24:45","date_gmt":"2024-05-16T06:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=10766"},"modified":"2024-05-16T02:30:39","modified_gmt":"2024-05-16T06:30:39","slug":"2023-bulletin-conformite-communique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/2023-bulletin-conformite-communique\/","title":{"rendered":"Nouveau rapport de conformit\u00e9 publi\u00e9 au sujet des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision au Canada"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ottawa, (le 16 mai 2024)<\/strong> \u2013 La <strong><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\">Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST)<\/a><\/strong> a publi\u00e9 les <a href=\"https:\/\/pub.ccts-cprst.ca\/fr\/bulletins-sur-la-conformite-en-2023\/\">bulletins sur la conformit\u00e9 en 2023<\/a>, qui indiquent la conformit\u00e9 des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision avec les exigences relatives au processus de traitement des plaintes de la CPRST, soit d\u2019informer les clients des services de l\u2019ombudsman de la CPRST, de payer les frais de la CPRST et de transmettre des renseignements financiers avec la CPRST.   <\/p>\n<p>\u00ab Les efforts de mobilisation de la CPRST quant \u00e0 la conformit\u00e9 au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e a permis \u00e0 un plus grand nombre de fournisseurs de services de se conformer aux r\u00e8gles de sensibilisation du public afin que les clients soient inform\u00e9s de notre service gratuit de r\u00e8glement des plaintes, \u00bb a d\u00e9clar\u00e9 Janet Lo, commissaire adjointe, Affaires juridiques, r\u00e9glementation et intervenants de la CPRST. \u00ab Toutefois, nous demeurons pr\u00e9occup\u00e9s par les cas r\u00e9p\u00e9t\u00e9s de non-conformit\u00e9 dans certains domaines, qui sont d\u00e9crits dans les plus r\u00e9cents bulletins sur la conformit\u00e9. Notre objectif est de communiquer avec les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9phone, de t\u00e9l\u00e9vision et d\u2019Internet et de les renseigner sur leurs obligations pour que les clients puissent trouver comment acc\u00e9der au service de r\u00e8glement des diff\u00e9rends de la CPRST au besoin. \u00bb  <\/p>\n<p>Parmi les points saillants des bulletins sur la conformit\u00e9 en 2023 : <\/p>\n<ul>\n<li>Tendance \u00e0 la hausse de la conformit\u00e9 des fournisseurs de services avec l\u2019exigence d\u2019informer le public au sujet de la CPRST sur leur site Web : 35 % des fournisseurs audit\u00e9s se conformaient enti\u00e8rement \u00e0 l\u2019exigence d\u2019informer leurs clients au sujet de la CPRST sur leurs sites Web respectifs, dans les deux langues officielles. Il s\u2019agit d\u2019un r\u00e9sultat positif, mais les fournisseurs de service ont encore des progr\u00e8s \u00e0 faire \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n<li>Il en ressort que 52 % des sites Web des fournisseurs de services audit\u00e9s ne comportaient pas de section des plaintes facilement accessible : La fonction de recherche sur la majorit\u00e9 des sites Web des fournisseurs de services audit\u00e9s n\u2019a pas orient\u00e9 les visiteurs vers les renseignements de r\u00e8glement des diff\u00e9rends de la CPRST. Au cours des cinq derni\u00e8res ann\u00e9es, Rogers et TELUS n\u2019ont pas respect\u00e9 cette exigence importante \u00e0 quatre reprises. Les clients doivent pouvoir acc\u00e9der \u00e0 ces renseignements, pour savoir qu\u2019ils peuvent profiter de ce service gratuit et impartial de la CPRST en cas de plainte non r\u00e9solue.<\/li>\n<li>Certains fournisseurs de services n\u2019ont pas mis en \u0153uvre de r\u00e9solution de plaintes ou de conclusions d\u2019enqu\u00eate : Les cartes de rapport ont indiqu\u00e9 qu\u2019environ une douzaine de fournisseurs de services qui n\u2019ont pas rapidement mis en \u0153uvre les recours convenus avec les clients ou mandat\u00e9s par la CPRST apr\u00e8s une enqu\u00eate. La CPRST a travaill\u00e9 avec ces fournisseurs pour corriger le tir et s\u2019assurer que les mesures correctives requises sont prises pour les clients. Lorsqu\u2019un client et un fournisseur de services acceptent de r\u00e9soudre le probl\u00e8me ou que la CPRST formule des conclusions d\u2019enqu\u00eate exigeant que le fournisseur de services corrige un probl\u00e8me, le fournisseur de services doit se plier au verdict. Sinon, les clients sont priv\u00e9s d\u2019un recours auquel ils ont droit : reconnexion du service, cr\u00e9dit, remboursement ou correction d\u2019erreur de facturation.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab La CPRST appr\u00e9cie le niveau de coop\u00e9ration et d\u2019engagement de la plupart des fournisseurs de services et consacre beaucoup de temps \u00e0 fournir des listes de v\u00e9rification \u00e0 titre de rappels et \u00e0 travailler avec les fournisseurs non conformes pour leur expliquer les exigences, \u00bb a pr\u00e9cis\u00e9 Mme Lo.  \u00ab Nous constatons que de nombreux fournisseurs veulent travailler avec nous pour corriger les probl\u00e8mes et, au bout du compte, ces mesures se traduisent par un meilleur acc\u00e8s \u00e0 un processus de traitement des plaintes juste et efficace pour les consommateurs. \u00bb <\/p>\n<p><strong>\u00c0 propos de la CPRST<\/strong><br \/>\nLa CPRST est l\u2019organisme national et ind\u00e9pendant du Canada qui s\u2019occupe de r\u00e9gler les plaintes des clients et des clientes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision, de fa\u00e7on \u00e9quitable, et ce, gratuitement. Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision qui offrent des services entrant dans le champ de comp\u00e9tence de la CPRST doivent y adh\u00e9rer. La CPRST a trait\u00e9 plus de 175 000 plaintes. Fait digne d\u2019\u00eatre soulign\u00e9, 9 clients sur 10 trouvent une solution satisfaisante gr\u00e2ce \u00e0 notre service, et ce, dans un d\u00e9lai de 20 jours apr\u00e8s avoir d\u00e9pos\u00e9 leur plainte.  <\/p>\n<p><strong>Personne-ressource pour les m\u00e9dias :  <\/strong><br \/>\nMathieu Pierre Dagonas, directeur, Affaires des intervenants et communications<br \/>\n<a href=\"mailto:communications@ccts-cprst.ca\">communications@ccts-cprst.ca<\/a>   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ottawa, (le 16 mai 2024) \u2013 La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) a publi\u00e9 les bulletins sur la conformit\u00e9 en 2023, qui indiquent la conformit\u00e9 des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision avec les exigences relatives au processus de traitement des plaintes de la CPRST, soit d\u2019informer les clients<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/2023-bulletin-conformite-communique\/\" title=\"LuNouveau rapport de conformit\u00e9 publi\u00e9 au sujet des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision au Canada\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":1031,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-10766","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communique-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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