{"id":10393,"date":"2024-01-16T05:55:02","date_gmt":"2024-01-16T10:55:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?p=10393"},"modified":"2024-08-12T09:41:42","modified_gmt":"2024-08-12T13:41:42","slug":"rapport-de-lombudsman-principaux-problemes-souleves-par-les-consommateurs-dans-le-secteur-des-telecommunications-et-de-la-television-au-canada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/rapport-de-lombudsman-principaux-problemes-souleves-par-les-consommateurs-dans-le-secteur-des-telecommunications-et-de-la-television-au-canada\/","title":{"rendered":"Rapport de l\u2019ombudsman\u202f: Principaux probl\u00e8mes soulev\u00e9s par les consommateurs dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada"},"content":{"rendered":"

Les plaintes continuent d\u2019augmenter alors que Rogers surpasse Bell pour la premi\u00e8re fois en 15\u202fans en ce qui a trait au nombre de plaintes d\u00e9pos\u00e9es<\/span><\/span><\/h2>\n

 <\/p>\n

La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision\u202f(CPRST) publie aujourd\u2019hui son <\/span>Rapport annuel\u202f2022-2023<\/span><\/a>,<\/span> qui fournit des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur les plaintes des consommateurs, les tendances et les principaux probl\u00e8mes dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada. Entre le 1<\/span>er<\/span>\u202fao\u00fbt\u202f2022 et le 31\u202fjuillet\u202f2023, la\u202fCPRST a accept\u00e9 plus de 14\u202f000<\/span>\u202fplaintes, ce qui repr\u00e9sente une augmentation de 14\u202f%<\/span><\/b> par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Dans le cadre de ces plaintes, l\u2019on observe une augmentation des probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la <\/span>qualit\u00e9 du service, aux frais d\u2019itin\u00e9rance et \u00e0 la divulgation dans les cas de diff\u00e9rend contractuel.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Le rapport annuel montre bien le r\u00f4le crucial que joue la\u202fCPRST pour aider les clients et les fournisseurs de services \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes. \u00ab\u202fLa\u202fCPRST offre aux clients des services de t\u00e9l\u00e9communications le droit de faire examiner leurs plaintes de fa\u00e7on ind\u00e9pendante, et a le pouvoir d\u2019exiger des fournisseurs de services qu\u2019ils r\u00e8glent les probl\u00e8mes lorsqu\u2019ils ne se sont pas acquitt\u00e9s de leurs obligations. Nous sommes heureux que le gouvernement du Canada ait r\u00e9cemment r\u00e9affirm\u00e9 l\u2019importance de ce travail et son d\u00e9sir de renforcer notre capacit\u00e9 \u00e0 remplir ce r\u00f4le fondamental\u202f\u00bb, d\u2019affirmer Howard Maker, commissaire et chef de la direction de la\u202fCPRST.<\/span><\/p>\n

Parmi les points saillants du rapport annuel de cette ann\u00e9e, notons les suivants\u202f:\u00a0\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Rogers se situe est au premier rang pour ce qui est du nombre de plaintes des consommateurs<\/strong>\u202f: Pour la premi\u00e8re fois depuis 15\u202fans, Rogers est en t\u00eate de la liste des fournisseurs de services qui ont engendr\u00e9 le plus de plaintes, soit environ 20\u202f% des 14\u202f617\u202fplaintes accept\u00e9es par la\u202fCPRST. Parmi les principaux probl\u00e8mes soulev\u00e9s par les clients de Rogers, mentionnons les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 la divulgation, les erreurs de facturation et les plaintes concernant des cr\u00e9dits ou des remboursements promis qui ne sont pas appliqu\u00e9s. Les clients de Rogers ont aussi soulev\u00e9 d\u2019autres probl\u00e8mes concernant la qualit\u00e9 de leurs services de t\u00e9l\u00e9communications ainsi que la perte compl\u00e8te de leurs services de t\u00e9l\u00e9communications. <\/span>Bell et TELUS suivent Rogers sur la liste des fournisseurs de services ayant engendr\u00e9 le plus grand nombre de plaintes.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/li>\n
  2. <\/b> Les clients \u00e9prouvent d\u2019importants probl\u00e8mes de rendement du service, et les plaintes relatives aux pannes sont en hausse\u202f:<\/span><\/b> La qualit\u00e9 des services demeure une pr\u00e9occupation majeure pour les clients. En particulier, les plaintes des clients qui ont subi une perte compl\u00e8te de service ont augment\u00e9\u202f: 93\u202f% plus de probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 signal\u00e9s par des clients des services sans fil, et 48\u202f% plus de probl\u00e8mes par des clients des services Internet.<\/span><\/li>\n
  3. Les contrats ne sont pas clairs et il y manque des renseignements importants<\/strong>\u202f: Les clients continuent de soulever des pr\u00e9occupations au sujet de la clart\u00e9 des renseignements fournis par les fournisseurs de services dans les contrats, les promotions et les documents connexes. Chaque ann\u00e9e, les clients des services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision soul\u00e8vent des probl\u00e8mes d\u2019\u00e9carts entre ce qu\u2019ils s\u2019attendent \u00e0 recevoir et ce qu\u2019ils re\u00e7oivent, ignorant les d\u00e9tails du contrat ou des promotions et donnant leur consentement \u00e0 des modifications \u00e0 leurs comptes.<\/span><\/li>\n
  4. Les plaintes concernant les frais d\u2019itin\u00e9rance ont doubl\u00e9 pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive\u202f:<\/span><\/b> Cette augmentation refl\u00e8te les cas o\u00f9 les clients signalent des frais inexacts charg\u00e9s par leur fournisseur de services pour l\u2019utilisation de services sans fil \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur d\u2019une zone de <\/span>couverture locale <\/span><\/i>d\u00e9finie.<\/span><\/li>\n
  5. Tendances \u00e9mergentes<\/span><\/b>\u202f\u2014\u202f<\/span>probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019annulation du service et au portage\u202f: Cette ann\u00e9e, les clients ont soulev\u00e9 plus de probl\u00e8mes li\u00e9s au fait de quitter leur fournisseur de services ou d\u2019en changer, n\u2019\u00e9tant pas en mesure d\u2019annuler leurs services sans fil ou Internet ou de transf\u00e9rer leurs services t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 un autre fournisseur. Dans certains cas, cela \u00e9tait d\u00fb au refus du fournisseur ou \u00e0 des erreurs du syst\u00e8me.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    ___<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    \u00c0 propos de la\u202fCPRST<\/span><\/b>
    \nLa\u202fCPRST est l\u2019organisation nationale et ind\u00e9pendante du Canada qui s\u2019occupe de r\u00e9gler les plaintes des clients relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communication et de t\u00e9l\u00e9vision, de fa\u00e7on \u00e9quitable, et ce, gratuitement.<\/span> Les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision qui offrent des services entrant dans le champ de comp\u00e9tence de la CPRST doivent y adh\u00e9rer. La\u202fCPRST compte plus de 440\u202ffournisseurs de services participants \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du secteur.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    La\u202fCPRST a trait\u00e9 plus de 175\u202f000\u202fplaintes, dont la plupart ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9gl\u00e9es en moins de 30\u202fjours. Fait digne d’\u00eatre soulign\u00e9, 9\u202fclients sur\u202f10 trouvent une solution satisfaisante gr\u00e2ce \u00e0 notre service.\u202f<\/span><\/p>\n

    Les clientes et clients sont invit\u00e9s \u00e0 demander de l\u2019aide \u00e0 la CPRST s\u2019ils ne parviennent pas \u00e0 r\u00e9soudre un diff\u00e9rend avec leur fournisseur de services. Parlons solutions!\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    ___<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

    Les plaintes continuent d\u2019augmenter alors que Rogers surpasse Bell pour la premi\u00e8re fois en 15\u202fans en ce qui a trait au nombre de plaintes d\u00e9pos\u00e9es   La Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision\u202f(CPRST) publie aujourd\u2019hui son Rapport annuel\u202f2022-2023, qui fournit des donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es sur les plaintes des consommateurs, les tendances et les principauxEn lire plus »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":9292,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"categories":[61],"tags":[],"class_list":["post-10393","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communique-de-presse"],"acf":[],"yoast_head":"\nRapport de l\u2019ombudsman\u202f: Principaux probl\u00e8mes soulev\u00e9s par les consommateurs dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada - 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