{"id":9150,"date":"2023-11-01T13:08:54","date_gmt":"2023-11-01T17:08:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?page_id=9150\/"},"modified":"2023-11-01T13:08:54","modified_gmt":"2023-11-01T17:08:54","slug":"politique-sur-les-communications","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/politique-sur-les-communications\/","title":{"rendered":"Politique sur les communications et les comportements respectueux"},"content":{"rendered":"

Objectif<\/h2>\n

La mission de la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) est d\u2019offrir un service exceptionnel de r\u00e8glement des diff\u00e9rends aux consommateurs ainsi qu\u2019aux fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision canadiens. Nous aidons \u00e0 r\u00e9soudre les diff\u00e9rends et faisons notre travail conform\u00e9ment \u00e0 nos valeurs<\/a> afin d\u2019\u00eatre efficaces, rigoureux, comp\u00e9tents, impartiaux, \u00e9quitables, r\u00e9ceptifs et accessibles. La pr\u00e9sente politique a pour but de nous assurer du traitement des plaintes dans un environnement s\u00e9curitaire pour tous les participants \u2013 les consommateurs, les fournisseurs de services participants (\u00ab FSP \u00bb) et le personnel de la CPRST. Nous croyons qu\u2019en travaillant ensemble, nous pouvons cr\u00e9er un environnement s\u00e9curitaire et respectueux pour tous. Cette politique refl\u00e8te nos valeurs et notre d\u00e9termination \u00e0 favoriser un milieu de travail et une exp\u00e9rience client et fournisseur s\u00e9curitaires.<\/p>\n

Nous comprenons que, outre qu\u2019elles puissent \u00eatre p\u00e9nibles et frustrantes, les circonstances d\u2019un diff\u00e9rend puissent causer de la d\u00e9tresse. Notre personnel est form\u00e9 pour g\u00e9rer correctement les \u00e9changes difficiles. Cependant, nous ne tol\u00e9rons ni la violence, ni la discrimination, ni le harc\u00e8lement, ni toute autre forme de comportement abusif pour quelque raison que ce soit, et ce, \u00e0 tout moment. Nous croyons que chaque personne m\u00e9rite un milieu de travail o\u00f9 elle est trait\u00e9e avec dignit\u00e9 et respect. Nous ne tol\u00e9rerons donc aucun comportement nocif, mena\u00e7ant ou offensant pour autrui.<\/p>\n

Comportement de la CPRST<\/h2>\n

Le personnel de la CPRST doit respecter les consommateurs et les fournisseurs en agissant de mani\u00e8re \u00e0 maintenir la bonne r\u00e9putation de la CPRST, en menant des \u00e9changes et des enqu\u00eates avec int\u00e9grit\u00e9 et diligence raisonnable, de m\u00eame qu\u2019en traitant les parties aux plaintes avec le respect et la dignit\u00e9 attendus dans tous les \u00e9changes commerciaux.<\/p>\n

Comportement des consommateurs et des fournisseurs de services participants<\/h2>\n

De la m\u00eame fa\u00e7on que l\u2019on s\u2019attend \u00e0 ce que le personnel de la CPRST traite les autres avec respect, il est raisonnable d\u2019exiger que le personnel de la CPRST soit trait\u00e9 avec respect. Tout au long des proc\u00e9dures de la CPRST, il incombe aux consommateurs et aux repr\u00e9sentants des fournisseurs de services participants d\u2019\u00eatre raisonnablement disponibles pour discuter de la plainte avec le personnel de la CPRST, de fournir des renseignements pertinents \u00e0 la CPRST rapidement et en temps opportun, d\u2019\u00eatre honn\u00eates et ouverts dans les communications avec la CPRST, de m\u00eame que de communiquer avec le personnel de la CPRST de fa\u00e7on respectueuse.<\/p>\n

Comportement abusif<\/h2>\n

Exemples de comportement abusif :<\/p>\n