Cependant, comme ce fut le cas dans un grand nombre d\u2019organisations, le rythme de nos travaux sur ces objectifs a \u00e9t\u00e9 affect\u00e9 par la pand\u00e9mie de COVID-19, qui nous a oblig\u00e9s \u00e0 passer \u00e0 une main-d\u2019\u0153uvre enti\u00e8rement \u00e0 distance et \u00e0 relever les nouveaux d\u00e9fis que comportent de tels changements majeurs.<\/p>\n
En ce d\u00e9but de l\u2019ann\u00e9e\u00a02022 et en fonction de l\u2019avenir, nos priorit\u00e9s strat\u00e9giques actuelles demeurent les bonnes priorit\u00e9s pour la CPRST. Beaucoup de travail reste \u00e0 accomplir pour poursuivre la mise en \u0153uvre des plans et mesurer notre rendement dans chacun de ces domaines strat\u00e9giques prioritaires. Notre engagement envers ces trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques reste intact. Nous prolongeons donc notre plan strat\u00e9gique jusqu\u2019\u00e0 la fin de notre exercice\u00a02024.<\/p>\n
Un plan strat\u00e9gique aide une organisation \u00e0 orienter son avenir, mais il faut n\u00e9cessairement une \u00e9quipe pour mettre ce plan en \u0153uvre. Nous remercions notre conseil d\u2019administration exp\u00e9riment\u00e9, ainsi que notre personnel d\u00e9vou\u00e9 qui est notre plus grand atout, pour tous les efforts qu\u2019ils d\u00e9ploient afin de permettre \u00e0 la CPRST d\u2019\u00eatre un partenaire pr\u00e9cieux de l\u2019industrie canadienne de la t\u00e9l\u00e9vision et des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n
\u2014 Catherine Boivie<\/strong>, Pr\u00e9sidente\u00a0 \/ Howard Maker<\/strong>, Commissioner & CEO<\/p>\n <\/p>\n Les parties prenantes que nous desservons sont au c\u0153ur de notre mandat. Nous nous effor\u00e7ons de fournir d\u2019excellents services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends, \u00e0 la fois efficaces et transparents. En tant qu\u2019organisation, nous gardons \u00e0 l\u2019esprit et nous nous assurons toujours de respecter la proposition de valeur que nous offrons \u00e0 nos principales parties prenantes. Cette proposition de valeur est pr\u00e9sent\u00e9e dans le sch\u00e9ma ci-dessous.<\/p>\n Les priorit\u00e9s strat\u00e9giques sont con\u00e7ues pour favoriser une culture d\u2019am\u00e9lioration continue et assurer l\u2019efficacit\u00e9 des services que nous fournissons \u00e0 nos parties prenantes dans notre proposition de valeur. Tout en continuant \u00e0 r\u00e9aliser des progr\u00e8s et \u00e0 mesurer notre avancement dans chacun des trois domaines strat\u00e9giques, nous nous efforcerons de souligner et d\u2019am\u00e9liorer la proposition de valeur que nous offrons \u00e0 chacune de nos parties prenantes.<\/p>\n <\/p>\n En nous appuyant sur notre mandat, notre vision, notre mission, nos valeurs et la proposition de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes, notre objectif est de cr\u00e9er un plan strat\u00e9gique qui propulsera la CPRST au prochain niveau de maturit\u00e9 organisationnelle au cours des prochaines ann\u00e9es. Nous avons pass\u00e9 en revue des douzaines d\u2019id\u00e9es et nous avons pris des d\u00e9cisions difficiles, afin de concentrer nos efforts sur trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques. Nous avons \u00e9tabli ces priorit\u00e9s afin de nous appuyer sur nos forces actuelles et de nous aider \u00e0 nous pencher sur des domaines o\u00f9 une am\u00e9lioration continue est possible, ce qui nous permettra d\u2019\u00e9voluer en tant qu\u2019ombudsmans du march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada.<\/p>\n \u00c0 l\u2019aube de 2022-2023 et en fonction de l\u2019avenir, nos priorit\u00e9s strat\u00e9giques actuelles continuent d\u2019\u00eatre les bonnes priorit\u00e9s pour la CPRST. Vous trouverez ci-dessous un portrait des progr\u00e8s importants qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s concernant nos trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques depuis 2019. Nous avons \u00e9galement d\u00e9fini les prochaines \u00e9tapes de notre d\u00e9marche pour continuer \u00e0 mettre en \u0153uvre des plans et \u00e0 mesurer notre rendement dans chaque domaine strat\u00e9gique prioritaire jusqu\u2019\u00e0 la fin de notre exercice\u00a02024.<\/p>\n La prestation de services occupe une position centrale dans le mandat de notre organisation. Un processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends offrant des d\u00e9cisions \u00e9quitables, ind\u00e9pendantes et en temps opportun aide \u00e0 la fois les consommateurs et les fournisseurs de services, et il renforce la confiance g\u00e9n\u00e9rale dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n Notre objectif pour la prochaine phase d\u2019ex\u00e9cution de notre plan strat\u00e9gique est de poursuivre l\u2019am\u00e9lioration du mod\u00e8le de prestation de services et le flux op\u00e9rationnel de la CPRST. Nous souhaitons am\u00e9liorer de mani\u00e8re continue l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019efficience et la transparence des services que nous fournissons aux consommateurs et aux fournisseurs de services. Nous \u00e9valuerons nos principaux processus op\u00e9rationnels et de prestation de services en regard des meilleures pratiques mises de l\u2019avant par des organisations comparables, afin de cerner de nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration de notre efficience et de notre efficacit\u00e9. Sur les bases des r\u00e9sultats de cette \u00e9valuation, nous \u00e9laborerons et mettrons en \u0153uvre une feuille de route qui tirera profit de nos succ\u00e8s et nous permettra d\u2019am\u00e9liorer les services que nous offrons. En misant d\u2019abord sur les am\u00e9liorations possibles \u00e0 court terme, nous planifierons les changements organisationnels requis et mobiliserons les ressources n\u00e9cessaires pour ce faire. Nous assurerons ensuite la surveillance et l\u2019\u00e9valuation de nos progr\u00e8s, dont nous ferons rapport aupr\u00e8s de notre conseil d\u2019administration et de nos parties prenantes. Nous renforcerons ainsi notre culture de l\u2019am\u00e9lioration continue pour mieux remplir notre mandat.<\/p>\n Les membres de notre personnel constituent le plus grand atout et la plus grande force de notre organisation. Sans eux, nous ne pouvons fournir la valeur que nous proposons \u00e0 nos parties prenantes. \u00c9tant donn\u00e9 le rythme acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de l\u2019\u00e9volution de l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada, nous devons nous doter d\u2019une structure organisationnelle r\u00e9siliente et \u00e9volutive, qui nous permettra de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes \u00e9mergents des consommateurs.<\/p>\n Notre objectif est de renforcer la structure et la r\u00e9silience organisationnelles de la CPRST, afin de soutenir nos employ\u00e9s, d\u2019accro\u00eetre notre responsabilit\u00e9 et d\u2019augmenter notre capacit\u00e9 d\u2019adaptation. La CPRST \u00e9laborera une strat\u00e9gie concr\u00e8te pour combler les lacunes en mati\u00e8re de talent, de ressources humaines, d\u2019infrastructure et d\u2019objectifs de rendement.<\/p>\n Nous croyons dans nos employ\u00e9s et dans leur capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9voluer professionnellement au sein de la CPRST. En tant qu\u2019organisation, il est crucial d\u2019assurer le d\u00e9veloppement de leurs comp\u00e9tences\u00a0: c\u2019est ainsi que nous r\u00e9ussirons \u00e0 mieux desservir nos parties prenantes et \u00e0 r\u00e9gler \u00e9quitablement les diff\u00e9rends. La CPRST tirera profit de la r\u00e9silience de ses employ\u00e9s bien au-del\u00e0 du plan strat\u00e9gique. L\u2019un des objectifs prioritaires sera donc de consolider les comp\u00e9tences et aptitudes des employ\u00e9s.<\/p>\n Afin de remplir notre mandat et de respecter la proposition de valeur faite \u00e0 nos parties prenantes, nous devons b\u00e2tir des relations fond\u00e9es sur la confiance et la compr\u00e9hension mutuelles avec les consommateurs et les parties prenantes des services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision. La CPRST consolidera ses efforts pour offrir une plus-value, mobiliser activement ses parties prenantes et confirmer sa r\u00e9putation d\u2019expert au sein du secteur.<\/p>\n Nous ferons cro\u00eetre la visibilit\u00e9 de la CPRST, par des communications am\u00e9lior\u00e9es et la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies de mobilisation des parties prenantes. Nous sommes en train d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie officielle qui visera \u00e0 cr\u00e9er de la valeur, et \u00e0 nous positionner \u00e0 titre de fournisseur fiable de services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends et de source d\u2019information privil\u00e9gi\u00e9e sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019industrie. Pour am\u00e9liorer cette fonction, nous planifierons et investirons les ressources requises de mani\u00e8re responsable.<\/p>\n Nous demeurerons r\u00e9solus \u00e0 ce que la CPRST et ses fournisseurs de services participants continuent de sensibiliser le public au droit des consommateurs de recourir \u00e0 la CPRST s\u2019ils ont un diff\u00e9rend non r\u00e9solu avec un fournisseur de services. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plan de mesures \u00ab\u00a0mieux faire conna\u00eetre la CPRST\u00a0\u00bb (dont le contenu en d\u00e9tail est actuellement examin\u00e9) soutenu par notre Programme de surveillance sur la conformit\u00e9, la CPRST poursuivra ses efforts dans toutes ses activit\u00e9s publiques pour s\u2019assurer que les consommateurs savent qu\u2019ils peuvent avoir recours aux services de la CPRST.<\/p>\n De 2019 \u00e0 2022, la CPRST a plong\u00e9 plus profond\u00e9ment dans chacune de ses priorit\u00e9s strat\u00e9giques, en \u00e9laborant des plans op\u00e9rationnels et budg\u00e9taires pour lui permettre de r\u00e9aliser chacune d\u2019entre elles.<\/p>\n Alors que nous poursuivrons notre travail dans chaque domaine prioritaire strat\u00e9gique et que nous continuerons \u00e0 mettre en \u0153uvre les prochaines \u00e9tapes, nous \u00e9laborerons des mesures de rendement cibl\u00e9es pour chaque priorit\u00e9. Cette initiative nous permettra d\u2019obtenir l\u2019information n\u00e9cessaire pour assurer le suivi du rendement et adapter nos efforts de mise en \u0153uvre pour concr\u00e9tiser notre strat\u00e9gie.<\/p>\n <\/p>\n La CPRST est une institution canadienne importante. La mise en \u0153uvre fructueuse de ce plan strat\u00e9gique renforcera le r\u00f4le de la CPRST \u00e0 titre de fournisseur exemplaire de services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends aux consommateurs et aux fournisseurs canadiens de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision. La CPRST poursuivra sa vision, sa mission et son mandat, au b\u00e9n\u00e9fice des consommateurs et des fournisseurs canadiens de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Proposition de valeur de la CPRST<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png\")
<\/p>\nPriorit\u00e9s strat\u00e9giques de la CPRST<\/h2>\n
Priorit\u00e9 strat\u00e9gique\u00a0: Offrir des services efficients, efficaces et transparents aux consommateurs et aux fournisseurs de services<\/h3>\n
Le point sur 2022 et sur ce qui nous attend<\/h4>\n
\n
Priorit\u00e9 strat\u00e9gique\u00a0: Renforcer la capacit\u00e9, la structure et la r\u00e9silience organisationnelles<\/h3>\n
Le point sur 2022 et sur ce qui nous attend<\/h4>\n
\n
Priorit\u00e9 strat\u00e9gique\u00a0: B\u00e2tir et approfondir des relations \u00e0 valeur ajout\u00e9e avec les parties prenantes<\/h3>\n
Le point sur 2022 et sur ce qui nous attend<\/h4>\n
\n
<\/h2>\n
Planification et mise en \u0153uvre de chaque priorit\u00e9 strat\u00e9gique<\/h2>\n
\u00c0 l\u2019avenir<\/h2>\n