{"id":4656,"date":"2019-04-01T10:44:16","date_gmt":"2019-04-01T14:44:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?page_id=4656\/"},"modified":"2019-04-15T10:24:44","modified_gmt":"2019-04-15T14:24:44","slug":"plan-strategique-de-2019-2022","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/","title":{"rendered":"Plan strat\u00e9gique 2019-2022"},"content":{"rendered":"<p hidden=\"\">En nous appuyant sur notre mandat, notre vision, notre mission, nos valeurs et la proposition de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes, notre objectif est de cr\u00e9er un plan strat\u00e9gique qui propulsera la CPRST au prochain niveau de maturit\u00e9 organisationnelle au cours des quatre prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n<h2>Message de la pr\u00e9sidente et du Commissaire<\/h2>\n<p>Nous sommes honor\u00e9s de pr\u00e9senter le plan strat\u00e9gique de la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) pour les quatre prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n<p>En 2017, apr\u00e8s dix fructueuses ann\u00e9es de r\u00e8glement de diff\u00e9rends pour le b\u00e9n\u00e9fice des clients et des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication, la CPRST voyait son mandat \u00e9largi par le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes pour inclure les plaintes des consommateurs touchant leurs services de t\u00e9l\u00e9vision au d\u00e9tail. Il s\u2019agissait d\u2019une importante marque de reconnaissance pour l\u2019organisation et sa mission d\u2019offrir d\u2019exceptionnels services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends aux consommateurs et aux fournisseurs de services canadiens. Au milieu de l\u2019ann\u00e9e\u00a02018, nous avons entrepris un processus de planification strat\u00e9gique, afin d\u2019actualiser notre plan organisationnel et d\u2019\u00e9laborer un ensemble d\u2019objectifs strat\u00e9giques prioritaires.<\/p>\n<p>Nous avons soumis l\u2019organisation \u00e0 une rigoureuse d\u00e9marche d\u2019\u00e9valuation critique en nous appuyant sur les relations que nous entretenons avec nos principales parties prenantes internes et externes. Ce processus nous a aid\u00e9s \u00e0 mieux cerner les possibilit\u00e9s et les d\u00e9fis qui se pr\u00e9sentent \u00e0 nous, dans nos efforts pour offrir des services de meilleure qualit\u00e9 \u00e0 nos parties prenantes et renforcer l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019efficience, la transparence et l\u2019accessibilit\u00e9 de la CPRST.<\/p>\n<p>Nous sommes convaincus que ce plan nous aidera \u00e0 consolider nos r\u00e9ussites et \u00e0 remplir notre mandat \u00e9largi. Les trois objectifs strat\u00e9giques prioritaires au c\u0153ur de notre mandat sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Offrir des services efficaces et transparents aux consommateurs et aux fournisseurs de services;<\/li>\n<li>Renforcer notre capacit\u00e9, notre structure et notre r\u00e9silience organisationnelles;<\/li>\n<li>B\u00e2tir et approfondir des relations \u00e0 valeur ajout\u00e9e avec nos parties prenantes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-size: inherit;\">Un plan strat\u00e9gique aide une organisation \u00e0 orienter son avenir, mais il faut n\u00e9cessairement une \u00e9quipe pour mettre ce plan en \u0153uvre. Nous sommes impatients de travailler avec notre conseil d\u2019administration exp\u00e9riment\u00e9 et notre personnel d\u00e9vou\u00e9, afin de permettre \u00e0 la CPRST de poursuivre son importante collaboration avec l\u2019industrie de la t\u00e9l\u00e9vision et des t\u00e9l\u00e9communications du Canada.<\/span><\/p>\n<h2>Notre histoire et notre mandat<\/h2>\n<p>En 2007, le gouvernement du Canada a ordonn\u00e9 au Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC), l\u2019organisme de r\u00e9glementation du secteur, de fonder un organisme ind\u00e9pendant financ\u00e9 par l\u2019industrie, pour r\u00e9gler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de d\u00e9tail \u00e0 l\u2019endroit des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication\u00a0: la CPRST voyait le jour, d\u2019abord sous le nom de Commissaire aux plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9communications. Nous avons amorc\u00e9 nos activit\u00e9s en juillet\u00a02007 et aussit\u00f4t re\u00e7u et r\u00e9solu des plaintes de consommateurs canadiens sur leurs services de t\u00e9l\u00e9phonie r\u00e9sidentielle, d\u2019appels interurbains, d\u2019Internet, ainsi que leurs services sans fil. Initialement, seuls les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communication dont les revenus \u00e9taient sup\u00e9rieurs \u00e0 10\u00a0millions de dollars \u00e9taient tenus d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST.<\/p>\n<p>Pour s\u2019assurer que la CPRST r\u00e9pond \u00e0 la fois aux besoins des consommateurs et de l\u2019industrie, le CRTC effectue un examen public de sa structure et de son mandat. Le premier de ces examens a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 en 2010. En janvier\u00a02011, le CRTC a d\u00e9cr\u00e9t\u00e9 que tout fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9communication canadien \u00e9tait tenu d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST. En mars\u00a02016, le CRTC \u00e9largissait \u00e0 nouveau notre mandat en dotant la CPRST du pouvoir d\u2019accepter, \u00e0 compter du 1<sup>er<\/sup>\u00a0septembre\u00a02017, des plaintes portant sur les services de t\u00e9l\u00e9vision. Afin de refl\u00e9ter ce nouveau mandat, nous avons adopt\u00e9 le nouveau nom de Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s 2011, le CRTC a publi\u00e9 trois codes de conduite obligatoires pour les fournisseurs de services\u00a0: le Code sur les politiques de d\u00e9branchement et de d\u00e9p\u00f4t (en novembre\u00a02011), le Code sur les services sans fil (en juin\u00a02013) et le Code des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9vision (en janvier\u00a02016)<a href=\"#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>. La CPRST a re\u00e7u le mandat d\u2019administrer ces trois codes; nous en appliquons les exigences, lorsque nous faisons enqu\u00eate sur des plaintes, afin que les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficient de la protection qu\u2019ils prescrivent. Nous surveillons la conformit\u00e9 des fournisseurs de services aux codes et publions des rapports \u00e0 cet effet.<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sent plan strat\u00e9gique s\u2019appuie sur notre mandat d\u2019offrir des services exemplaires de r\u00e8glement des diff\u00e9rends pour les parties prenantes.<\/p>\n<p><a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Au moment de la r\u00e9daction, le CRTC avait amorc\u00e9 les proc\u00e9dures visant \u00e0 cr\u00e9er un Code sur les services Internet, qui serait \u00e9galement administr\u00e9 par la CPRST.<\/p>\n<h2>Notre mission, notre vision et nos valeurs<\/h2>\n<p>Afin de remplir son mandat et de r\u00e9pondre aux besoins de ses parties prenantes, la CPRST s\u2019appuie chaque jour sur sa vision, sa mission et ses valeurs organisationnelles.<\/p>\n<h3><strong>Notre mission<\/strong><\/h3>\n<p>Offrir d\u2019excellents services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends aux consommateurs et aux fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision canadiens, en respectant nos valeurs fondamentales et nos normes de rendement.<\/p>\n<h3><strong>Notre vision<\/strong><\/h3>\n<p>\u00catre un organisme dynamique qui adh\u00e8re aux principes les plus \u00e9lev\u00e9s en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le, afin de r\u00e9gler les diff\u00e9rends de mani\u00e8re ind\u00e9pendante, efficace et \u00e9quitable.<\/p>\n<h3><strong>Nos valeurs<\/strong><\/h3>\n<p>Nous incarnons fi\u00e8rement les valeurs ci-dessous dans la r\u00e9alisation de notre mandat\u00a0:<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Efficacit\u00e9\u00a0: Nous veillons \u00e0 adopter la proc\u00e9dure appropri\u00e9e \u00e0 chaque diff\u00e9rend et \u00e0 proposer des r\u00e9solutions \u00e9quitables dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Rigueur\u00a0: Nous analysons attentivement chaque diff\u00e9rend, en nous assurant de bien comprendre la position des parties, et nous expliquons les r\u00e9sultats de nos analyses de fa\u00e7on claire et logique.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Comp\u00e9tence\u00a0: Nous comprenons les questions technologiques, nous agissons avec professionnalisme et nous faisons preuve de jugement.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Impartialit\u00e9\u00a0: Nous abordons chaque diff\u00e9rend de fa\u00e7on impartiale, en ne perdant jamais de vue notre r\u00f4le d\u2019arbitre ind\u00e9pendant.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">\u00c9quit\u00e9\u00a0: Nous \u00e9valuons l\u2019ampleur et la port\u00e9e de chaque diff\u00e9rend, l\u2019examinons selon la proc\u00e9dure appropri\u00e9e et rendons au besoin une d\u00e9cision raisonnable.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">R\u00e9ceptivit\u00e9\u00a0: Nous comprenons les besoins des parties et nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre chaque diff\u00e9rend dans le respect de ces besoins.<\/p>\n<p style=\"padding-left: 30px;\">Accessibilit\u00e9\u00a0: Nous faisons en sorte que tous les consommateurs, y compris ceux qui ont une invalidit\u00e9, puissent se pr\u00e9valoir facilement de nos services.<\/p>\n<p><span style=\"font-size: inherit;\">Ces valeurs fondamentales, sur lesquelles s\u2019appuie notre prestation de services, guident \u00e9galement les relations que nous avons \u00e9tablies, et continuons de b\u00e2tir, avec les parties prenantes dans la r\u00e9alisation de notre mandat.<\/span><\/p>\n<h2>Proposition de valeur de la CPRST<\/h2>\n<p>Les parties prenantes que nous desservons sont au c\u0153ur de notre mandat. Nous nous effor\u00e7ons de fournir d\u2019excellents services de r\u00e8glement des diff\u00e9rends, \u00e0 la fois efficients, efficaces et transparents. En tant qu\u2019organisation, nous gardons toujours \u00e0 l\u2019esprit et nous nous assurons de toujours respecter la proposition de valeur que nous offrons \u00e0 nos principales parties prenantes. Le sch\u00e9ma ci-dessous la pr\u00e9sente en d\u00e9tail.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-4669\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png\" alt=\"La CPRST offre d'excellents services de r\u00e9solution de diff\u00e9rends aux consommateurs et aux fournisseurs de services canadiens de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision. La CPRST offre un service impartial de r\u00e9solution de diff\u00e9rends qui aide \u00e0 \u00e9quilibrer les r\u00e8gles du jeu pour les consommateurs et les groupes de consommateurs, et qui fournit des d\u00e9cisions ex\u00e9cutoires. La CPRST fournit de l'information, des donn\u00e9es et des id\u00e9es permettant aux fournisseurs de services participants de r\u00e9tablir et d'am\u00e9liorer leurs relations avec leur client\u00e8le. La CPRST contribue \u00e0 l'objectif du gouvernement et organismes de r\u00e9glementation d'assurer la protection du consommateur et de renforcer la confiance dans le syst\u00e8me. La CPRST forme ses employ\u00e9s pour leur permettre de b\u00e2tir leur carri\u00e8re au sein de la CPRST et d'accomplir efficacement leur travail pour le compte des consommateurs canadiens.\" width=\"960\" height=\"498\" srcset=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png 960w, https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR-300x156.png 300w, https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR-768x398.png 768w, https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR-320x166.png 320w\" sizes=\"auto, (max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<p>Les priorit\u00e9s \u00e9tablies dans ce plan strat\u00e9gique sont con\u00e7ues pour favoriser une culture d\u2019am\u00e9lioration continue et assurer l\u2019efficacit\u00e9 des services de valeur fournis \u00e0 nos parties prenantes.<\/p>\n<h2>Priorit\u00e9s strat\u00e9giques de la CPRST<\/h2>\n<p>En nous appuyant sur notre mandat, notre vision, notre mission, nos valeurs et la proposition de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes, notre objectif est de cr\u00e9er un plan strat\u00e9gique qui propulsera la CPRST au prochain niveau de maturit\u00e9 organisationnelle au cours des quatre prochaines ann\u00e9es. Nous avons pass\u00e9 en revue des douzaines d\u2019id\u00e9es et nous avons pris de difficiles d\u00e9cisions, afin de concentrer nos efforts sur trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques. Nous avons confiance que ces priorit\u00e9s nous permettront de consolider nos forces actuelles, d\u2019\u00e9voluer en tant que fournisseur de services et de r\u00e9pondre aux besoins des consommateurs au sein du march\u00e9.<\/p>\n<h3>Priorit\u00e9 strat\u00e9gique\u00a0: Offrir des services efficaces et transparents aux consommateurs et aux fournisseurs de services<\/h3>\n<p>La prestation de services occupe une position centrale dans le mandat de notre organisation. Un processus de r\u00e9solution des diff\u00e9rends offrant des d\u00e9cisions \u00e9quitables, ind\u00e9pendantes et en temps opportun aide \u00e0 la fois les consommateurs et les fournisseurs de services, et il renforce la confiance g\u00e9n\u00e9rale dans le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n<p>Notre objectif pour les quatre prochaines ann\u00e9es est d\u2019am\u00e9liorer le mod\u00e8le de prestation de service et le flux op\u00e9rationnel de la CPRST. Nous voulons renforcer de mani\u00e8re continue l\u2019efficacit\u00e9, l\u2019efficience et la transparence des services que nous fournissons aux consommateurs et aux fournisseurs de services. Nous \u00e9valuerons nos principaux processus op\u00e9rationnels et de prestation de services en regard des meilleures pratiques mises de l\u2019avant par des organisations similaires, afin de cerner de nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration de notre efficience et de notre efficacit\u00e9. Sur les bases des r\u00e9sultats de cette \u00e9valuation, nous \u00e9laborerons et mettrons en \u0153uvre une feuille de route qui tirera profit de nos succ\u00e8s et nous permettra d\u2019am\u00e9liorer les services que nous offrons. En misant d\u2019abord sur les am\u00e9liorations possibles \u00e0 court terme, nous planifierons les changements organisationnels requis et mobiliserons les ressources n\u00e9cessaires pour ce faire. Nous assurerons ensuite la surveillance et l\u2019\u00e9valuation de nos progr\u00e8s, dont nous ferons rapport aupr\u00e8s de notre conseil d\u2019administration et de nos parties prenantes. Nous renforcerons ainsi notre culture de l\u2019am\u00e9lioration continue pour mieux remplir notre mandat.<\/p>\n<h3>Priorit\u00e9 strat\u00e9gique\u00a0: Renforcer la capacit\u00e9, la structure et la r\u00e9silience organisationnelles<\/h3>\n<p>Les membres de notre personnel constituent le plus grand atout et la plus grande force de notre organisation. Sans eux, nous ne pouvons remplir la promesse de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes. \u00c9tant donn\u00e9 le rythme acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de l\u2019\u00e9volution de l\u2019industrie des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada, nous devons nous doter d\u2019une structure organisationnelle r\u00e9siliente et \u00e9volutive, qui nous permettra de r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes \u00e9mergents des consommateurs.<\/p>\n<p>Notre objectif est de renforcer la structure et la r\u00e9silience organisationnelles de la CPRST, afin de soutenir nos employ\u00e9s, d\u2019accro\u00eetre notre responsabilit\u00e9 et d\u2019augmenter notre capacit\u00e9 d\u2019adaptation. Nous passerons d\u2019abord en revue notre mod\u00e8le de prestation de services, pour ensuite \u00e9laborer une strat\u00e9gie concr\u00e8te nous permettant de combler nos lacunes en mati\u00e8re de recrutement des talents, de gestion des ressources humaines, d\u2019infrastructure et d\u2019objectifs de rendement. La mise en \u0153uvre du programme et la gestion du changement seront essentielles, et l\u2019ensemble du processus devra \u00eatre g\u00e9r\u00e9 attentivement, afin qu\u2019il contribue au renforcement de l\u2019organisation.<\/p>\n<p>Nous croyons dans nos employ\u00e9s et leur capacit\u00e9 d\u2019\u00e9voluer professionnellement au sein de la CPRST. En tant qu\u2019organisation, il est crucial d\u2019assurer le d\u00e9veloppement de leurs comp\u00e9tences\u00a0: c\u2019est ainsi que nous r\u00e9ussirons \u00e0 mieux desservir nos parties prenantes et \u00e0 r\u00e9gler \u00e9quitablement les diff\u00e9rends. La CPRST tirera profit de la r\u00e9silience de ses employ\u00e9s bien au-del\u00e0 des quatre ann\u00e9es couvertes par le plan strat\u00e9gique. L\u2019un des objectifs prioritaires sera donc de consolider les comp\u00e9tences et aptitudes des employ\u00e9s.<\/p>\n<h3>Priorit\u00e9 strat\u00e9gique\u00a0: B\u00e2tir et approfondir des relations \u00e0 valeur ajout\u00e9e avec les parties prenantes<\/h3>\n<p>Afin de remplir notre mandat et la promesse de valeur faite \u00e0 nos parties prenantes, nous devons b\u00e2tir des relations fond\u00e9es sur la confiance et la compr\u00e9hension mutuelles avec les consommateurs et les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision. La CPRST consolidera ses efforts pour offrir une plus-value, mobiliser activement ses parties prenantes et confirmer sa r\u00e9putation d\u2019expert au sein du secteur.<\/p>\n<p>Nous ferons cro\u00eetre la visibilit\u00e9 de la CPRST, par des communications am\u00e9lior\u00e9es et la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies de mobilisation des parties prenantes. En premier lieu, nous consulterons nos parties prenantes cl\u00e9s, afin d\u2019\u00e9tablir une strat\u00e9gie officielle qui visera \u00e0 cr\u00e9er de la valeur, et \u00e0 nous positionner \u00e0 titre de fournisseur fiable de services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends et de source d\u2019information privil\u00e9gi\u00e9e sur l\u2019\u00e9volution de l\u2019industrie. Pour am\u00e9liorer cette fonction, nous planifierons et investirons les ressources requises de mani\u00e8re responsable.<\/p>\n<p>Nous demeurerons r\u00e9solus \u00e0 ce que la CPRST et ses fournisseurs de services participants continuent de sensibiliser le public au droit des consommateurs de recourir \u00e0 la CPRST s\u2019ils ont un diff\u00e9rend non r\u00e9solu avec un fournisseur de services. Gr\u00e2ce \u00e0 notre plan de mesures \u00ab\u00a0Mieux faire conna\u00eetre la CPRST\u00a0\u00bb (que nous nous sommes engag\u00e9s \u00e0 r\u00e9\u00e9valuer au plus tard en ao\u00fbt\u00a02020 et qui s\u2019appuie sur notre plan de conformit\u00e9), la CPRST poursuivra ses efforts dans toutes ses activit\u00e9s publiques pour s\u2019assurer que les consommateurs sachent qu\u2019ils peuvent avoir recours aux services de la CPRST.<\/p>\n<h2>\u00c0 l\u2019avenir<\/h2>\n<p>L\u2019adoption de notre plan strat\u00e9gique ne conclut pas ce processus organisationnel; elle en marque plut\u00f4t le commencement. Nous allons maintenant approfondir chacune des priorit\u00e9s strat\u00e9giques et nous dresserons des plans op\u00e9rationnels et financiers qui nous permettront d\u2019y r\u00e9pondre.<\/p>\n<p>Dans le cadre de ce processus de planification, le conseil d\u2019administration et la direction de la CPRST \u00e9laboreront des mesures de rendement cibl\u00e9es pour chaque priorit\u00e9. Cette initiative nous permettra d\u2019obtenir l\u2019information n\u00e9cessaire pour assurer le suivi du rendement et adapter nos efforts de mise en \u0153uvre pour concr\u00e9tiser notre strat\u00e9gie.<\/p>\n<p>Afin de r\u00e9gir la mise en \u0153uvre de ce plan, le conseil d\u2019administration et l\u2019\u00e9quipe de direction de la CPRST entreprendront les t\u00e2ches et activit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Les principales activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la mise en \u0153uvre du plan strat\u00e9gique feront l\u2019objet de rapports r\u00e9guli\u00e8rement pr\u00e9sent\u00e9s au conseil d\u2019administration, ainsi qu\u2019aux principales parties prenantes par l\u2019interm\u00e9diaire du Rapport annuel.<\/li>\n<li>La direction de la CPRST maintiendra son plan op\u00e9rationnel pour g\u00e9rer les activit\u00e9s et les responsabilit\u00e9s n\u00e9cessaires pour ex\u00e9cuter son plan strat\u00e9gique.<\/li>\n<li>Avec le soutien de la direction, le conseil d\u2019administration mettra en place un examen annuel du plan strat\u00e9gique. Ce processus servira \u00e0 cerner et \u00e0 apporter au plan les modifications n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements internes et externes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La CPRST est une institution canadienne importante. La mise en \u0153uvre fructueuse de ce plan strat\u00e9gique renforcera le r\u00f4le de la CPRST \u00e0 titre de fournisseur exemplaire de services de r\u00e9solution des diff\u00e9rends aux consommateurs et aux fournisseurs de services canadiens de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision. La CPRST poursuivra sa vision, sa mission et son mandat, au b\u00e9n\u00e9fice des consommateurs et des fournisseurs de services canadiens de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En nous appuyant sur notre mandat, notre vision, notre mission, nos valeurs et la proposition de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes, notre objectif est de cr\u00e9er un plan strat\u00e9gique qui propulsera la CPRST au prochain niveau de maturit\u00e9 organisationnelle au cours des quatre prochaines ann\u00e9es. Message de la pr\u00e9sidente et du Commissaire Nous sommes<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/\" title=\"LuPlan strat\u00e9gique 2019-2022\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":1585,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"class_list":["post-4656","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Plan strat\u00e9gique 2019-2022 - CPRST<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plan strat\u00e9gique 2019-2022 - CPRST\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En nous appuyant sur notre mandat, notre vision, notre mission, nos valeurs et la proposition de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes, notre objectif est de cr\u00e9er un plan strat\u00e9gique qui propulsera la CPRST au prochain niveau de maturit\u00e9 organisationnelle au cours des quatre prochaines ann\u00e9es. Message de la pr\u00e9sidente et du Commissaire Nous sommesEn lire plus &raquo;\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CPRST\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ccts.cprst\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-04-15T14:24:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@ccts_cprst\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/\",\"url\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/\",\"name\":\"Plan strat\u00e9gique 2019-2022 - CPRST\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png\",\"datePublished\":\"2019-04-01T14:44:16+00:00\",\"dateModified\":\"2019-04-15T14:24:44+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u00c0 notre sujet\",\"item\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Gouvernance\",\"item\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Plan strat\u00e9gique 2019-2022\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\",\"name\":\"CCTS \/ CPRST\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#organization\",\"name\":\"CCTS \/ CPRST\",\"url\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/logo-ccts-en.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/logo-ccts-en.png\",\"width\":498,\"height\":180,\"caption\":\"CCTS \/ CPRST\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ccts.cprst\/\",\"https:\/\/x.com\/ccts_cprst\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCLagw5p-R3rIJWUto9wt-5Q\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/commission-for-complaints-for-telecom-television-services\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Plan strat\u00e9gique 2019-2022 - CPRST","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Plan strat\u00e9gique 2019-2022 - CPRST","og_description":"En nous appuyant sur notre mandat, notre vision, notre mission, nos valeurs et la proposition de valeur offerte \u00e0 nos parties prenantes, notre objectif est de cr\u00e9er un plan strat\u00e9gique qui propulsera la CPRST au prochain niveau de maturit\u00e9 organisationnelle au cours des quatre prochaines ann\u00e9es. Message de la pr\u00e9sidente et du Commissaire Nous sommesEn lire plus &raquo;","og_url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/","og_site_name":"CPRST","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ccts.cprst\/","article_modified_time":"2019-04-15T14:24:44+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@ccts_cprst","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/","url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/","name":"Plan strat\u00e9gique 2019-2022 - CPRST","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png","datePublished":"2019-04-01T14:44:16+00:00","dateModified":"2019-04-15T14:24:44+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png","contentUrl":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/CCTS-Value-Proposition-FR.png"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-de-2019-2022\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u00c0 notre sujet","item":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Gouvernance","item":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Plan strat\u00e9gique 2019-2022"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/","name":"CCTS \/ CPRST","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#organization","name":"CCTS \/ CPRST","url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/logo-ccts-en.png","contentUrl":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/logo-ccts-en.png","width":498,"height":180,"caption":"CCTS \/ CPRST"},"image":{"@id":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ccts.cprst\/","https:\/\/x.com\/ccts_cprst","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCLagw5p-R3rIJWUto9wt-5Q","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/commission-for-complaints-for-telecom-television-services\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4656"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4656\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4700,"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4656\/revisions\/4700"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1585"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}