{"id":3613,"date":"2018-01-29T14:58:33","date_gmt":"2018-01-29T19:58:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?page_id=3613\/"},"modified":"2025-03-03T10:59:28","modified_gmt":"2025-03-03T15:59:28","slug":"surveillance-de-la-conformite","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/industrie\/surveillance-de-la-conformite\/","title":{"rendered":"Conformit\u00e9 des fournisseurs de services participants"},"content":{"rendered":"<p>La CPRST fait la surveillance et \u00e0 la v\u00e9rification de la conformit\u00e9 des fournisseurs de services \u00e0 l\u2019\u00e9gard des quatre composantes suivantes\u00a0:<\/p>\n<h2>Aviser les clients des services de la CPRST<\/h2>\n<p>Tous les fournisseurs de services sont tenus <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/industrie\/sensibilisation\/\">d\u2019aviser<\/a> leurs clients du service de r\u00e9solution de plainte, impartial et gratuit, de la CPRST par l\u2019un des moyens suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Cr\u00e9er une <strong>page Web pr\u00e9sentant le processus de traitement des plaintes<\/strong> et d\u00e9crivant les options offertes aux consommateurs qui souhaitent d\u00e9poser une plainte aupr\u00e8s de la CPRST. Cette page doit \u00eatre facile \u00e0 rep\u00e9rer et se trouver au plus \u00e0 deux clics de la page d\u2019accueil.<\/li>\n<li>Si le site Web du fournisseur dispose d\u2019une <strong>fonction de recherche<\/strong>, une recherche comprenant l\u2019un ou l\u2019autre des mots-cl\u00e9s qui suivent g\u00e9n\u00e9rera un lien vers la page des plaintes\u00a0: \u00ab\u00a0plainte, diff\u00e9rend, CPRST, CRTC, commission, ombudsman\u00a0\u00bb.<\/li>\n<li>Au moins quatre fois par ann\u00e9e, les fournisseurs doivent inclure un avis \u00e0 propos de la CPRST sur les <strong>factures des clients<\/strong>. Les fournisseurs doivent \u00e9galement transmettre ce message aux clients des services sans fil pr\u00e9pay\u00e9s (et tout autre client qui ne re\u00e7oit pas de facture mensuelle) par l\u2019entremise d\u2019un autre canal de communication, par exemple sous la forme d\u2019un message texte.<\/li>\n<li>Les <strong>membres du personnel du service \u00e0 la client\u00e8le <\/strong>du fournisseur doivent informer les clients qui communiquent avec eux pour d\u00e9poser une plainte de leur droit de recours aupr\u00e8s de la CPRST en cas de plainte non r\u00e9solue apr\u00e8s le second stade du processus de traitement des plaintes (un stade de traitement des plaintes correspond au client qui demande \u00e0 s\u2019adresser au chef d\u2019\u00e9quipe, au superviseur ou au directeur, par exemple).<\/li>\n<li>Les entreprises de services t\u00e9l\u00e9phoniques qui publient des <strong>annuaires des pages blanches<\/strong> doivent ins\u00e9rer un renvoi \u00e0 la CPRST.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Respecter les r\u00e8gles en mati\u00e8re d\u2019examen des plaintes<\/h2>\n<p>Tous les fournisseurs de services doivent se conformer au <strong>Code de proc\u00e9dures de la CPRST<\/strong> et, par cons\u00e9quent, coop\u00e9rer avec la CPRST lorsque les clients portent plainte.\u00a0 Les exigences compl\u00e8tes sont pr\u00e9sent\u00e9es dans le <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/codes-statistiques-et-rapports\/code-de-procedures\/\">Code de proc\u00e9dures de la CPRST<\/a>.\u00a0 En r\u00e9sum\u00e9, elles comprennent les obligations suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fournir l\u2019information<\/strong> ou la documentation demand\u00e9e par la CPRST.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9pondre \u00e0 la CPRST <\/strong>dans les d\u00e9lais prescrits.<\/li>\n<li><strong>Coop\u00e9rer de bonne foi<\/strong> avec la CPRST tout au long du processus d\u2019enqu\u00eate.<\/li>\n<li><strong>Ex\u00e9cuter les r\u00e9solutions<\/strong> qui ont \u00e9t\u00e9 convenues et tout autre redressement contraignant impos\u00e9 par la CPRST.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Payer les frais<\/h2>\n<p>Les activit\u00e9s de la CPRST sont enti\u00e8rement financ\u00e9es par les fournisseurs de services participants selon une formule complexe. Afin d\u2019appliquer cette formule, la CPRST demande aux fournisseurs de services de d\u00e9clarer leurs revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision au Canada.<\/p>\n<p>Les fournisseurs de services doivent \u00e9galement r\u00e9gler les montants factur\u00e9s par la CPRST dans les d\u00e9lais prescrits.<\/p>\n<h2>Gestion de la non-conformit\u00e9<\/h2>\n<p>Si la CPRST d\u00e9termine qu\u2019un fournisseur de services participant ne se conforme pas enti\u00e8rement \u00e0 ses proc\u00e9dures, elle collaborera avec lui pour r\u00e9tablir la conformit\u00e9. Il incombe toutefois au fournisseur de service de veiller \u00e0 respecter les proc\u00e9dures de la CPRST. Si la non-conformit\u00e9 n\u2019est pas rapidement corrig\u00e9e, la CPRST prendra des mesures de redressement, comme les suivantes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>La CPRST <strong>identifiera publiquement les fournisseurs de services non conformes<\/strong> sur son site Web et d\u2019autres canaux publics comme les m\u00e9dias sociaux.<\/li>\n<li>La CPRST <strong>\u00a0ne transmettra plus les donn\u00e9es importantes li\u00e9es aux plaintes et les statistiques comparatives du secteur<\/strong> au fournisseur de services non conforme et refusera ses demandes de renseignements.<\/li>\n<li>Les factures de la CPRST impay\u00e9es peuvent \u00eatre transmises \u00e0 une <strong>agence de recouvrement et d\u2019\u00e9valuation du cr\u00e9dit<\/strong>.<\/li>\n<li>Tout manquement \u00e0 corriger les pratiques non conformes pourra entra\u00eener une <strong>r\u00e9vocation de la participation du fournisseur de services<\/strong> \u00e0 la CPRST. Dans cette \u00e9ventualit\u00e9, la CPRST doit aviser le CRTC que le fournisseur de services ne se conforme plus \u00e0 l\u2019exigence du CRTC, soit l\u2019obligation d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST. Le CRTC peut choisir de prendre des mesures coercitives, qui peuvent inclure une <strong>mise \u00e0 l\u2019amende <\/strong>du fournisseur de services ou <strong>l\u2019interruption des services de gros en t\u00e9l\u00e9communications <\/strong>\u00a0au fournisseur de services.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La CPRST fait la surveillance et \u00e0 la v\u00e9rification de la conformit\u00e9 des fournisseurs de services \u00e0 l\u2019\u00e9gard des quatre composantes suivantes\u00a0: Aviser les clients des services de la CPRST Tous les fournisseurs de services sont tenus d\u2019aviser leurs clients du service de r\u00e9solution de plainte, impartial et gratuit, de la CPRST par l\u2019un des<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/industrie\/surveillance-de-la-conformite\/\" title=\"LuConformit\u00e9 des fournisseurs de services participants\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"parent":11435,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"class_list":["post-3613","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - 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