{"id":1905,"date":"2017-07-18T15:16:46","date_gmt":"2017-07-18T19:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/for-consumers\/plaintes\/complaint-form\/"},"modified":"2026-02-11T15:52:57","modified_gmt":"2026-02-11T20:52:57","slug":"deposer-une-plainte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/pour-les-consommateurs\/plaintes\/deposer-une-plainte\/","title":{"rendered":"Formulaire de plainte en ligne"},"content":{"rendered":"

Notre service de r\u00e8glement des diff\u00e9rends est totalement gratuit pour tous les consommateurs.<\/p>\n

Soumettez votre formulaire de plainte en une seule \u00e9tape<\/h2>\n

La fa\u00e7on la plus rapide de d\u00e9poser une plainte est de remplir notre formulaire en ligne. Nous examinerons votre plainte et d\u00e9terminerons si nous pouvons vous aider. Les renseignements que vous nous fournissez nous aideront \u00e0 comprendre ce qui s\u2019est pass\u00e9 et comment vous voulez que le fournisseur de services r\u00e9solve le probl\u00e8me.<\/p>\n

Si nous acceptons votre plainte, la premi\u00e8re chose que nous ferons<\/a> sera d\u2019envoyer une copie de votre plainte \u00e0 votre fournisseur de services. Celui-ci devra collaborer directement avec vous pour tenter de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Cela signifie que, dans le cadre de notre processus de r\u00e8glement des plaintes, vos renseignements seront communiqu\u00e9s \u00e0 votre fournisseur de services.<\/p>\n

Avant de soumettre votre formulaire de plainte de la CPRST<\/h2>\n

V\u00e9rifiez si la CPRST peut vous aider \u00e0 r\u00e9gler votre plainte<\/h3>\n

Les services de la CPRST sont offerts aux clients et clientes ainsi qu\u2019aux petites entreprises du Canada, \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s. En g\u00e9n\u00e9ral, nous acceptons les plaintes li\u00e9es aux diff\u00e9rends contractuels, aux erreurs de facturation, aux probl\u00e8mes de prestation de services et \u00e0 la gestion du cr\u00e9dit.<\/p>\n

Voyez la liste des probl\u00e8mes accept\u00e9s et des exclusions<\/u>.<\/p>\n

Recueillez des renseignements et des documents justificatifs<\/h3>\n

Pour que la CPRST puisse traiter votre plainte, nous avons besoin de renseignements pr\u00e9cis de votre part. Nous vous recommandons d\u2019avoir en main tous les renseignements n\u00e9cessaires avant de commencer le d\u00e9p\u00f4t de votre plainte.<\/p>\n

Commencez le d\u00e9p\u00f4t de votre plainte<\/h2>\n

D\u00e9posez une plainte en ligne aupr\u00e8s de la CPRST en remplissant un court formulaire.<\/p>\n

Commencer ma plainte \"\"ouvre une nouvelle fen\u00eatre<\/span><\/a><\/p>\n

Si vous n\u2019\u00eates pas en mesure d\u2019utiliser le formulaire en ligne, nous offrons d\u2019autres m\u00e9thodes pour soumettre une plainte.<\/p>\n

Vous avez besoin d\u2019aide pour d\u00e9poser votre plainte? Commencez une s\u00e9ance de clavardage en direct ou \u00e9crivez-nous \u00e0 response@ccts-cprst.ca. Si vous avez besoin du service\u00a0ATS, veuillez communiquer avec nous au +1\u00a0844\u00a0713-3010.<\/p>\n

Lisez notre Politique sur les communications respectueuses<\/u>.<\/p>\n

En savoir plus sur la CPRST<\/h2>\n

En tant que service d\u2019ombudsman ind\u00e9pendant, la CPRST offre un service de r\u00e8glement des plaintes \u00e9quitable et impartial pour les probl\u00e8mes li\u00e9s aux services de t\u00e9l\u00e9phone mobile, de t\u00e9l\u00e9phonie r\u00e9sidentielle, d\u2019internet et de t\u00e9l\u00e9vision partout au Canada.<\/p>\n

Notre Code de proc\u00e9dures et notre processus de r\u00e8glement des plaintes d\u00e9finissent notre fa\u00e7on de r\u00e9gler les plaintes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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