{"id":1620,"date":"2017-07-14T14:09:51","date_gmt":"2017-07-14T18:09:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?page_id=1620\/"},"modified":"2023-05-23T08:52:51","modified_gmt":"2023-05-23T12:52:51","slug":"code-de-procedures","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/codes-statistiques-et-rapports\/code-de-procedures\/","title":{"rendered":"Code de proc\u00e9dures de la CPRST"},"content":{"rendered":"<p>T\u00e9l\u00e9chargez notre Code de proc\u00e9dures pour en apprendre davantage \u00e0 propos des t\u00e2ches et proc\u00e9dures de la CPRST.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Code-de-procedures-de-la-CPRST-mai-2023.pdf\">Code de proc\u00e9dures de la CPRST PDF-297 Ko<\/a><\/p>\n<p>Le lien vers \u00ab\u00a0Code de proc\u00e9dures et la Politique de confidentialit\u00e9 de la CPRST\u00a0\u00bb m\u00e8nera vers une page\u00a0Web qui fournit les explications g\u00e9n\u00e9rales et des liens vers le Code de proc\u00e9dures et la <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/politique-de-confidentialite\/\">Politique de confidentialit\u00e9<\/a>\u00a0:<\/p>\n<p>Le Code de proc\u00e9dures d\u00e9crit la fa\u00e7on dont nous acceptons les plaintes que des clients d\u00e9posent contre leurs fournisseurs de services, menons des enqu\u00eates et r\u00e9glons ces plaintes.<\/p>\n<p>Voici un r\u00e9sum\u00e9 de ce que vous devez savoir au sujet de notre Code de proc\u00e9dures et de notre Politique de confidentialit\u00e9\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Nous nous attendons \u00e0 ce que vous communiquiez avec nous de fa\u00e7on respectueuse. Nous ne tol\u00e9rerons pas les communications ou les comportements abusifs.<\/li>\n<li>Nous nous attendons \u00e0 ce que vous donniez \u00e0 votre fournisseur de services une chance raisonnable de traiter votre plainte avant que vous ne nous la soumettiez.<\/li>\n<li>Nous recueillons les renseignements personnels suivants \u00e0 votre sujet et les communiquons \u00e0 votre fournisseur\u00a0:\n<ul>\n<li>votre nom;<\/li>\n<li>vos coordonn\u00e9es;<\/li>\n<li>les renseignements sur votre compte et votre plainte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Nous communiquons ces renseignements pour que nous puissions travailler au r\u00e8glement de votre plainte avec votre fournisseur de services.<\/li>\n<li>Nous nous attendons \u00e0 ce que vous travailliez avec votre fournisseur une fois que nous lui aurons envoy\u00e9 une copie de votre plainte.<\/li>\n<li>Si nous vous demandons de nous fournir plus de renseignements, envoyez-les-nous le plus t\u00f4t possible. Nous pouvons fermer votre plainte si nous ne pouvons pas vous joindre apr\u00e8s plusieurs essais.<\/li>\n<li>Nous avons besoin que, si vous faites l\u2019une des choses suivantes, vous nous le disiez le plus t\u00f4t possible\u00a0:\n<ul>\n<li>accepter la solution que nous proposons;<\/li>\n<li>accepter les conclusions de notre enqu\u00eate.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si vous acceptez nos conclusions ou vous \u00eates d\u2019accord avec notre solution, deux\u00a0choses se produiront\u00a0:\n<ul>\n<li>Votre fournisseur de services doit s\u2019y conformer.<\/li>\n<li>Vous lib\u00e9rez votre fournisseur de services de toute demande de r\u00e8glement li\u00e9e \u00e0 votre plainte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Nous nous attendons \u00e0 ce que vous communiquiez avec nous si votre fournisseur ne donne pas suite \u00e0 notre solution ou \u00e0 nos conclusions.<\/li>\n<li>Si vous choisissez de ne pas accepter nos conclusions, faites-le nous savoir. Vous \u00eates libre de tenter de r\u00e9gler votre plainte d\u2019autres fa\u00e7ons, notamment en intentant une poursuite contre votre fournisseur. Si vous le faites, deux\u00a0choses se produiront\u00a0:\n<ul>\n<li>Nous fermerons votre plainte.<\/li>\n<li>Vous ne pouvez pas utiliser les renseignements contenus dans le processus de traitement de votre plainte d\u00e9pos\u00e9e aupr\u00e8s de nousdans le cadre d\u2019autres proc\u00e9dures.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Si une partie de votre plainte porte sur des frais impay\u00e9s, votre fournisseur de services doit cesser d\u2019essayer de percevoir ces frais jusqu\u2019\u00e0 ce que votre plainte soit ferm\u00e9e. Vous devez cependant payer les frais qui ne sont pas li\u00e9s \u00e0 votre plainte.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>T\u00e9l\u00e9chargez notre Code de proc\u00e9dures pour en apprendre davantage \u00e0 propos des t\u00e2ches et proc\u00e9dures de la CPRST. 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