Notre objectif est d\u2019\u00e9valuer votre plainte rapidement et profond\u00e9ment, mais pour y arriver, nous avons besoin de votre aide. Veuillez donc nous fournir les renseignements requis et recommand\u00e9s qui suivent.<\/p>\n
Quand vous serez pr\u00eat \u00e0 d\u00e9poser votre plainte, consultez la page M\u00e9thodes de d\u00e9p\u00f4t d\u2019une plainte<\/a>.<\/p>\n Pour que la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST) puisse traiter votre plainte, vous devez fournir tous les renseignements requis<\/em><\/strong> suivants\u00a0:<\/p>\n vos nom, adresse, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone et, si c\u2019est possible, le num\u00e9ro de compte qui vous est assign\u00e9 par le fournisseur de services faisant l\u2019objet de votre plainte<\/p>\n Pour nous aider \u00e0 traiter votre plainte rapidement, nous vous sugg\u00e9rons fortement de fournir \u00e0 la CPRST les renseignements recommand\u00e9s<\/em><\/strong> applicables qui suivent.<\/p>\n <\/p>\n Il s\u2019agit de plaintes qui portent sur une erreur de facturation du plan tarifaire mensuel ou des frais ponctuels. Si c\u2019est possible, veuillez fournir les renseignements suivants\u00a0:<\/p>\n Il s\u2019agit de plaintes qui portent sur le d\u00e9faut de votre fournisseur de services de se conformer aux conditions du contrat de service ou aux conditions g\u00e9n\u00e9rales de service. Si c\u2019est possible, veuillez fournir les renseignements suivants\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n Il s\u2019agit de plaintes qui portent notamment sur le mauvais fonctionnement d\u2019un service ainsi que sur l\u2019installation, la r\u00e9paration ou le d\u00e9branchement d\u2019un service. Si c\u2019est possible, veuillez fournir les renseignements suivants\u00a0:<\/p>\n <\/p>\n Il s\u2019agit de plaintes qui portent sur les limites de cr\u00e9dit, l\u2019\u00e9valuation du cr\u00e9dit et les d\u00e9p\u00f4ts de s\u00e9curit\u00e9. Si c\u2019est possible, veuillez fournir les renseignements suivants\u00a0:<\/p>\nRenseignements n\u00e9cessaires<\/strong><\/h2>\n
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Renseignements recommand\u00e9s<\/strong><\/h2>\n
Plaintes li\u00e9es \u00e0 la facturation<\/strong><\/h2>\n
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Plaintes li\u00e9es au contrat<\/strong><\/h2>\n
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Plaintes li\u00e9es \u00e0 la prestation de service<\/strong><\/h2>\n
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Plaintes li\u00e9es \u00e0 la gestion du cr\u00e9dit<\/strong><\/h2>\n