{"id":1600,"date":"2017-07-14T13:57:14","date_gmt":"2017-07-14T17:57:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?page_id=1600\/"},"modified":"2026-04-01T09:55:50","modified_gmt":"2026-04-01T13:55:50","slug":"fournisseurs-de-services-fautifs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/industrie\/fournisseurs-de-services-fautifs\/","title":{"rendered":"Fournisseurs de services fautifs"},"content":{"rendered":"<p>Le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC) a exig\u00e9 de toutes les entreprises qui fournissent des services de t\u00e9l\u00e9phonie locale et d\u2019interurbains, des services Internet et des services sans fil qu\u2019elles adh\u00e8rent \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST). Celles qui ne sont pas membres doivent le devenir lorsqu\u2019elles re\u00e7oivent un avis de la CPRST les informant qu\u2019une plainte relevant du mandat de l\u2019organisme a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9e par un de leurs clients. Le CRTC a \u00e9galement exig\u00e9 l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 la CPRST des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9vision autoris\u00e9s et de leurs fournisseurs affili\u00e9s \u00e0 compter du 1<sup>er<\/sup>\u00a0septembre\u00a02017.<\/p>\n<p>Quand nous recevons une plainte d\u2019un client d\u2019un fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9communication qui n\u2019est pas encore membre de la CPRST, nous communiquons avec cette entreprise pour l\u2019informer de son obligation d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST. Nous l\u2019informons \u00e9galement des cons\u00e9quences d\u2019un refus, y compris la transmission du dossier au CRTC pour qu\u2019il prenne des mesures coercitives et publie le nom du fournisseur.<\/p>\n<p>En d\u00e9pit de cette obligation r\u00e9glementaire, les fournisseurs ci-dessous n\u2019ont pas adh\u00e9r\u00e9 \u00e0 la CPRST, laissant leurs clients sans recours en ce qui a trait \u00e0 l\u2019examen ind\u00e9pendant des plaintes.<\/p>\n<p>Le dossier de toutes les entreprises cit\u00e9es ci-dessous a \u00e9t\u00e9 transmis au CRTC pour faire l\u2019objet de mesures coercitives.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>DominionPhone<\/strong><\/li>\n<li><strong>9212-4080 Quebec Inc. (Secuconn)<\/strong><\/li>\n<li><strong>FVN Alliance Inc.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Crystal HDV Communications<\/strong><\/li>\n<li><strong>VOIS Inc.<\/strong>\n<ul>\n<li>Le 27\u00a0avril\u00a02017, le CRTC a publi\u00e9 l\u2019ordonnance de t\u00e9l\u00e9com <a href=\"https:\/\/crtc.gc.ca\/fra\/archive\/2017\/2017-115.htm\"><strong>CRTC\u00a02017\u2011115<\/strong><\/a> qui somme VOIS Inc. d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST apr\u00e8s son expulsion en 2016 pour avoir manqu\u00e9 \u00e0 ses engagements contractuels \u00e0 titre de fournisseur de services participant. Le CRTC a \u00e9galement impos\u00e9 une sanction de 15\u00a0000\u00a0$ \u00e0 VOIS Inc. pour omission d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST.<\/li>\n<li>Le 9\u00a0ao\u00fbt\u00a02018, le CRTC a publi\u00e9 la d\u00e9cision de t\u00e9l\u00e9com <a href=\"https:\/\/crtc.gc.ca\/fra\/archive\/2018\/2018-279.htm\"><strong>CRTC\u00a02018\u2011279<\/strong><\/a>, qui imposait une sanction suppl\u00e9mentaire de 25\u00a0000\u00a0$ \u00e0 VOIS Inc. et une sanction de 5\u00a0000\u00a0$ \u00e0 Harpreet\u00a0Randhawa, le directeur de VOIS Inc. pour d\u00e9faut de fournir les renseignements requis.<\/li>\n<li>Le 3\u00a0septembre\u00a02021, la CPRST a dirig\u00e9 VOIS Inc. vers le CRTC pour omission d\u2019adh\u00e9rer \u00e0 la CPRST, apr\u00e8s la r\u00e9ception d\u2019une nouvelle plainte par la CPRST contre VOIS Inc. dont on croyait qu\u2019elle avait cess\u00e9 ses activit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><strong>YEGTELCommunications INC.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Lansdowne Rural Telephone Company (Lansdowne Tel)<\/strong><\/li>\n<li><strong>EasyVoice Telecom Inc.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Obligations des fournisseurs de services participants<\/h2>\n<p>Le CRTC exige que tous les fournisseurs de services participants (FSP) se conforment aux obligations qui leur sont impos\u00e9es en raison de leur participation au la CPRST et \u00e0 la convention de participation au CPRST. Les obligations auxquelles les FSP doivent se conformer sont les suivantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Se conformer au Code de proc\u00e9dure du CPRST, qui contient les r\u00e8gles relatives au processus de traitement des plaintes du CPRST;<\/li>\n<li>Ex\u00e9cuter le plan de sensibilisation du public du CPRST ; et<\/li>\n<li>Divulguer les informations financi\u00e8res et payer les frais du CPRST.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La CPRST surveille activement la conformit\u00e9 \u00e0 ces exigences. Lorsque nous d\u00e9terminons qu&rsquo;un FSP n&rsquo;est pas conforme, nous fournissons des commentaires sur les probl\u00e8mes de non-conformit\u00e9 et nous nous engageons aupr\u00e8s du FSP pour qu&rsquo;il se conforme. Si le FSP continue \u00e0 ne pas se conformer, nous l&rsquo;informons des cons\u00e9quences de la non-conformit\u00e9 aux exigences de participation du la CPRST.<\/p>\n<p>La CPRST dispose d&rsquo;une s\u00e9rie d&rsquo;outils de mise en application, dont la d\u00e9nonciation publique du FSP et, en dernier ressort, le pouvoir de l&rsquo;expulser. L&rsquo;expulsion d\u00e9clenche un renvoi du FSP au CRTC pour qu&rsquo;il prenne d&rsquo;autres mesures, car il s&rsquo;agit d&rsquo;une exigence r\u00e9glementaire pour ces fournisseurs de services de participer au CPRST.<\/p>\n<p>Malgr\u00e9 l&rsquo;obligation r\u00e9glementaire de le faire, les fournisseurs de services suivants ne respectent pas leurs obligations de participation. Ils ont \u00e9t\u00e9 expuls\u00e9s du CPRST et ont \u00e9t\u00e9 renvoy\u00e9s au CRTC pour qu&rsquo;il prenne des mesures d&rsquo;ex\u00e9cution:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>SkyChoice Communications Inc.<\/strong>, pour d\u00e9faut de mise en \u0153uvre d&rsquo;une recommandation contraignante, pour d\u00e9faut de coop\u00e9ration avec le CPRST, pour d\u00e9faut de fournir les informations financi\u00e8res requises et pour d\u00e9faut de paiement des factures du CPRST. Le fournisseur de services a \u00e9t\u00e9 exclu du CPRST le 29 avril 2021 et renvoy\u00e9 au Conseil le 21 juin 2021.\n<ul>\n<li>Le 22\u00a0juillet\u00a02021, la CPRST a publi\u00e9 un <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/cprst-met-fin-a-ladhesion-de-skychoice\/\"><strong>communiqu\u00e9 de presse<\/strong><\/a> annon\u00e7ant la fin de la participation du fournisseur de services SkyChoice\u00a0Communications Inc. pour non-respect d\u2019un certain nombre d\u2019obligations li\u00e9es \u00e0 la participation \u00e0 la CPRST.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Maple\u00a0Call\u00a0Inc.<\/strong>, pour son d\u00e9faut constant de payer d\u2019importants frais \u00e0 la CPRST. Le fournisseur de services a \u00e9t\u00e9 expuls\u00e9 le 3 novembre 2021 et renvoy\u00e9 devant le CRTC le 1 f\u00e9vrier \u00a02022.\n<ul>\n<li>Le 8\u00a0avril\u00a02022, la CPRST a publi\u00e9 un <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/cprst-met-fin-a-ladhesion-de-maplecall\/\">communiqu\u00e9 annon\u00e7ant<\/a> la fin de la participation du fournisseur de services Maple\u00a0Call \u00e0 la CPRST.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><strong>InnSys Inc.<\/strong> pour d\u00e9faut de collaboration avec le processus de traitement des plaintes de la CPRST, d\u00e9faut de respect des exigences du plan en mati\u00e8re de sensibilisation du public, d\u00e9faut de remise des renseignements financiers requis et d\u00e9faut de paiement des factures de la CPRST. La CPRST a expuls\u00e9 le fournisseur de services le 1er novembre 2023 et l\u2019a renvoy\u00e9 devant le CRTC le 13 novembre 2023.\n<ul>\n<li>Le 15 novembre 2023, la CPRST a publi\u00e9 un <a href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/la-cprst-met-fin-a-ladhesion-dinnsys-inc-pour-des-raisons-de-non-conformite\/\">communiqu\u00e9 de presse<\/a> annon\u00e7ant la fin de la participation du fournisseur de services InnSys Inc. pour non-respect d\u2019un certain nombre d\u2019obligations li\u00e9es \u00e0 la participation \u00e0 la CPRST.<\/li>\n<li>En d\u00e9cembre 2024, InnSys Inc. a d\u00e9pos\u00e9 une <a href=\"https:\/\/applications.crtc.gc.ca\/portail-portal\/eng\/listes-lists\/public-proceedings\/18?&amp;_ga=2.122178891.130987210.1771290087-749821713.1752505602#202406438\">demande en vertu de la partie 1<\/a> aupr\u00e8s du CRTC concernant l\u2019adh\u00e9sion des petits fournisseurs de services internet \u00e0 la CPRST. InnSys a fait valoir que les proc\u00e9dures et les frais impos\u00e9s par la CPRST faisaient peser une charge disproportionn\u00e9e sur les petits fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications.<\/li>\n<li>En f\u00e9vrier 2026, le CRTC a rendu la <a href=\"https:\/\/www.crtc.gc.ca\/eng\/archive\/2026\/2026-30.htm?_ga=2.193095021.130987210.1771290087-749821713.1752505602\">d\u00e9cision de t\u00e9l\u00e9com CRTC 2026-30<\/a> en r\u00e9ponse \u00e0 la demande en vertu de la partie 1 d\u00e9pos\u00e9e par InnSys. Le CRTC a estim\u00e9 que les pr\u00e9occupations d\u2019InnSys Inc. concernant le processus de r\u00e8glement des plaintes de la CPRST ont \u00e9t\u00e9 abord\u00e9es lorsque la CPRST a lanc\u00e9 son processus de gestion des plaintes mis \u00e0 jour en mai 2023. Le CRTC a \u00e9galement refus\u00e9 de dispenser les fournisseurs de l\u2019obligation de faire la promotion de la CPRST.<\/li>\n<li>\u00c0 la suite de cette d\u00e9cision, le CRTC a publi\u00e9 l\u2019<a href=\"https:\/\/www.crtc.gc.ca\/eng\/archive\/2026\/2026-31.htm?_ga=2.229868636.130987210.1771290087-749821713.1752505602\">avis de consultation de t\u00e9l\u00e9com CRTC 2026-31<\/a> afin de v\u00e9rifier si l\u2019incidence de la structure de frais de la CPRST pourrait imposer un fardeau disproportionn\u00e9 aux petits fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications, aux nouveaux venus sur le march\u00e9 et aux acteurs r\u00e9gionaux, et si la CPRST dispose d\u2019un m\u00e9canisme de contestation ad\u00e9quat permettant aux fournisseurs de services de contester les frais fond\u00e9s sur les plaintes.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Conseil de la radiodiffusion et des t\u00e9l\u00e9communications canadiennes (CRTC) a exig\u00e9 de toutes les entreprises qui fournissent des services de t\u00e9l\u00e9phonie locale et d\u2019interurbains, des services Internet et des services sans fil qu\u2019elles adh\u00e8rent \u00e0 la Commission des plaintes relatives aux services de t\u00e9l\u00e9com-t\u00e9l\u00e9vision (CPRST). 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