![\"Une](\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/Newcomers-to-Canada-iStock-1152645474-1-scaled-e1793044195562-1024x520.jpg\")
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Si vous avez un probl\u00e8me avec votre service de t\u00e9l\u00e9phonie, Internet ou de t\u00e9l\u00e9vision, commencez par communiquer directement avec votre fournisseur de services. Expliquez clairement le probl\u00e8me et donnez-lui une occasion raisonnable de vous r\u00e9pondre. De nombreuses pr\u00e9occupations peuvent \u00eatre r\u00e9solues directement aupr\u00e8s du fournisseur de services, une fois que celui-ci a compris le probl\u00e8me et a eu l’occasion d’y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Consultez nos conseils pour travailler avec votre fournisseur de services afin de conna\u00eetre les \u00e9tapes pratiques qui peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9gler votre probl\u00e8me. Notre guide explique comment communiquer avec votre fournisseur, conserver une trace de vos \u00e9changes et savoir quand il peut \u00eatre temps de demander de l\u2019aide suppl\u00e9mentaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Si vous avez communiqu\u00e9 avec votre fournisseur de services, lui avez clairement expliqu\u00e9 votre probl\u00e8me et lui avez donn\u00e9 une occasion raisonnable de vous r\u00e9pondre, la CPRST pourrait peut-\u00eatre vous aider.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La CPRST est un organisme canadien ind\u00e9pendant et sans but lucratif qui aide les personnes clientes et les fournisseurs de services \u00e0 trouver une solution lorsque des probl\u00e8mes li\u00e9s aux services de t\u00e9l\u00e9phonie, Internet ou de t\u00e9l\u00e9vision ne sont pas r\u00e9gl\u00e9s. Notre service est enti\u00e8rement gratuit et offert \u00e0 toute personne au Canada, peu importe son statut d\u2019immigration.<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> frais qui ne correspondent pas \u00e0 ce qui avait \u00e9t\u00e9 convenu;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> rabais, cr\u00e9dits ou services qui vous avaient \u00e9t\u00e9 promis, mais que vous n\u2019avez pas re\u00e7us;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> service qui ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> changements \u00e0 votre forfait ou \u00e0 votre entente qui, selon vous, ne sont pas permis;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l\u2019annulation de votre service;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> d\u00e9saccords concernant des montants dus;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2713<\/span><\/strong> probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 des renseignements inexacts transmis \u00e0 une agence d\u2019\u00e9valuation du cr\u00e9dit au sujet de votre service de t\u00e9l\u00e9communication ou de t\u00e9l\u00e9vision.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> le prix des services ou des forfaits;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> les appels ind\u00e9sirables ou le t\u00e9l\u00e9marketing;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> les probl\u00e8mes avec des appareils ou de l\u2019\u00e9quipement qui vous appartiennent, par exemple votre t\u00e9l\u00e9phone ou votre modem;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> les affirmations publicitaires qui ne sont pas li\u00e9es \u00e0 votre entente de service;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> les services d\u2019alarme r\u00e9sidentielle ou de surveillance de s\u00e9curit\u00e9;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> les plaintes concernant vos interactions avec le service \u00e0 la client\u00e8le de votre fournisseur;<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u2717<\/span><\/strong> les demandes visant \u00e0 obliger un fournisseur de services \u00e0 modifier ses politiques ou ses proc\u00e9dures.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Besoin<\/span> d\u2019aide<\/span>?<\/span><\/span><\/strong> Vous <\/span>pouvez<\/span> autoriser<\/span> une<\/span> personne<\/span> de <\/span>confiance<\/span> \u00e0 <\/span>d\u00e9poser<\/span> une<\/span> plainte<\/span> en<\/span> votre<\/span> nom.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La CPRST offre un processus gratuit et ind\u00e9pendant pour aider les personnes clientes et les fournisseurs de services \u00e0 trouver une solution lorsqu\u2019un probl\u00e8me n\u2019est pas r\u00e9gl\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n La plupart des plaintes sont r\u00e9gl\u00e9es durant les premi\u00e8res \u00e9tapes du processus de la CPRST. En d\u00e9finissant clairement le probl\u00e8me, en \u00e9tablissant les attentes pour les deux parties et en assurant une surveillance ind\u00e9pendante, notre processus permet de tenter de r\u00e9gler les probl\u00e8mes avant qu\u2019une enqu\u00eate compl\u00e8te soit n\u00e9cessaire.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Si une personne de votre communaut\u00e9 a un probl\u00e8me qu\u2019elle n\u2019arrive pas \u00e0 r\u00e9gler avec son fournisseur de services, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 lui transmettre ces ressources.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n\n
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Si vous <\/span>n\u2019arrivez<\/span> pas \u00e0 <\/span>r\u00e9gler<\/span> le <\/span>probl\u00e8me<\/span> avec <\/span>votre<\/span> fournisseur<\/span>, la CPRST <\/span>pourrait<\/span> \u00eatre<\/span> en<\/span> mesure<\/span> de <\/span>vous aider<\/span><\/span><\/h3>\n
Nous POUVONS vous aider en cas de :<\/h3>\n
Nous ne POUVONS PAS vous aider pour :<\/h3>\n
\u00c0 <\/span>propos<\/span> de <\/span>notre<\/span> travail<\/span><\/span><\/h2>\n
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Ressources<\/span> \u00e0 <\/span>t\u00e9l\u00e9charger<\/span> et \u00e0 <\/span>partager<\/span><\/span><\/h2>\n
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