![\"Jos\u00e9e\u202fBidal\u202fThibault\"](\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/headshot-josee-bidal-thibault-300x300.jpg\")
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Jos\u00e9e Bidal Thibault, commissaire et directrice g\u00e9n\u00e9rale de la CPRST. Cadre fondatrice, Jos\u00e9e Bidal Thibault a jou\u00e9 un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la d\u00e9finition de l\u2019orientation strat\u00e9gique, de la maturit\u00e9 op\u00e9rationnelle et de la culture organisationnelle de la CPRST depuis sa cr\u00e9ation.<\/p>\n
Jos\u00e9e a 17 ans d’exp\u00e9rience dans sa poste de direction et apporte une grande expertise op\u00e9rationnelle, de solides relations avec les groupes de consommateurs et consommatrices et les fournisseurs de services, ainsi qu\u2019une vision strat\u00e9gique pour l\u2019avenir de la CPRST. Elle a constamment men\u00e9 des initiatives de transformation visant \u00e0 am\u00e9liorer la prestation de services, \u00e0 accro\u00eetre l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et \u00e0 cr\u00e9er de la valeur en orientant l\u2019organisation vers les besoins en constante \u00e9volution de ses parties prenantes.\u202fJos\u00e9e a occup\u00e9 le poste de commissaire adjointe \u00e0 la CPRST entre 2008 et 2025. Jos\u00e9e a occup\u00e9 le poste de commissaire adjointe \u00e0 la CPRST entre 2008 et 2025.<\/p>\n
Avant de rejoindre la CPRST, Jos\u00e9e a travaill\u00e9 au sein de l’\u00e9quipe charg\u00e9e du droit r\u00e9glementaire d’un fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9communications, o\u00f9 elle s’occupait principalement de la conformit\u00e9 aux obligations r\u00e9glementaires et obligations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9.<\/p>\n
Jos\u00e9e\u202fest titulaire d\u2019un M.B.A. de la Sprott School of Business de l\u2019universit\u00e9 Carleton et d\u2019un B.A. sp\u00e9cialis\u00e9 en droit et est une conseill\u00e8re en ressources humaines agr\u00e9\u00e9e (CRHA). Elle porte un int\u00e9r\u00eat particulier au comportement organisationnel et \u00e0 la gouvernance, et est connue pour son style de leadership collaboratif, sa vision strat\u00e9gique et sa capacit\u00e9 \u00e0 susciter des changements positifs dans des environnements complexes.<\/p>\n
![\"Janet](\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/headshot-janet-lo-300x300.jpg\")
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Janet Lo est commissaire adjointe \u00e0 la CPRST. Le portefeuille de Janet comprend la supervision de la haute direction des Affaires juridiques, r\u00e9glementaires, des parties prenantes et communications, ainsi que des Ressources humaines.<\/p>\n
En tant que membre de l\u2019\u00e9quipe de direction de la CPRST, elle contribue \u00e0 d\u00e9finir l\u2019orientation strat\u00e9gique de l\u2019organisation, \u00e0 faire progresser les initiatives des parties prenantes et \u00e0 innover dans la prestation de services. Sous sa direction, les \u00e9quipes de Janet fournissent des conseils relatifs \u00e0 des affaires juridiques et r\u00e9glementaires portant notamment sur les codes de conduite des organismes de r\u00e9glementation. De plus, elles supervisent les activit\u00e9s de conformit\u00e9, de recrutement et de fid\u00e9lisation des meilleurs talents, et dirigent les communications de la CPRST destin\u00e9es au grand public, y compris les activit\u00e9s en mati\u00e8re de sensibilisation du public et les rapports sur les tendances et les opinions des consommateurs et consommatrices.<\/p>\n
Janet travaille en \u00e9troite collaboration avec les organismes de r\u00e9glementation, les fournisseurs participants des secteurs et d\u2019autres parties prenantes afin d\u2019am\u00e9liorer l\u2019ensemble du paysage des t\u00e9l\u00e9communications.<\/p>\n
Avant de se joindre \u00e0 la CPRST en 2021, elle a occup\u00e9 plusieurs postes de direction pendant 13\u00a0ans, notamment \u00e0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe charg\u00e9e des relations gouvernementales, de la r\u00e9glementation et des questions juridiques chez un fournisseur de services de t\u00e9l\u00e9communication. Elle a \u00e9galement fourni des conseils strat\u00e9giques sur des initiatives l\u00e9gislatives et r\u00e9glementaires dans le secteur bancaire. Enfin, elle a repr\u00e9sent\u00e9 des groupes de d\u00e9fense de l\u2019int\u00e9r\u00eat public pour des questions de protection des consommateurs dans diverses industries r\u00e9glement\u00e9es.<\/p>\n
Janet est titulaire d\u2019un baccalaur\u00e9at en droit (sp\u00e9cialisation en droit et technologie) du programme de technologie de l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Ottawa et d\u2019un baccalaur\u00e9at en \u00e9ducation de l\u2019Universit\u00e9 de l\u2019Alberta. Elle apporte une vaste exp\u00e9rience dans les domaines du droit \u00e0 la consommation, de la loi sur la concurrence, de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, de la protection de la vie priv\u00e9e et du droit administratif. <\/p>\n
![\"Bruno](\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Bruno-Michel-680x680-1.jpg\")
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Bruno Michel <\/span>est<\/span>\u00a0le Chef de l\u2019intelligence d\u2019affaires \u00e0 la CPRST. En tant que membre de notre \u00e9quipe de direction, Bruno joue un r\u00f4le cl\u00e9 pour veiller \u00e0 ce que l\u2019organisation soit bien positionn\u00e9e afin de r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins et qu\u2019elle tire parti, de fa\u00e7on strat\u00e9gique, des donn\u00e9es, de la technologie et des analyses pour une am\u00e9lioration de la prestation des services et l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle.<\/span><\/p>\n Bruno apporte plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience en TI, en direction g\u00e9n\u00e9rale, en services num\u00e9riques ainsi qu\u2019en gestion des donn\u00e9es et de l\u2019information. Il a dirig\u00e9 des initiatives de transformation \u00e0 grande \u00e9chelle au sein d\u2019organisations publiques complexes, avec des responsabilit\u00e9s couvrant la gouvernance, la cybers\u00e9curit\u00e9, les plateformes d\u2019entreprise et la prestation de services.<\/p>\n Tout r\u00e9cemment, il a occup\u00e9 le poste de chef de l\u2019information et directeur, TI et g\u00e9omatique, \u00e0 la Commission de la capitale nationale (CCN). Au cours de son mandat \u00e0 la CCN, il a dirig\u00e9 la planification strat\u00e9gique et op\u00e9rationnelle des services de TI et de g\u00e9omatique \u00e0 l\u2019\u00e9chelle organisationnelle, notamment l\u2019infrastructure, les applications, la cybers\u00e9curit\u00e9 et le lancement d\u2019initiatives d\u2019innovation en IA. Avant d\u2019int\u00e9grer \u00e0 la CCN, il a travaill\u00e9 pour la Ville de Gatineau, o\u00f9 il a dirig\u00e9 le plan strat\u00e9gique des TI et le portefeuille de projets d\u2019entreprise.<\/p>\n Reconnu pour une approche de leadership ax\u00e9e sur les personnes et pour la constance de ses r\u00e9sultats, Bruno apporte une exp\u00e9rience concr\u00e8te dans la modernisation des services num\u00e9riques, le renforcement des pratiques de gestion des donn\u00e9es et de l\u2019information, ainsi que l\u2019harmonisation de la technologie avec les objectifs organisationnels.<\/p>\n Bruno a une formation en informatique de l\u2019Universit\u00e9 du Qu\u00e9bec \u00e0 Chicoutimi et en gestion de projet de l\u2019Universit\u00e9 du Qu\u00e9bec en Outaouais.<\/p>\n Marc Th\u00e9riault <\/span>est<\/span>\u00a0le Chef des services aux clients \u00e0 la CPRST. \u00c0 titre de membre de l\u2019\u00e9quipe de la haute direction, il joue un r\u00f4le central pour veiller \u00e0 ce que la CPRST offre des r\u00e9sultats fiables, rapides et coh\u00e9rents aux consommateurs et aux fournisseurs de services, tout en faisant progresser l\u2019excellence op\u00e9rationnelle et l\u2019alignement organisationnel.<\/p>\n Fort de plus de 20 ans d\u2019exp\u00e9rience \u00e0 la haute direction \u00e0 la t\u00eate de grandes organisations de services multisites, de la r\u00e9alisation d\u2019\u00e9conomies de co\u00fbts de plusieurs millions de dollars et de la modernisation de la prestation de services gr\u00e2ce \u00e0 la transformation technologique, Marc apporte un solide bilan d\u2019innovation des op\u00e9rations, d\u2019optimisation des ressources et d\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience client au sein de portefeuilles nationaux et internationaux.<\/p>\n Avant de se joindre \u00e0 la CPRST, Marc a occup\u00e9 le poste de vice-pr\u00e9sident national, services de processus d\u2019affaires, chez Maximus Canada, o\u00f9 il supervisait la prestation de services pour des comptes f\u00e9d\u00e9raux et nationaux et dirigeait des am\u00e9liorations technologiques et op\u00e9rationnelles ax\u00e9es sur la qualit\u00e9 et la conformit\u00e9. Il a auparavant occup\u00e9 des postes de haute direction au sein de People Corporation, de NTT BPO et de Sun Life Financial, o\u00f9 il a dirig\u00e9 d\u2019importantes \u00e9quipes de centres de contact et d\u2019op\u00e9rations de traitement des r\u00e9clamations. Il poss\u00e8de un solide bilan de leadership d\u2019initiatives ayant constamment d\u00e9pass\u00e9 les objectifs de niveaux de service et les indicateurs de rendement cl\u00e9s, en am\u00e9liorant l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et en renfor\u00e7ant la satisfaction de la client\u00e8le.<\/p>\n Tout au long de sa carri\u00e8re, Marc a \u00e9t\u00e9 reconnu pour l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, le d\u00e9veloppement d\u2019\u00e9quipes tr\u00e8s performantes et le renforcement de la r\u00e9silience organisationnelle gr\u00e2ce \u00e0 des changements r\u00e9fl\u00e9chis et fond\u00e9s sur les donn\u00e9es. Sa philosophie de leadership met l\u2019accent sur la clart\u00e9, la responsabilisation et la.<\/p>\n Marc est titulaire d\u2019un baccalaur\u00e9at en sciences sociales (\u00e9conomie et g\u00e9ographie) de l\u2019Universit\u00e9 d\u2019Ottawa.<\/p>\n <\/p>\n La CPRST est dirig\u00e9e par un conseil d\u2019administration \u00e9lu, qui repr\u00e9sente la population canadienne, les groupes de consommateurs et consommatrices et les secteurs des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\n Rencontrez notre conseil d\u2019administration<\/u><\/a><\/p>\n <\/p>\n Notre processus de traitement des plaintes<\/a><\/p>\n Mission, vision et valeurs<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Chef des services aux clients (CSC) : Marc Th\u00e9riault<\/h2>\n
![\"Marc](\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Marc-Theriault-680x680-1.jpg\")
<\/p>\nConseil d\u2019administration\u00a0<\/span><\/h2>\n
Ressources connexes\u00a0<\/span><\/h2>\n