{"id":10917,"date":"2024-09-03T16:17:34","date_gmt":"2024-09-03T20:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/?page_id=10917"},"modified":"2024-09-03T16:17:34","modified_gmt":"2024-09-03T20:17:34","slug":"plan-strategique-2024-2029","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-2024-2029\/","title":{"rendered":"Plan strat\u00e9gique 2024-2029"},"content":{"rendered":"<p hidden=\"\">Les priorit\u00e9s strat\u00e9giques du plan s\u2019appuient sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, au cours desquelles nous avons constat\u00e9 une maturit\u00e9 croissante ind\u00e9niable de notre organisation.<\/p>\r\n\r\n<div id=\"strategic-plan-2024-2029\">\r\n\r\n\t<ul class=\"menu\">\r\n\t\t<li><a href=\"#section1\">Message d&rsquo;introduction<\/a><\/li>\r\n\t\t<li><a href=\"#section2\">Notre mandat<\/a><\/li>\r\n\t\t<li><a href=\"#section3\">Vision, mission et valeurs<\/a><\/li>\r\n\t\t<li><a href=\"#section4\">Principes d\u2019exploitation<\/a><\/li>\r\n\t\t<li><a href=\"#section5\">Priorit\u00e9s strat\u00e9giques<\/a><\/li>\r\n\t\t<li><a href=\"#section6\">Prochaines \u00e9tapes<\/a><\/li>\r\n\t<\/ul>\r\n\t\r\n\t<section id=\"section1\">\r\n\t\t<h2>Message du commissaire et de la pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration<\/h2>\r\n\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 large-8 columns\">\r\n\t\t\t\t<p>Nous avons le plaisir de vous pr\u00e9senter notre nouveau plan strat\u00e9gique, qui d\u00e9finit l\u2019orientation future de l\u2019organisation de 2024 \u00e0 2029.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>Dans le cadre de notre plan strat\u00e9gique pr\u00e9c\u00e9dent, nous avons r\u00e9alis\u00e9 des progr\u00e8s dont nous pouvons \u00eatre fiers : nous avons renforc\u00e9 l\u2019organisation, am\u00e9lior\u00e9 notre mod\u00e8le de prestation de services et \u00e9tabli des relations plus solides avec nos parties prenantes. Tout ce que nous entreprenons en tant qu\u2019organisation est dict\u00e9 par notre mandat, qui est de r\u00e9soudre les diff\u00e9rends entre la client\u00e8le et les fournisseurs de services portant sur la prestation de services de t\u00e9l\u00e9communications ou de t\u00e9l\u00e9vision. Nous nous f\u00e9licitons \u00e9galement d\u2019inspirer nos employ\u00e9s et ainsi de leur permettre d\u2019apprendre de fa\u00e7on continue, de progresser dans leur carri\u00e8re et d\u2019\u00e9prouver de la fiert\u00e9 par rapport \u00e0 leur travail.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>Au cours des derniers mois, nous nous sommes attach\u00e9s \u00e0 dresser un nouveau plan strat\u00e9gique. Avec l\u2019aide d\u2019une organisation de premier plan qui se sp\u00e9cialise dans l\u2019\u00e9laboration de plans strat\u00e9giques, nous avons collabor\u00e9 avec nos parties prenantes \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un plan qui nous aidera d\u2019une part \u00e0 mettre l\u2019accent sur la prestation de services de r\u00e8glement des plaintes exceptionnels et d\u2019autre part \u00e0 renforcer le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>Nous avons ainsi d\u00e9termin\u00e9 que le nouveau plan strat\u00e9gique devrait continuer de mettre de l\u2019avant l\u2019excellence de la prestation de services, l\u2019efficacit\u00e9 organisationnelle et la fourniture de valeur pour les parties prenantes : ce sont les trois priorit\u00e9s strat\u00e9giques qui refl\u00e8tent notre mod\u00e8le op\u00e9rationnel actuel.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>Tandis que nous nous efforcions de d\u00e9terminer quelle devait \u00eatre l\u2019orientation future de la CPRST, nous retournions sans cesse \u00e0 notre mandat. Nous devons \u00eatre agiles pour r\u00e9pondre aux nouveaux d\u00e9fis et besoins tout en continuant \u00e0 r\u00e9soudre les plaintes. Nous voulons \u00e9galement partager une plus grande quantit\u00e9 de donn\u00e9es et de renseignements pour mieux informer nos parties prenantes sur les possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9lioration et continuer d\u2019\u00e9duquer les consommateurs sur leurs droits de recours.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>L\u2019\u00e9tablissement de ce plan n\u2019aurait pas \u00e9t\u00e9 possible sans l\u2019apport d\u2019une multitude de personnes qui ont particip\u00e9 \u00e0 des entrevues et \u00e0 des groupes de discussion, notamment des groupes de d\u00e9fense des consommateurs et de promotion de l\u2019accessibilit\u00e9, des fournisseurs de services, l\u2019organisme de r\u00e9glementation du secteur et notre personnel. Ces entretiens nous ont permis d\u2019obtenir les renseignements essentiels sur nos forces, nos occasions d\u2019am\u00e9lioration et le march\u00e9 dans son ensemble, autant d\u2019aspects dont nous devons tenir compte dans notre nouveau plan strat\u00e9gique. Nous remercions tous ceux et celles qui ont pris le temps de discuter avec nous afin que nous puissions nous am\u00e9liorer en tant qu\u2019organisation.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>Nous sommes tr\u00e8s optimistes quant \u00e0 l\u2019avenir. Nous savons qu\u2019il reste encore du travail \u00e0 faire, et ce plan est la prochaine \u00e9tape pour assurer notre r\u00e9ussite au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p><em>\u2014 Catherine Aczel Boivie, pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration, et Howard Maker, commissaire et directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/em><\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 large-4 columns\">\r\n\t\t\t\t<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/strategy-plan-headshots.jpg\"><\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"section2\">\r\n\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 medium-push-6 columns\">\r\n\t\t\t\t<h2>Notre mandat<\/h2>\r\n\t\t\t\t<p>La CPRST est un organisme ind\u00e9pendant qui :<\/p>\r\n\t\t\t\t<ul>\r\n\t\t\t\t\t<li>aide les Canadiens et Canadiennes qui n\u2019ont pas pu r\u00e9soudre leurs diff\u00e9rends avec leurs fournisseurs de services concernant des services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision;<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<li>administre quatre codes de conduite du CRTC relatifs \u00e0 la protection des consommateurs : <strong>le Code sur les services sans fil, le Code sur les services Internet, le Code des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9vision, et le Code sur les politiques de d\u00e9branchement et de d\u00e9p\u00f4t;<\/strong><\/li>\r\n\t\t\t\t\t<li>produit des rapports chaque ann\u00e9e sur les tendances et les enjeux que r\u00e9v\u00e8lent les plaintes.<\/li>\r\n\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t<p>La CPRST collabore aujourd\u2019hui avec plus de 400 fournisseurs de services et a r\u00e9gl\u00e9 plus de 175&nbsp;000 plaintes de clients et clientes concernant leurs services de t\u00e9l\u00e9phonie, sans-fil, d\u2019internet et de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 medium-pull-6 columns\">\r\n\t\t\t\t<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/strategy-2024-2029-panel-01.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"section3\" class=\"no-separator\">\r\n\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 large-5 columns\">\r\n\t\t\t\t<h2>Notre vision, notre mission et nos valeurs mises \u00e0 jour<\/h2>\r\n\t\t\t\t<p class=\"introduction\">Les efforts de la CPRST s\u2019alignent sur sa vision, sa mission et ses valeurs organisationnelles. Au cours du processus de planification strat\u00e9gique, nous les avons revues et mises \u00e0 jour de fa\u00e7on \u00e0 ce qu\u2019elles refl\u00e8tent nos aspirations, notre fa\u00e7on de travailler chaque jour et les valeurs que nous d\u00e9fendons dans notre travail, et ce, aussi bien dans l\u2019ensemble de l\u2019organisme que dans nos relations avec les parties prenantes.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 large-7 columns\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"small-12 medium-12 large-8 columns end\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"vision-container\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Notre vision<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Assurer la prestation de services de r\u00e8glement des plaintes exceptionnels qui renforcent le secteur des t\u00e9l\u00e9communications et de la t\u00e9l\u00e9vision au Canada.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t\t\t<div class=\"small-12 medium-12 large-8 large-offset-4 columns large-text-right\">\r\n\t\t\t\t\t\t<div id=\"mission-container\">\r\n\t\t\t\t\t\t\t<h3>Notre mission<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Fournir aux consommateurs et aux fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision des services, des donn\u00e9es et des renseignements li\u00e9s au r\u00e8glement des plaintes de fa\u00e7on impartiale, \u00e9quitable et efficace.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div class=\"row collapse\">\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 columns text-center\">\r\n\t\t\t\t<h3>Nos valeurs<\/h3>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\t<div id=\"values\" class=\"row small-up-1 medium-up-2 large-up-3 xlarge-up-5\">\r\n\t\t\t<div class=\"column text-center\">\r\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/icon-strategic-plan-excellence.png\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t<h4>Excellence<\/h4>\r\n\t\t\t\t<p>Tenir nos engagements \u00e0 am\u00e9liorer notre organisation par l\u2019autor\u00e9flexion et la croissance professionnelle.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"column text-center\">\r\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/icon-strategic-plan-integrity.png\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t<h4>Int\u00e9grit\u00e9<\/h4>\r\n\t\t\t\t<p>Respecter les normes les plus rigoureuses en mati\u00e8re de professionnalisme et d\u2019int\u00e9grit\u00e9 dans tous les aspects de notre travail.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"column text-center\">\r\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/icon-strategic-plan-resolution-driven.png\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t<h4>Volont\u00e9 de r\u00e9soudre les diff\u00e9rends<\/h4>\r\n\t\t\t\t<p>R\u00e9gler les plaintes gr\u00e2ce \u00e0 un service coh\u00e9rent, complet et rapide.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"column text-center\">\r\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/icon-strategic-plan-collaboration.png\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t<h4>Collaboration<\/h4>\r\n\t\t\t\t<p>\u00c9couter les consommateurs, les fournisseurs de services et nos coll\u00e8gues, et collaborer avec eux pour atteindre nos objectifs communs.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"column text-center\">\r\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/icon-strategic-plan-respect.png\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t<h4>Respect<\/h4>\r\n\t\t\t\t<p>Nous efforcer de cr\u00e9er un environnement dans lequel toutes les opinions et tous les points de vue sont entendus et valoris\u00e9s.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\r\n\t<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"section4\" class=\"no-separator\">\r\n\t\t<div id=\"operating-principles\">\r\n\t\t\t<div class=\"row collapse\" data-equalizer data-equalize-on=\"medium\">\r\n\t\t\t\t<div id=\"image-half\" class=\"small-12 medium-6 large-5 columns text-center medium-text-left\" data-equalizer-watch>\r\n\t\t\t\t\t<div id=\"text-area\">\r\n\t\t\t\t\t\t<h2>Nos principes d\u2019exploitation<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t\t<p>Les normes auxquelles nos employ\u00e9s devront se conformer dans leur travail, puisqu\u2019ils repr\u00e9sentent la CPRST et doivent respecter notre mandat<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<div id=\"image-overlay\" style=\"background-image: url('https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/strategy-2024-2029-panel-02.jpg');\"><\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div id=\"text-half\" class=\"small-12 medium-6 large-7 columns\" data-equalizer-watch>\r\n\t\t\t\t\t<ul>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Efficacit\u00e9 :<\/strong> Nous veillons \u00e0 adopter la proc\u00e9dure appropri\u00e9e \u00e0 chaque diff\u00e9rend et \u00e0 proposer une r\u00e9solution \u00e9quitable dans un d\u00e9lai raisonnable.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Rigueur :<\/strong> Nous analysons attentivement chaque diff\u00e9rend, en nous assurant de bien comprendre la position des parties, et nous expliquons les r\u00e9sultats de nos analyses de fa\u00e7on claire et logique.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Comp\u00e9tence  :<\/strong> Nous comprenons les questions technologiques, nous agissons avec professionnalisme et nous faisons preuve de jugement.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Impartialit\u00e9  :<\/strong> Nous abordons chaque diff\u00e9rend de fa\u00e7on impartiale, en ne perdant jamais de vue notre r\u00f4le d\u2019arbitre ind\u00e9pendant.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>\u00c9quit\u00e9  :<\/strong> Nous \u00e9valuons l\u2019ampleur et la port\u00e9e de chaque diff\u00e9rend, l\u2019examinons selon la proc\u00e9dure appropri\u00e9e et rendons au besoin une d\u00e9cision raisonnable.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>R\u00e9ceptivit\u00e9  :<\/strong> Nous comprenons les besoins des parties et nous effor\u00e7ons de r\u00e9soudre chaque diff\u00e9rend dans le respect de ces besoins.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t\t<li><strong>Accessibilit\u00e9  :<\/strong> Nous faisons en sorte que tous les consommateurs, y compris ceux qui ont un handicap, puissent se pr\u00e9valoir facilement de nos services.<\/li>\r\n\t\t\t\t\t<\/ul>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"section5\">\r\n\t\t<div id=\"strategic-priorities\">\r\n\t\t\t<div id=\"intro\" class=\"row\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"small-12 medium-10 large-8 medium-offset-1 large-offset-2 columns\">\r\n\t\t\t\t\t<h2>Priorit\u00e9s strat\u00e9giques<\/h2>\r\n\t\t\t\t\t<p class=\"introduction\">Les priorit\u00e9s strat\u00e9giques d\u00e9finissent l\u2019orientation et les domaines d\u2019int\u00e9r\u00eat strat\u00e9giques de l\u2019organisation. Pour r\u00e9aliser notre mission et notre vision, nous cernerons, chaque ann\u00e9e et pour chaque domaine, les initiatives auxquelles accorder des ressources et donner la priorit\u00e9. Les priorit\u00e9s strat\u00e9giques du plan s\u2019appuient sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, au cours desquelles nous avons constat\u00e9 une maturit\u00e9 croissante ind\u00e9niable de notre organisation.<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div id=\"priorities\" class=\"row\">\r\n\t\t\t\t<div class=\"small-12 medium-4 columns\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/illustration-service-excellence.jpg\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t\t<h3>Excellence du service<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<h4>Fournir des services de r\u00e8glement des plaintes fiables, efficaces et de qualit\u00e9.<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t<p>Essentiellement, la CPRST a pour mission de r\u00e9soudre les diff\u00e9rends entre les consommateurs et les fournisseurs de services. Pour ce faire, nous devons \u00e9valuer sans cesse la fa\u00e7on dont nous fournissons ce service, de la r\u00e9ception d\u2019une plainte \u00e0 son r\u00e8glement.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>Dans le cadre de notre dernier plan, nous avons fait d\u2019importants investissements pour effectuer un examen de la prestation des services et mieux conna\u00eetre le processus du d\u00e9but \u00e0 la fin. Au terme de l\u2019examen, nous avons apport\u00e9 d\u2019importantes am\u00e9liorations au processus. Maintenant que le nouveau mod\u00e8le de prestation de services est en place, nous envisagerons et d\u00e9ploierons d\u2019autres innovations propices \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>Nous \u00e9tudierons aussi la possibilit\u00e9 d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des participants en mobilisant les fournisseurs de services et les clients; de cette fa\u00e7on, nous pourrons nous faire une meilleure id\u00e9e de leur exp\u00e9rience avec la CPRST et, s\u2019il y a lieu, corriger le tir.<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"small-12 medium-4 columns\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/illustration-organizational-effectiveness.jpg\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t\t<h3>Efficacit\u00e9 organisationnelle<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<h4>Am\u00e9liorer la capacit\u00e9, la structure et la stabilit\u00e9 de l\u2019organisation, et en assurer la p\u00e9rennit\u00e9.<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t<p>Nous devons \u00e9valuer l\u2019efficacit\u00e9 de notre organisation et l\u2019am\u00e9liorer. \u00c0 mesure que cro\u00eet et m\u00fbrit notre organisation, nous devons faire preuve d\u2019agilit\u00e9 et de r\u00e9silience face aux circonstances impr\u00e9vues. C\u2019est ainsi que nous pourrons offrir un excellent service dans toutes les conditions.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>Comme toujours, nous veillerons \u00e0 ce que l\u2019organisation soit financi\u00e8rement viable et en bonne position pour que nous puissions r\u00e9agir aux pressions provenant aussi bien de l\u2019interne que de l\u2019externe. De plus, nous mettrons l\u2019accent sur la gestion des talents tout au long du cycle de vie des employ\u00e9s afin que la CPRST ait \u00e0 sa disposition une main-d\u2019\u0153uvre hautement qualifi\u00e9e, productive et engag\u00e9e.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>La comp\u00e9tence de nos employ\u00e9s est essentielle \u00e0 notre r\u00e9ussite, et c\u2019est pourquoi nous tenons \u00e0 investir dans leur perfectionnement.<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<div class=\"small-12 medium-4 columns\">\r\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/illustration-stakeholder-value.jpg\" alt=\"\" \/>\r\n\t\t\t\t\t<h3>Fourniture de valeur pour les parties prenantes<\/h3>\r\n\t\t\t\t\t<h4>Favoriser une relation avec les parties prenantes ax\u00e9e sur la collaboration et la cr\u00e9ation de valeur.<\/h4>\r\n\t\t\t\t\t<p>En discutant avec nos parties prenantes, nous avons compris que les fournisseurs de services, les consommateurs, le gouvernement et l\u2019ensemble du secteur des t\u00e9l\u00e9communications au Canada jugeaient que la pr\u00e9sence d\u2019un service impartial de r\u00e8glement des plaintes \u00e9tait un atout. C\u2019est pourquoi nous souhaitons resserrer nos relations avec toutes nos parties prenantes.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>Pour r\u00e9affirmer cette priorit\u00e9, nous nous attacherons \u00e0 informer davantage le public au sujet de la CPRST et de ses services.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>Nous intensifierons nos efforts de sensibilisation aupr\u00e8s des clients et clientes susceptibles d\u2019\u00e9prouver des difficult\u00e9s \u00e0 composer avec le march\u00e9.<\/p>\r\n\t\t\t\t\t<p>Nous am\u00e9liorerons aussi la fa\u00e7on dont nous partageons les donn\u00e9es et les renseignements avec les parties prenantes concernant les enjeux existants et \u00e9mergents qui touchent les clients et les fournisseurs de services.<\/p>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n\r\n\t<section id=\"section6\">\r\n\t\t<h2>Prochaines \u00e9tapes<\/h2>\r\n\t\t<div class=\"row\">\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 large-8 columns\">\r\n\t\t\t\t<p>Chaque ann\u00e9e, nous planifierons diverses tactiques pour chaque priorit\u00e9 strat\u00e9gique, et dresserons des plans op\u00e9rationnels et budg\u00e9taires pour les r\u00e9aliser. Nous \u00e9tablirons des param\u00e8tres et suivrons les progr\u00e8s pour mieux assumer nos responsabilit\u00e9s et nous assurer de r\u00e9ussir.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>Nous passerons en revue nos progr\u00e8s li\u00e9s \u00e0 nos principales activit\u00e9s, produirons des rapports \u00e0 leur sujet et apporterons les modifications n\u00e9cessaires au plan pour faire face aux \u00e9v\u00e9nements internes et externes.<\/p>\r\n\t\t\t\t<p>La CPRST est une institution importante qui profite aux Canadiens et Canadiennes ainsi qu\u2019aux fournisseurs de services du march\u00e9 des t\u00e9l\u00e9communications. Nous nous r\u00e9jouissons de pouvoir raffermir notre organisation, d\u2019appuyer nos employ\u00e9s et d\u2019am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont nous r\u00e9glons les plaintes des consommateurs canadiens et des fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications et de t\u00e9l\u00e9vision.<\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t<div class=\"small-12 medium-6 large-4 columns\">\r\n\t\t\t\t<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/strategy-2024-2029-panel-03.jpg\" alt=\"\" \/><\/p>\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\t\t<\/div>\r\n\t<\/section>\r\n\t\r\n<\/div>\r\n\r\n<div id=\"btt\"><a href=\"#content\">Back to Top<\/a><\/div>\r\n\/2024\/07\/","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les priorit\u00e9s strat\u00e9giques du plan s\u2019appuient sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, au cours desquelles nous avons constat\u00e9 une maturit\u00e9 croissante ind\u00e9niable de notre organisation. Message d&rsquo;introduction Notre mandat Vision, mission et valeurs Principes d\u2019exploitation Priorit\u00e9s strat\u00e9giques Prochaines \u00e9tapes Message du commissaire et de la pr\u00e9sidente du conseil d\u2019administration Nous avons le<a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-2024-2029\/\" title=\"LuPlan strat\u00e9gique 2024-2029\">En lire plus &raquo;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1585,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-strategic-plan-2024-2029.php","meta":{"_acf_changed":false,"_relevanssi_hide_post":"","_relevanssi_hide_content":"","_relevanssi_pin_for_all":"","_relevanssi_pin_keywords":"","_relevanssi_unpin_keywords":"","_relevanssi_related_keywords":"","_relevanssi_related_include_ids":"","_relevanssi_related_exclude_ids":"","_relevanssi_related_no_append":"","_relevanssi_related_not_related":"","_relevanssi_related_posts":"","_relevanssi_noindex_reason":"","footnotes":""},"class_list":["post-10917","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Plan strat\u00e9gique 2024-2029 - CPRST<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ccts-cprst.ca\/fr\/a-notre-sujet\/gouvernance\/plan-strategique-2024-2029\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Plan strat\u00e9gique 2024-2029 - CPRST\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les priorit\u00e9s strat\u00e9giques du plan s\u2019appuient sur les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, au cours desquelles nous avons constat\u00e9 une maturit\u00e9 croissante ind\u00e9niable de notre organisation. 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