Technicien d’assistance en informatique

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein

Salaire: 45 000 $ - 50 000 $ par année

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est une organisation axée sur la clientèle, dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. L’organisation a pour mandat d’examiner et de résoudre les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le plaignant et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver une solution satisfaisante entre eux.

Nous recherchons un technicien d’assistance en informatique qui sera chargé de traiter les demandes de services de soutien pour les postes de travail, les imprimantes, les réseaux et les autres technologies. Il sera la première personne-ressource pour les demandes de services des clients internes.

Rôle et responsabilités

  • Fournir du soutien en technologies de l’information (TI) en personne et par téléphone pour les problèmes techniques des employés relatifs au matériel et aux logiciels, par exemple pour les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables, les périphériques, les systèmes d’exploitation (Windows 7 et 10), les applications bureautiques (Microsoft Office 2013 et 2016) et d’autres applications disponibles sur le marché et personnalisées.
  • Installer et configurer les systèmes d’exploitation Windows, y compris les mises à jour et les correctifs.
  • Installer, configurer et déployer les ordinateurs de bureaux et les ordinateurs portables.
  • Configurer les profils d’utilisateur dans Windows, Outlook et d’autres applications.
  • Offrir du soutien technique de base au niveau du réseau, par exemple pour la connectivité LAN et Internet.
  • Prêter son assistance dans le déploiement de nouvelles technologies et applications.
  • Résoudre les problèmes d’imprimantes réseau, de photocopieuses multifonctions et d’autres périphériques.
  • Consigner la maintenance de tous les systèmes informatiques et infrastructures réseau dans le système de billets.
  • Rester à jour au sujet des nouvelles technologies et des techniques courantes, et résoudre les problèmes de TI.
  • Communiquer avec des clients internes, au besoin, pour prendre en charge leurs besoins technologiques. S’assurer que les utilisateurs finaux sont informés de l’état d’avancement de la résolution des problèmes.
  • Aider l’équipe des TI dans des projets spéciaux et des initiatives en TI, selon les besoins.

Qualifications requises et exigences en matière d’études

  • Doit être titulaire d’un certificat ou d’un diplôme d’un collège d’enseignement technique en science informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
  • Au moins un an d’expérience en prestation de soutien interne en TI au sein d’une administration publique, d’un organisme sans but lucratif ou d’une entreprise, ou posséder une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Maîtrise de l’anglais, excellente capacité de communication écrite et verbale.
  • Le bilinguisme (français et anglais) constitue un atout, mais n’est pas obligatoire.
  • Excellentes compétences spécialisées, par exemple la capacité de résoudre divers problèmes.
  • Capacité éprouvée d’apprendre des technologies, des meilleures pratiques et des processus changeants et de s’y adapter.
  • Expert de MS Server 2016, capable de configurer et de mettre en pratique les serveurs DNS, le protocole DHCP, le service Active Directory et l’outil GPO.
  • Expérience dans les systèmes d’exploitation Windows 7 et 10. Expérience dans le système d’exploitation Linux, un atout.
  • Expérience en soutien des suites Microsoft Office 2013 ou 2016, en plus d’une connaissance intermédiaire à avancée d’Excel et d’Outlook.
  • Expérience en soutien des applications du modèle SaaS (infonuagique), un atout.
  • Expérience du MySQL, un atout.
  • Expérience des technologies de virtualisation, comme Hyper-V ou VM Ware, un atout.
  • Expérience de Endpoint Security et de BackupExec de Symantec, un atout.
  • Expérience de Mitel Call Center et de Customer-Experience Solutions, un atout.
  • Compétent pour ce qui est des rudiments de la connectivité Internet et LAN.
  • Compréhension du milieu des centres d’appels, un atout.
  • Expérience du multitâche tout en travaillant en fonction d’échéances serrées et sous pression.
  • Compréhension du secteur de la télévision ou des télécommunications, un atout.

Connaissance, compétences et aptitudes

Orienté vers les résultats (prestation de services)

  • Capacité marquée de gérer de multiples priorités dans les délais, sans sacrifier la qualité du travail.
  • Capacité marquée d’organiser et de planifier son propre travail.

Orienté vers la qualité et le risque

  • Capacité marquée de travailler avec grande précision.
  • Capacité marquée de travailler avec un haut degré d’éthique et d’intégrité.
  • Capacité marquée d’agir de façon professionnelle, diplomatique et sans préjugé.

Résolution de problèmes et amélioration des processus

  • Bonne capacité d’analyser l’information et d’en tirer des conclusions pertinentes.
  • Bonne capacité de résoudre divers problèmes techniques.
  • Capacité marquée de faire preuve de jugement dans la prise de décisions.
  • Bonne capacité de déterminer les problèmes et les préoccupations qui ont des répercussions sur l’efficacité de l’équipe et de prendre les mesures qui s’imposent.
  • Capacité marquée de résoudre des problèmes et de travailler de façon autonome, mais aussi de prendre des initiatives pour faire participer les autres lorsque c’est approprié.
  • Bonne capacité de trouver des solutions innovantes.
  • Bonne capacité de déterminer à quel moment il est nécessaire de soumettre un problème à un échelon supérieur.

Relations avec les intervenants et souci du service à la clientèle

  • Être très axé sur le service à la clientèle.
  • Capacité marquée de répondre rapidement aux clients à l’interne sans ambiguïté.
  • Excellente capacité d’écouter efficacement.
  • Bonne capacité d’expliquer clairement des concepts techniques à des non-initiés.
  • Bonne capacité d’influencer et de persuader les autres et de susciter le changement.

Autres remarques

Conditions de travail : Les heures d’ouverture de la CPRST sont du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et peuvent changer. Il peut être requis de faire certains quarts de travail pendant les heures normales. Il peut être requis de faire du travail supplémentaire en dehors des heures d’ouverture normales.

La CPRST s’engage à instaurer un processus de sélection ainsi qu’un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si on communique avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi ou pour des examens, veuillez nous faire part rapidement des mesures d’adaptation qui doivent être prises, afin que votre évaluation soit juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation à emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

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