Gestionnaire de la conformité

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Salaire: 70 000 $ - 75 000 $ par année

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est l’ombudsman du secteur des communications du Canada dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. La CPRST fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux clients d’environ 253 fournisseurs de services participants (FSP), qui sont représentés par 371 marques destinées à la clientèle. Nous cherchons actuellement un analyste de la réglementation.

La CPRST a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le client et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver une solution satisfaisante entre eux.

Nous sommes à la recherche d’un gestionnaire de la conformité qui participera à la gestion du Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution de la CPRST, et s’assurera que les fournisseurs de services adhèrent à la CPRST au besoin.

Rôle et responsabilités

  • Gérer directement le Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution de la CPRST en surveillant et en vérifiant la conformité des FSP aux pratiques de la CPRST, en collaborant avec les FSP afin de s’assurer de leur conformité et en renvoyant les FSP non conformes à la haute direction en vue de l’application de mesures coercitives.
  • Assurer la liaison avec les FSP sur une base régulière en s’assurant qu’ils comprennent les exigences d’adhésion à la CPRST et la façon de s’y conformer.
  • Superviser le travail fait par l’équipe de la conformité, s’assurer que les échéances liées à l’envoi des formulaires de certification annuelle de la conformité sont respectées ainsi que les échéances liées à l’adhésion et les renvois des FSP sont respectés, et que le Programme de surveillance sur la conformité et l’exécution de la CPRST est bien géré.
  • Provide guidance, leadership and coaching to the Compliance team
  • Fournir des conseils, du leadership et du mentorat à l’équipe de la conformité
  • Participer aux entrevues, aux embauches et à la dotation en personnel pertinentes.
  • De concert avec les Ressources humaines, régler les problèmes existants en ressources humaines affectant l’équipe, notamment au chapitre des présences et du rendement.
  • Participer au processus budgétaire annuel en déterminant les secteurs prioritaires.
  • Contribuer à d’autres tâches attribuées au groupe ou au directeur de la Conformité selon les besoins à l’occasion.

Qualifications requises et exigences en matière d’études

  • Diplôme d’études postsecondaires
  • Au moins trois ans d’expérience à un poste axé principalement sur la surveillance ou la vérification de la conformité.
  • Minimum de deux ans d’expérience en direction ou gestion d’équipe.
  • Très bonne capacité de communiquer clairement en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Bilinguisme (français et anglais), un atout certain.
  • Bonne capacité d’utiliser Word et PowerPoint; excellente connaissance d’Excel.
  • Compréhension du secteur des télécommunications ou de la télévision, un atout important.

Connaissance, compétences et aptitudes

Orienté vers les résultats (prestation de services)

  • Bonne capacité de gérer des projets en respectant les échéances et le budget.
  • Très bonne capacité à gérer de multiples priorités dans les délais sans sacrifier la qualité du travail.
  • Très bonne capacité à organiser et à planifier son propre travail et le travail des autres.
  • Très bonne capacité à communiquer avec efficacité et à favoriser de bonnes relations avec les autres employés et les dirigeants.
  • Bonne capacité à se concentrer sur la planification stratégique et les besoins.
  • Très bonne capacité à travailler de façon autonome et à prendre des initiatives pour faire participer les autres lorsque cela convient.

Orienté vers la qualité et le risque

  • Très bonne capacité à travailler avec grande exactitude.
  • Très bonne capacité à travailler avec grande éthique et intégrité.
  • Très bonne capacité à écouter et à agir avec professionnalisme, diplomatie et impartialité.

Résolution de problèmes et amélioration des processus

  • Très bonne capacité à analyser l’information et à en tirer des conclusions pertinentes.
  • Très bonne capacité à produire et à analyser des rapports afin de surveiller le soutien opérationnel, de stimuler la prise de décisions organisationnelles et de déterminer les lacunes dans les processus et la production.
  • Bonne capacité à expliquer clairement des concepts complexes à des non-initiés.
  • Excellente capacité à résoudre divers problèmes techniques.
  • Très bonne capacité à faire preuve de jugement dans la prise de décisions.
  • Excellente capacité à manipuler de l’information confidentielle avec tact et discrétion.
  • Bonne capacité à influencer et à persuader les autres, et à susciter le changement.
  • Capacité éprouvée à résoudre des problèmes complexes de façon autonome.

Relations avec les intervenants et souci du service à la clientèle

  • Bonne capacité à créer une culture orientée vers le service à la clientèle.
  • Très bonne capacité à répondre rapidement aux clients à l’interne sans ambiguïté.
  • Bonne capacité à communiquer avec efficacité avec les intervenants externes.
  • Bonne capacité à favoriser les relations avec les intervenants externes.

Compétences en leadership

  • Très bonne capacité à encadrer et à assumer la prestation continue de rétroaction concernant le rendement.
  • Très bonne capacité à déterminer les problèmes et les préoccupations qui ont des répercussions sur l’efficacité de l’équipe et à prendre les mesures qui s’imposent.
  • Très bonne capacité à donner suite à des renseignements qui aident l’équipe à atteindre le plus haut niveau de service.
  • Bonne capacité à motiver les employés à s’adapter au changement.
  • Bonne capacité à déléguer et à habiliter l’équipe à réaliser un travail de bon niveau.
  • Très bonne capacité à favoriser le perfectionnement des employés et à les encadrer en fournissant des occasions d’apprentissage efficaces.
  • Bonne compréhension des lois sur les droits de la personne, la sécurité, la santé et l’emploi.

Autres remarques

Conditions de travail : Les heures d’ouverture de la CPRST sont du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et peuvent changer. Il peut être requis de faire certains quarts de travail pendant les heures normales. Il peut être requis de faire du travail supplémentaire en dehors des heures d’ouverture normales.

La CPRST s’engage à instaurer un processus de sélection ainsi qu’un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si on communique avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi ou pour des examens, veuillez nous faire part rapidement des mesures d’adaptation qui doivent être prises, afin que votre évaluation soit juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation à emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

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