Coordonnateur/coordonnatrice, Communications et Relations avec les intervenants

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Salaire: 55 000 $ par année

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est l’ombudsman du secteur des communications du Canada, dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. La CPRST fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux clients d’environ 253 fournisseurs de services participants (FSP), qui sont représentés par 371 marques destinées à la clientèle. Nous cherchons actuellement un agent de la conformité.

La CPRST a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le client et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver une solution satisfaisante entre eux.

Nous sommes à la recherche d’un coordonnateur ou d’une coordonnatrice, Communications et Relations avec les intervenants, qui sera responsable de la gestion des comptes de médias sociaux de la CPRST et qui offrira un soutien continu dans le cadre des initiatives et des projets de communication.

Rôle et responsabilités

  • Gérer les publications et les interactions de la CPRST dans les médias sociaux.
  • Examiner rapidement les publications des utilisateurs sur les comptes de médias sociaux et répondre conformément aux lignes directrices établies par la CPRST. Faire le suivi du flux de visiteurs et en faire rapport.
  • Créer des images et des vidéos ou collaborer avec des consultants externes pour créer du contenu visuel qui sera utilisé dans les comptes de médias sociaux et d’autres produits promotionnels ou de communication.
  • Effectuer les mises à jour du site Web, selon les besoins.
  • Recueillir, rédiger ou formater du contenu pour différents moyens de communication, comme des études de cas, des articles, des communiqués et des bulletins.
  • Transmettre des rapports, des courriels, des bulletins et autres à un éventail d’intervenants.
  • Déterminer la priorité de diverses demandes ministérielles et y répondre, notamment en ce qui concerne la traduction, la création de modèles et les services d’impression.
  • Coordonner des réunions et différentes consultations.
  • Aider l’équipe des Communications dans des projets spéciaux et des initiatives, selon les besoins.

Qualifications requises et exigences en matière d’études

  • Diplôme d’études postsecondaires dans un domaine connexe.
  • Expérience minimale de 2 ans dans le domaine des communications, ou combinaison équivalente d’études et d’expérience.
  • Bilinguisme (français et anglais) obligatoire. Solides aptitudes pour la communication écrite et verbale. D’excellentes capacités de rédaction, tant en français qu’en anglais, constituent un atout important.
  • Expérience de l’utilisation de Hootsuite pour la gestion des comptes de médias sociaux, un atout.
  • Expérience du système de gestion du contenu Web WordPress.
  • Expérience de l’utilisation de MailChimp et SurveyMonkey, un atout.
  • Expérience de l’utilisation d’outils en ligne pour effectuer de légères manipulations graphiques et créer du contenu visuel pour les médias sociaux, un atout important.
  • Bonne capacité d’utiliser Word, Excel, PowerPoint et autres pour produire des documents de communication.
  • Compréhension du secteur de la télévision ou des télécommunications, un atout.

Connaissance, compétences et aptitudes

Orienté vers les résultats (prestation de services)

  • Haute capacité de gérer de multiples priorités dans les délais, sans sacrifier la qualité du travail.
  • Capacité marquée d’organiser et de planifier son propre travail.
  • Bonne capacité de communiquer avec efficacité et de favoriser de bonnes relations avec les autres employés et gestionnaires (à tous les échelons de l’organisme).
  • Très bonne capacité à travailler de façon autonome et à prendre des initiatives pour faire participer les autres lorsque cela convient.

Orienté vers la qualité et le risque

  • Capacité marquée de travailler avec grande exactitude.
  • Capacité marquée de travailler avec un degré élevé d’éthique et d’intégrité.
  • Capacité éprouvée à écouter et à agir de façon professionnelle, diplomatique et sans préjugé.

Résolution de problèmes et amélioration des processus

  • Bonne capacité d’analyser l’information et d’en tirer des conclusions pertinentes.
  • Bonne capacité de présenter et à expliquer clairement des sujets et des processus complexes.
  • Bonne capacité de résoudre des problèmes techniques légers.
  • Capacité marquée de faire preuve de jugement dans la prise de décisions.
  • Très bonne capacité à manipuler de l’information confidentielle avec tact et discrétion.
  • Bonne capacité à résoudre des problèmes de façon autonome.
  • Bonne capacité de déterminer les problèmes et les préoccupations qui ont des répercussions sur l’efficacité de l’équipe et de prendre les mesures qui s’imposent.

Relations avec les intervenants et souci du service à la clientèle

  • Capacité marquée de répondre rapidement aux clients à l’interne sans ambiguïté.
  • Capacité marquée de communiquer efficacement avec le public et les intervenants externes.
  • Bonne capacité de favoriser les relations avec les intervenants externes.

Autres remarques

La CPRST s’engage à instaurer un processus de sélection ainsi qu’un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si on communique avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi ou pour des examens, veuillez nous faire part rapidement des mesures d’adaptation qui doivent être prises, afin que votre évaluation soit juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation à emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

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