Conseiller en service à la clientèle

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein

Salaire: 40 000 $ par année

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est un organisme à l’orientation client dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. L’organisme a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le plaignant et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver ensemble une solution satisfaisante.

Aperçu du poste

Vous aimez parler au téléphone, informer les gens et répondre à des demandes de renseignements de façon professionnelle? Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous avons un poste intéressant à vous proposer à la CPRST. Nous sommes actuellement à la recherche de conseillers motivés, dynamiques et qui ont à cœur de satisfaire la clientèle pour se joindre à notre équipe du service à la clientèle.

À titre de membre de notre équipe, vous fournirez aux Canadiens des services de calibre mondial, principalement par téléphone et par courriel. Dans un milieu dynamique et gratifiant, vous jouerez un rôle essentiel dans notre processus de gestion des plaintes en vous assurant que nos clients reçoivent les services qu’ils méritent. Les renseignements que vous recueillerez serviront également à stimuler des changements positifs dans le secteur des télécommunications et de la télévision.

Vos tâches

  • Répondre aux appels de clients et leur fournir les renseignements demandés
  • Répondre aux communications écrites
  • Examiner les plaintes afin de déterminer si elles portent sur des questions qui relèvent du mandat de la CPRST
  • S’assurer que les coordonnées des clients sont saisies et mises à jour correctement et conformément au processus de la CPRST
  • Contribuer à un milieu de travail positif

Vos aptitudes

  • Bilinguisme : compétences à l’oral et à l’écrit requises en français et en anglais
  • Au moins une année d’expérience en service à la clientèle dans un centre d’appels
  • Bonnes aptitudes informatiques et de saisie de texte, et capacité à travailler dans un environnement Windows
  • Expérience de travail dans un milieu axé sur le traitement des plaintes, un atout
  • Expérience en télécommunications, un atout

Notre offre

  • Actuellement, notre centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h
  • Aucune vente ou technique de marketing
  • Salaire de départ concurrentiel
  • Formation payée et possibilité de perfectionnement professionnel
  • Vacances payées
  • Augmentations salariales fondées sur le rendement annuel
  • Milieu collaboratif qui suscite les suggestions et les nouvelles idées
  • Soutien solide
  • Programme d’aide aux employés et à leur famille
  • Activités sociales régulières
  • Promotion de l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle

Autres remarques

Conditions de travail : Les heures d’ouverture de la CPRST sont du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et peuvent changer. Il peut être requis de faire certains quarts de travail pendant les heures normales. Il peut être requis de faire du travail supplémentaire en dehors des heures d’ouverture normales.

La CPRST s’engage à instaurer des processus de sélection et un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si l’on communique avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi ou pour des examens, veuillez faire part rapidement au gestionnaire d’embauche des mesures d’adaptation à prendre, afin que votre évaluation soit juste et équitable. Les renseignements reçus sur des mesures d’adaptation seront traités en toute confidence.

Veuillez envoyer votre lettre de présentation et votre curriculum vitæ à l’adresse emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à une entrevue.

Abonnez-vous à notre infolettre

Soyez à l'affût. Abonnez-vous à notre liste d'envoi afin de savoir ce qui se passe dans l'industrie de la téléphonie, de l'internet, du sans fil et de télévision.