Commissaire adjoint/Commissaire adjointe, affaires juridiques, réglementation et intervenants

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Salaire: 120 000 $ - 130 000 $ par année

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est l’ombudsman du secteur des communications du Canada dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. La CPRST fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux clients d’environ 253 fournisseurs de services participants (FSP), qui sont représentés par 371 marques destinées à la clientèle. Nous cherchons actuellement un analyste de la réglementation.

La CPRST a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le client et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver une solution satisfaisante entre eux.

Nous sommes à la recherche d’un commissaire adjoint ou d’une commissaire adjointe qui s’occupera de la supervision des affaires juridiques, de réglementation (y compris la conformité), des affaires des intervenants et des communications pour l’organisation. Le ou la titulaire du poste contribue à l’établissement du Plan stratégique de la CPRST et veille à ce que l’exécution des livrables dans son domaine de responsabilité concorde avec les objectifs de l’organisme. Il ou elle est un membre clé de l’équipe de la haute direction et joue un rôle important dans l’établissement et le maintien d’un cadre qui appuie l’organisme.

Rôle et responsabilités

  • Diriger une équipe d’employés en offrant du soutien et des commentaires, de même qu’en la motivant; se faire le champion d’une culture de collaboration et d’apprentissage.
  • Diriger les fonctions juridiques et de réglementation : mettre en œuvre des cadres qui aident à cerner et à atténuer les risques ainsi qu’à y remédier; veiller à ce que la CPRST se conforme aux exigences des lois et règlements; donner des conseils au directeur ou à la directrice, affaires juridiques et réglementation, et au conseiller ou à la conseillère juridique sur des questions juridiques et d’interprétation complexes; se préparer et assister aux procédures de réglementation.
  • Superviser le programme de surveillance et d’application de la conformité de la CPRST : donner des conseils au gestionnaire de la conformité, sur des questions complexes ou de nouveaux enjeux et faire des recommandations au chef de la direction en ce qui concerne des questions graves de non-conformité.
  • Superviser le processus d’analyse du Code du CRTC et donner des conseils aux analystes de la réglementation.
  • Superviser la fonction des affaires des intervenants et des communications : donner des conseils au directeur ou à la directrice, affaires des intervenants et communications, afin d’assurer l’exécution efficace des objectifs de l’organisme; assurer la liaison avec les principaux intervenants, au besoin.
  • Assister aux réunions du conseil d’administration en préparant les documents et en faisant des présentations.
  • Participer à la création du rapport annuel, y compris pour les médias en français et en anglais.
  • Offrir du soutien à l’équipe de direction et au commissaire, au besoin.

 Qualifications requises et exigences en matière d’études

  • Être titulaire d’un doctorat en jurisprudence ou d’un baccalauréat en droit d’une faculté de droit reconnue.
  • Être admissible à l’adhésion au Barreau de l’une des provinces ou de l’un des territoires du Canada, ou à la Chambre des notaires du Québec.
  • Au moins huit ans d’expérience après le doctorat en jurisprudence ou le baccalauréat en droit.
  • Au moins cinq ans d’expérience en droit des télécommunications ou de la radiodiffusion.
  • Au moins cinq ans d’expérience en direction ou en gestion d’équipes.
  • Bilinguisme de préférence (français et anglais), avec d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
  • Bonne compréhension des pratiques exemplaires de l’ombudsman.

Connaissance, compétences et aptitudes

Orienté vers les résultats (prestation de services)

  • Excellente capacité à gérer les livrables, les projets et les programmes de la plus haute qualité.
  • Excellente capacité à gérer plusieurs priorités dans les délais (et à négocier et à prioriser) sans sacrifier la qualité du travail.
  • Excellente capacité d’organiser et de planifier son propre travail et d’aider les autres à le faire aussi.
  • Excellente capacité à communiquer avec efficacité et à favoriser les relations avec tous les échelons d’employés et de dirigeants.
  • Excellente capacité à se concentrer sur la planification et les besoins stratégiques, par exemple à saisir le contexte plus vaste, pour évaluer et anticiper l’évolution des besoins.

Orienté vers la qualité et le risque

  • Très bonne capacité à travailler avec grande exactitude et à aider l’équipe à le faire aussi.
  • Excellente capacité à travailler en faisant preuve du plus haut degré d’éthique et d’intégrité, et à aider l’équipe à le faire aussi.
  • Excellente capacité d’écouter efficacement et d’agir d’une manière impartiale, diplomatique et professionnelle.
  • Capacité éprouvée à voir la situation dans son ensemble, tout en veillant à ce que l’équipe continue d’avoir le souci du détail.

Résolution de problèmes et amélioration des processus

  • Très bonne capacité d’analyser l’information et de tirer des conclusions pertinentes qui guident les décisions d’affaires et l’amélioration des méthodes.
  • Excellente capacité d’expliquer avec concision et clarté ou de présenter des sujets et des processus complexes en termes simples.
  • Excellente capacité à guider les autres pour résoudre divers problèmes techniques.
  • Excellente capacité à faire preuve d’un bon jugement dans la prise de décisions et à aider l’équipe à le faire aussi.
  • Très bonne capacité à traiter de l’information confidentielle avec tact et discrétion.
  • Excellente capacité à résoudre des problèmes complexes de façon indépendante, mais aussi à prendre l’initiative de faire participer d’autres personnes, s’il y a lieu.

Relations avec les intervenants et souci du service à la clientèle

  • Excellente capacité à créer une culture axée sur le service à la clientèle.
  • Excellente capacité à répondre rapidement et sans ambiguïté aux clients internes et externes.
  • Excellente capacité à communiquer efficacement et à favoriser les relations avec le public et les intervenants externes.
  • Excellente capacité à parler en public pour faire des présentations ou des démonstrations à des dirigeants.

Compétences en leadership

  • Très bonne capacité à encadrer et à assumer la prestation continue de commentaires sur le rendement et de repérer des occasions d’apprentissage.
  • Excellente capacité à déterminer les problèmes et les préoccupations qui ont des répercussions sur l’efficacité de l’équipe et à prendre les mesures qui s’imposent.
  • Excellente capacité à donner suite à des renseignements qui aident l’équipe à atteindre le plus haut niveau de service.
  • Très bonne capacité à motiver les employés de tous les niveaux à s’adapter au changement et à l’adopter.
  • Excellente capacité à déléguer et à donner à l’équipe les moyens de faire un travail de bon niveau.

Autres remarques

La CPRST s’engage à instaurer un processus de sélection ainsi qu’un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si on communique avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi ou pour des examens, veuillez nous faire part rapidement des mesures d’adaptation qui doivent être prises, afin que votre évaluation soit juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation à emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

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