Analyste de la réglementation

Type d’offre d’emploi: Permanent à temps plein, avec avantages sociaux

Salaire: 60 000 $ - 70 000 $ annuellement

La Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) est l’ombudsman du secteur des communications du Canada dont les bureaux sont situés au centre-ville d’Ottawa. La CPRST fournit gratuitement et de façon impartiale des services aux clients d’environ 253 fournisseurs de services participants (FSP), qui sont représentés par 371 marques destinées à la clientèle. Nous cherchons actuellement un analyste de la réglementation.

La CPRST a pour mandat d’examiner et de régler les plaintes au sujet des services de télécommunications et de télévision offerts aux particuliers et aux petites entreprises, lorsque le client et le fournisseur de service ne parviennent pas à trouver une solution satisfaisante entre eux.

L’analyste de la réglementation conseille et appuie les employés et la haute direction, en ce qui concerne les travaux réglementaires, en interprétant et en administrant les codes de conduite élaborés par le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) et le Code de procédures de la CPRST.

Rôle et responsabilités

  • Gérer les exigences quotidiennes liées à l’administration des codes de conduite du CRTC, notamment en aidant les agents de résolution des plaintes à analyser les plaintes et en répondant aux objections aux violations confirmées, avec l’aide du directeur et conseiller juridique en réglementation et du conseiller juridique, au besoin, concernant l’application et l’interprétation du nouveau Code.
  • Participer aux procédures réglementaires et en faire le suivi, notamment en rédigeant des documents, en examinant les documents des parties et en participant aux audiences.
  • Aider les préposés au traitement des plaintes de la CPRST à interpréter et à appliquer le Code de procédures, au besoin.
  • Aider le conseiller juridique à rédiger les annotations et les interprétations du Code de procédures.
  • Établir et tenir à jour des lignes directrices pour les employés de la CPRST concernant les codes de conduite du CRTC et le Code de procédures de la CPRST.
  • Participer à la mise à jour d’études de cas et de guides annotés existants, et créer de nouveaux documents au besoin.
  • Appuyer les relations avec le CRTC.
    Fournir des conseils sur la disposition des objections des fournisseurs de services relatives aux plaintes acceptées par la CPRST présentant des problèmes difficiles ou nouveaux, qui ne peuvent être réglés par le centre de service à la clientèle.
  • Guider, de temps en temps et au besoin, les FSP dans leur inscription en ce qui concerne les exigences réglementaires pour joindre la CPRST.
  • Prêter main-forte pour d’autres tâches qui pourraient lui être attribuées de temps à autre.

Qualifications requises et exigences en matière d’études

  • Diplôme d’études postsecondaires en études réglementaires, en politique publique ou en droit, baccalauréat en droit ou grade de J. D. et membre du barreau d’une province ou d’un territoire du Canada, un atout.
  • Expérience d’au moins deux ans en droit et en politique réglementaire.
  • Expérience professionnelle dans le secteur des télécommunications ou de la radiodiffusion, en politique de consommation et sociale ou en administration de codes de conduite.
  • Expérience en rédaction de présentations de réglementation, un atout.
  • Bilinguisme (français et anglais) requis, très bonne capacité de communication écrite et verbale.
  • Compréhension des techniques d’enquête en cas de plainte et d’autres solutions de résolution de litige, un atout.

Connaissance, compétences et aptitudes

Orienté vers les résultats (prestation de services)

  • Très bonne capacité à mener des recherches et à gérer des projets depuis leur début.
  • Très bonne capacité à gérer de multiples priorités dans les délais sans sacrifier la qualité du travail.
  • Excellente capacité à organiser et à planifier son propre travail.
  • Très bonne capacité à communiquer avec efficacité et à entretenir de bonnes relations avec les autres employés.
  • Capacité éprouvée à se concentrer sur la planification stratégique et les besoins.
  • Très bonne capacité à travailler de façon autonome et à prendre des initiatives pour faire participer les autres lorsque cela convient.

Orienté vers la qualité et le risque

  • Très bonne capacité à travailler avec grande exactitude.
  • Très bonne capacité à travailler avec grande éthique et intégrité.
  • Très bonne capacité à écouter et à agir avec professionnalisme, diplomatie et impartialité.
  • Très bonne capacité à saisir la situation dans son ensemble, tout en se souciant des détails

Résolution de problèmes et amélioration des processus

  • Très bonne capacité à analyser l’information et à en tirer des conclusions pertinentes.
  • Capacité éprouvée à repérer les lacunes d’un processus et à recommander des mesures.
  • Très bonne capacité à expliquer clairement des sujets et des processus complexes.
  • Très bonne capacité à résoudre divers problèmes techniques.
  • Très bonne capacité à faire preuve de jugement dans la prise de décisions.
  • Très bonne capacité à manipuler de l’information confidentielle avec tact et discrétion
  • Très bonne capacité à influencer et à persuader les autres et à susciter le changement.
  • Capacité éprouvée à résoudre des problèmes complexes de façon autonome.
  • Bonne capacité à déterminer les problèmes et les préoccupations qui ont des répercussions sur l’efficacité de l’équipe et à prendre les mesures qui s’imposent.

Relations avec les intervenants et souci du service à la clientèle

  • Être axé sur le service à la clientèle.
  • Très bonne capacité à répondre rapidement aux clients à l’interne et à l’externe et sans ambiguïté.
  • Capacité éprouvée à communiquer avec efficacité et à favoriser de bonnes relations avec le public et les intervenants externes.
  • Capacité éprouvée à présenter et à parler en public.

Autres remarques

La CPRST s’engage à instaurer un processus de sélection ainsi qu’un milieu de travail inclusifs et exempts d’obstacles. Si on communique avec vous au sujet d’une possibilité d’emploi ou pour des examens, veuillez nous faire part rapidement des mesures d’adaptation qui doivent être prises, afin que votre évaluation soit juste et équitable. Les renseignements reçus au sujet de mesures d’adaptation seront traités confidentiellement.

Les candidats intéressés doivent envoyer leur curriculum vitæ accompagné d’une lettre de présentation à emploi@ccts-cprst.ca. Seuls les candidats retenus seront convoqués à un test et à une entrevue.

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